外呼系统API

外呼API到底是什么？

外呼API是软件开发人员用来使用应用程序编程接口（API） 拨打和接听电话的工具。外呼API将基于互联网的应用程序连接到公用电话交换网（PSTN）。外呼API的主要优点之一是开发人员不需要电信专业知识来构建语音应用程序。它执行所有电话功能，因此开发人员可以专注于设计引人入胜的客户体验。外呼API还具有高度可配置性、易于使用、可扩展且极具成本效益的特点。
简而言之，一个语音接口使应用程序能够以编程方式拨打、接收和管理呼叫，而无需直接与PSTN交互。您还可以使用外呼API将具有全球影响力的语音呼叫路由到电话、浏览器、SIP域和移动应用程序。

外呼API的常见用例

外呼API可满足各种用例的需求，包括联络中心和UCaaS平台、基于云的IVR、呼叫跟踪解决方案、人工智能（AI）应用程序、全渠道路由以及语音通知和警报，仅举几例。任何具有嵌入式协作或通信要求的劳动力应用程序都可以利用可编程外呼API。因此，近年来嵌入式通信API的用例呈爆炸式增长。

外呼API的主要优势

高质量语音通话

借助全球主要互联网中心的Tier-1互连，您的呼叫每次都能在第一时间接通。减少全球联络中心的呼叫失败。

真正的实时呼叫控制

以超低延迟发送呼叫命令并响应呼叫媒体事件，以实现实时处理实时呼叫的真正交互式呼叫体验。减少实时AI语音响应器的通话时间延迟。

随时随地在每个平台上拨打电话

随时随地获取即时本地、全国和免费电话号码，并按需扩展无限容量。

外呼API应包含哪些功能？

可编程语音接口可以从基本到令人难以置信的功能丰富。最基本的呼叫流从说出文本字符串和收集DTMF键盘输入的功能开始。您可以使用大多数外呼API来创建出站呼叫、记录呼叫和管理会议。

全球音频会议

具有以下功能的接口全球音频会议功能使您的应用程序能够以高度可配置的行为连接全球人员和团队。
例如，您可以指定控制全局会议行为的主持人、在参加者加入和离开时播放声音、定义会议自动结束的时间长度、静音和取消静音或按住和取消保留参加者等。

媒体流

媒体流（有时称为媒体分叉）使应用程序能够传递呼叫，同时将呼叫媒体复制到多个收件人。在建立呼叫的那一刻，科能电话外呼API会获取呼叫媒体并将其分叉。呼叫媒体可以实时复制、交付、分析和返回。第二个收件人永远不会占用呼叫流，因此您永远不必担心质量下降或连接断开。
使用媒体流，您可以在应用程序中构建下一代功能，例如情绪分析、对话AI、欺诈检测、呼叫转录和语音生物识别。

文本转语音

文本到语音转换（或TTS）是一种将文本转换为语音输出的语音合成形式。首先，它是针对残疾客户的辅助功能，使自动化客户服务系统可用。但是，即使是不需要文本到语音转换即可实现可访问性的客户，通常也更喜欢文本到语音转换选项，以便随时随地更轻松地与IVR进行交互。

出于这个原因，许多可编程外呼API都包含文本到语音转换技术。科能电话解决方案由百度智能语音并允许您以29种不同的语言和口音说出动态文本。

智能体外循环检查

使用可编程外呼API，您可以构建多级IVR来智能路由呼叫流。智能IVR具有足够的菜单选项和交互功能，无需人工代表的帮助即可处理简单的客户服务任务。您的可编程外呼API应使您能够构建客户至上的IVR，该IVR利用：

• 人工智能技术
• 智能呼叫路由
• 全渠道体验
• 文本转语音功能
• 通话录音

科能电话外呼API非常适合构建智能IVR系统。事实上，我们举办了一个超级深入（长达一小时！）的网络研讨会，我们的开发人员从头到尾构建了一个！

答录机检测

答录机检测（或AMD）可以实时告诉您呼叫是由人还是机器接听的，因此您可以相应地定制您的体验。答录机检测特别重要的出站呼叫用例包括跟进潜在潜在客户、为客户提供关键更新或通过语音调查收集信息。科能电话外呼API提供超过97%的行业领先准确率—在以下情况下，它的工作原理是向应用程序发送Webhook：

• 您的出站呼叫由计算机应答，因此您可以避免不必要地连接座席。
• 问候结束，因此您可以留下完整的消息，而不是在客户的语音邮件中留下半条消息，从而使客户感到沮丧。

科能电话外呼API是如何工作的？

泰尔尼克斯可编程语音接口框架本质上是一组RESTAPI，允许开发人员控制调用流，从发出或接收调用的那一刻到调用终止的那一刻。在这两者之间，您将在调用的每个步骤收到许多webhook，您可以使用命令进行应答。
正是这种来回使用Webhook和命令的通信，使您可以对呼叫进行精细控制。

什么是好的外呼API？

首先，一个好的API是一个易于构建的API。但是，同样重要的是，您的API必须提供您所需的灵活性和控制力，以便根据您的特定需求自定义您的体验。

SDK和强大的文档

软件开发工具包（或SDK）是一组可安装包中的软件开发工具。它们旨在用于特定平台或编程语言，并使构建应用程序的过程更加简化，需要更少的开发资源。一个好的提供商应该提供特定编程语言的SDK，即Python，Ruby，.NET，Node和PHP。这些API包装器意味着您可以轻松地与外呼API集成，从而加快应用程序的上线流程。

这同样适用于开发人员文档您的外呼API提供商应创建强大的文档来涵盖各种用例，即快速入门指南、教程和产品概述，以确保开发人员可以快速轻松地构建所需的内容。

强大的开发人员支持

有些集成很简单，而另一些则要复杂得多。但是，无法预测何时需要技术支持来推进项目。您的外呼API提供商免费提供可靠的技术支持。

常见的科能电话外呼API问题

科能电话是一家由工程师和开发人员组成的公司，他们构建了一个将开发人员体验放在首位的外呼API。科能电话外呼APIn真正是由开发人员为开发人员构建的。

科能电话API平台的可扩展性如何？

科能电话基础设施可按需扩展，使客户能够即时提供语音连接，容量几乎不受限制。您可以在几分钟内构建和扩展可配置的语音应用程序。这意味着任何类型的语音应用：统一通信软件、联络中心应用程序、呼叫跟踪和通话录音软件，以及任何其他需要语音连接的东西。

科能电话有24/7365全天候支持吗？

科能设有网络运营支持中心。因此，有一位随叫随到的工程师随时帮助您排除故障并解决问题。由于我们拥有并运营自己的网络，因此如果问题出在我们这边，我们的支持工程师可以解决它。
科能电话还有一个专门的开发者松弛频道您可以24/7全天候免费与我们的NOC团队、工程师和产品经理交谈。

迁移到科能电话很难吗？

这实际上非常容易。科能电话开发了一个名为科能CC，这使您能够轻松地从其它系统切换可编程语音解决方案。并且，通过使用科能电话外呼API来执行您代码。您将以更低的成本体验到更好的通话质量。
联系我们的专家团队以了解有关使用科能电话外呼API的更多信息。或查看我们的开发人员文档看它是如何工作的。

如何开始？

我们已经回答了“外呼API解释”问题⸺现在下一步是开始使用它！登记并立即开始为开发人员构建最佳外呼API。如果你想多学习一点，与我们的团队讨论如何使用我们的外呼API在您的应用程序中。