话务台系统功能

强插

当企业内用户与企业内其他用户或企业外用户通话时，话务员可以强行插入该通话。 点击通话中的话机右下方的按钮，选择“强插”，话务员将插入该通话，进行三方通话。

强拆

当企业内用户有不被允许的呼出或其他原因时，话务员可以强行中断该用户正在进行的通话。点击通话中的话机右下方的按钮，选择“强拆”，该通话将被中断。 

监听：

当企业内用户与企业内其他用户或企业外用户通话时，话务员可以监听正在进行的通话。点击通话中的话机右下方的按钮，选择“监听”，话务员将监听该通话。

密语

当企业内用户与企业内其他用户或企业外用户通话时，话务员可以监听能监听某分机，并能对该分机讲话，但是该分机正在通话的联系人将不能听到你的讲话内容。点击通话中的话机右下方的按钮，选择“密语”，话务员即可对该分机进行密语。 

1.4 电话列表操作

排队中电话列表操作

签入与签出：签入话务组后，您可以以话务员身份处理呼叫，此时企业内外打给总机的电话将被分配给话务员处理。签出后话务台客户端无法处理总机分配的来电。 

注意：签出后该分机无法接听来电，可以外呼。 

在“排队电话列表”栏进行签入签出的设置： 

（1）其他操作

当有排队电话时，鼠标移向排队电话那栏，会显示接听、转移、挂断三个按钮，点击分别进行相应操作。

通话中电话列表操作：当有通话中的电话时，鼠标移向通话电话那栏，会显示接听、转移、挂断三个按钮，点击分别进行相应操作。

停泊电话列表：当有停泊中的电话时，鼠标移向停泊电话那栏，会显示接听按钮，点击接听会接入通话到主控话机。

1.5 模块化操作 

叫醒服务 

点击菜单栏中的“叫醒服务”，点击“添加”按钮，选择分机号和设置叫醒时间，点击“提交”即可完成叫醒设置。

（1）其他操作
设置的每条叫醒服务最右边有编辑、删除按钮，点击即可对该条叫醒服务进行叫醒时间的修改和删除。选中叫醒服务最左边的选择框，叫醒服务栏会显示删除按钮，点击即可删除选中的叫醒服务。

通讯录

用户可以手动添加通讯录联系人，通讯录可以任意添加条数。 

点击菜单栏中的“通讯录”，点击“添加”按钮，填入对应信息，点击“提交”即可完成联系人添加。

（1）编辑、删除操作

每条联系人最右边有编辑、删除按钮，点击即可对该条联系人进行修改和删除。 选中联系人最左边的选择框，通讯录栏会显示删除按钮，点击即可删除选中的联系人。 

（2）搜索、拨打操作

联系人姓名和电话号码均支持模糊搜索，并支持直接点击对号码发起呼叫。 

注意：如果呼叫外部号码需要加拨前缀码，请在新建存储电话号码的时候直接加在号码前面。

黑名单 

用户可以手动添加电话号码到黑名单，添加到黑名单的电话号码将不能再呼入，系统将拒绝该号码的来电。 

点击菜单栏中的“黑名单”，点击“添加”按钮，填入来电号码，点击“提交”即将电话号码添加到黑名单。 

（1）其他操作

每条黑名单电话号码最右边有编辑、删除按钮，点击即可对该号码进行修改和删除。 选中电话号码最左边的选择框，通讯录栏会显示删除按钮，点击即可删除选中的联系人。号码从黑名单中删除后，该号码将被允许呼入。

呼叫转移

呼叫转移功能可以将来电自动转移到一个内部分机号码或外部号码。根据应用场景不同可以设置始终转移，遇忙转移，不可用转移，无应答或忙转移，无应答或不可用转移。 点击菜单栏中的“呼叫转移”，点击“添加”按钮，填入相应信息，点击“提交”即可。 

始终转移：将分机的所有来电进行转移

遇忙转移：当分机用户正常通话时将来电转移

不可用转移：分机不可用时将来电转移

无应答或忙转移：当来电无人接听或分机用户正在通话时将来电转移

无应答或不可用：当来电无人接听或分机不可用时将来电转移

（1）其他操作 

每条转移电话号码最右边有启用、编辑、删除按钮，点击即可对该号码进行相应操作。 选中转移号码最左边的选择框，通讯录栏会显示删除按钮，点击即可删除选中的号码。

通话记录 

点击菜单栏中的“通话记录”，通话记录显示通话开始时间、通话号码、通话时长等信息。并且可按照通话日期或通话号码等查询相关通话记录。

点击添加按钮可以直接将来电号码加入黑名单中

3. 会议功能

电话会议号码为 90 至 99，分机用户可以通过拨打相同的电话会议号码召开电话会议。也可进入会议室邀请分机用户开启会议。电话会议室启用了密码保护，进入会议前，用户需要输入该电话会议室的密码进行认证（默认参会密码为 1234，管理员密码为 2345），认证通过后方可进行电话会议。 

开启会议 

点击会议按钮进入会议页面，会显示90至99会议室，点击任意一个未进行会议的会议室进入。如下操作：

然后点击按钮，在弹框中选择或者手动输入需要参加会议的用户电话号码，点击“提交”，则用户分机响铃，接听并输入会议密码即可进入会议。

注意：如果系统拨打外线号码需要加拨前缀，邀请外线号码参会时请手动输入号码并添加拨号前缀

会议开启后，在界面显示参与会议的用户，如下图：

选中分机用户，界面底部会显示更多操作，如下图：