电话机器人

联络中心有其自身的挑战，电话机器人通过减少工作量和运营成本，为客户提供快速、高效和自主的服务，帮助减轻这些挑战。电话机器人用例大致可分为入站和出站自动化。在本文的这一部分中，我们将了解这两个类别以及可以使用电话机器人自动化哪些类型的活动。

1. 呼入呼叫自动化

呼入呼叫由客户发起，企业会被动响应。这些电话通常涉及技术支持、销售查询、投诉、预约等。不用说，80%的呼入电话是重复的和常见问题。
自动化呼入呼叫有助于减轻呼叫中心的负担，使企业能够有效地为更多客户提供服务。它还减少了客户的初始等待时间或繁忙信号，从而使客户更加满意。

a、自助服务

自助服务是一种用户访问资源以自行查找解决方案的方法。它给了他们在方便的时候获得答案的自由，以及自己解决问题的满足感。
最终，这对品牌有利，因为自助服务也有助于节省代理商的时间，消除重复的票证并使客户支持高效。
Voicebot 是利用自助服务的良好媒介，因为客户可以获得对常见问题解答的准确答案，他们可以全天候进行 24x7x365 天的可用性。

 

b. 智能路由

智能路由（或基于技能的路由）是一种将用户连接到正确的代理以便及时解决查询的技术。它克服了将用户的呼叫从一个部门转移到另一个部门的挑战，从而导致糟糕的客户体验。
您是否知道68% 的客户在部门之间转接电话时会感到恼火？
人工智能驱动的电话机器人具有智能路由功能，可以在为座席分配呼叫之前检查座席的技能、语言能力、部门和其他此类因素。

c. 安排预订

预订会议和安排约会是通过为用户提供正确的选项轻松自动化的任务。这也是占用代理大量带宽的任务。医疗保健或保险等行业使用它来实现无缝的客户参与。例如：如果患者想与医生预约随访，电话机器人可以检查医生的日历和患者的病史，以找到最佳选择并提出相应的建议。或者在保险的情况下，客户可以安排访问车辆检查。

2. 呼出呼叫自动化

由企业发起的呼叫称为电话外呼，本质上是主动呼叫。这些调用通常涉及用户订单、即将发生的事件、优惠和用户反馈的更新。
呼出呼叫自动化对企业来说效果很好，因为超过三分之二的客户希望组织能够联系并参与主动客户通知。
品牌现在可以将自动出站活动与电话机器人结合使用，以吸引更多客户并释放人工代理。电话外呼自动化中的一些常见电话机器人用例包括以下内容。

a. 共享更新

电话机器人可以向客户提供有关其订单、应用程序、约会等的实时更新。这些呼叫使客户了解情况，并消除了用户与座席联系的紧迫性（间接减少了呼叫中心的负担）。这些电话外呼可以是关于订单状态、即将发生的事件、独家优惠、基于触发器的通信等。通过共享此类信息，企业可以保持客户参与并提高保留率。

 

b. 收集反馈

收集客户反馈或客户满意度 （CSAT） 分数对于深入了解用户对您的产品或服务的看法至关重要。此信息可帮助您使目标与客户期望保持一致。但客户讨厌填写表格。这就是电话机器人派上用场的地方。电话机器人可以利用 NLP 的强大功能使用自然语音与客户交谈，并收集封闭式问题的答案，使相关双方的任务变得轻松简单。

 

c. 追加销售/交叉销售：

向上销售和交叉销售是为客户提供价值并增加收入的两种有效方式。AI 可以从您的客户群中识别机会，您可以在其中追加销售或交叉销售您的产品和服务。电话机器人使用 NLP 和 ML（机器学习）技术分析客户的意图，并向用户推荐相关产品。由于这些案例非常特定于用户，具体取决于他们购买的产品、他们过去的购物体验以及订阅型服务的续订日期，因此体验是高度个性化的，因此转换的机会更高。

电话机器行业用例

电话机器人可以提高企业的服务质量。人工智能时代，AI语音电话系统机器人让企业营销与服务难题迎刃而解。下面我们一起来了解下智能电话机器人可以实现哪些目的，哪些行业适合使用机器人，以及在AI智能电话机器人上有哪些优势，又可以为您提供哪些服务。在本节中，我们将介绍 AI 电话机器人的前 5 个行业用例。

1. 银行业务

世界各地的银行和金融服务已经开始使用电话机器人与客户互动并自动化银行服务。那些客户需要访问银行进行每一项小服务的日子已经一去不复返了。这项工作既费时又低效。
现在，电话机器人更容易在家中舒适地负担银行服务。语音AI还可以帮助银行执行不同的任务，例如

1. 呼出电话以提醒客户他们的付款和会费
2. 启动贷款申请流程
3. 阻止被盗和丢失的信用卡或借记卡
4. 对用户进行身份验证并进行在线 KYC
5. 实现无缝交易和支付
6. 针对重复查询的自动化客户支持
7. 发送紧急或可疑活动警报

 

2. 医疗保健

电话机器人正在医疗保健行业的日常运营中占有一席之地。它在自动化日常查询、发送提醒和快速将患者连接到正确的部门方面更加高效和智能。
医疗保健中电话机器人用例的一些常见示例包括

1. 预约医院和诊所
2. 收集首次就诊患者的客户信息
3. 传播流行疾病的认识和有用的健康提示
4. 提醒患者日常习惯、检查和随访
5. 查找附近的专科医院和诊所

3. 电子商务

为了扩展业务，电子商务需要一种可以帮助他们提供及时服务的工具，而电话机器人可以帮助电子商务做同样的事情。在客户支持方面，解决客户查询的最快方法是通过语音。
借助自动化脚本和工作流程，电话机器人可以在几分钟内为客户提供正确的解决方案。这将减少购物车放弃。
电子商务电话机器人用例包括：

1. 自动化客户支持，实现快速和 24×7 全天候服务
2. 根据购物车商品推荐产品
3. 提醒客户留在购物车中的商品
4. 在整个购买过程中为客户提供支持
5. 分享即将推出的优惠和活动的更新

4. 保险

在保险业使用电话机器人是在没有任何人工代理的情况下与客户实时沟通的好方法。电话机器人可以帮助共享有关政策功能的详细信息，提醒客户续订并指导用户完成索赔流程。
下面我们列出了保险公司的一些电话机器人用例：

1. 指导用户选择策略和填写表单
2. 及时发送有关即将续订和新政策的提醒
3. 共享有关客户策略的更新
4. 跟进未完成的交易
5. 收集有关服务的反馈
6. 为客户执行eKYC
7. 指导用户完成索赔流程

5. 旅行和旅游

旅游企业正在使用电话机器人进行票务预订、酒店预订、导航等等。如今，实时信息的可访问性和便利性对每个旅行者都至关重要。
借助电话机器人，旅行社可以提高客户参与度并增加销售额。一些常见的电话机器人用例包括

1. 通过在一天中的任何时候都可用且始终如一地提供客户支持
2. 使用户能够预订、重新安排或取消航班、酒店等。
3. 向客户推荐要做的事情，以获得更好的客户体验
4. 根据用户的时区和位置将用户连接到实时代理
5. 通知客户航班时刻表、酒店预订等的变化。

总结​

随着人工智能技术的不断发展，AI电话语音机器人的功能和服务将会越来越多样化和智能化。未来的电话机器人将会具备更加智能的语音识别和语音合成技术，能够更加自然、流畅地与用户交流。同时，电话机器人将会具备更加丰富的服务类型，能够为用户提供更加全面、便捷的服务。电话机器人是一种非常有用的工具，可以帮助企业降低成本，提高工作效率，提高服务质量。在使用电话机器人时，需要选择适合自己企业的电话机器人，未来的电话机器人将会更加智能化和多样化，为用户提供更加全面、便捷的服务。