OKCC呼叫中心是一套完整的电话呼叫中心解决方案，它能够兼容市场上绝大多数的支持标准sip协议的终端网关以及众方系传统的MGCP协议终端网关，并且经受住了市场的考验并获得了一致好评，业内有关其它厂商录音业务的痛点，在呼叫中心给出了很好的解决方案。下面我们来详细介绍相关内容。
1. 系统架构
1.分层客户体系
系统设计了严格的分层客户体系，包括运营商、企业终端消费者、用户代理。这样每类客户在系统中的分工十分明确。 运营商：负责提供呼叫业务必须的各种资源分发、业务套餐包、系统的维护、系统的运营等服务，从而达到获取利润的目的。 企业：属于系统的终端消费用户，此类用户利用上级代理商或者运营商分发的资源来完成各种通话消费业务，完成自己的产品营销过程。 代理商：此类客户为用户代理，运营商客户过多时，无暇顾及如此多的企业客户，需要代理商在运营商的基础之上创建自己的套餐等并下发给下级企业客户，企业客户间接获得代理商的服务，减轻了运营商运营的压力。这样运营商能够扩宽客户渠道，而且代理商能通过资费差价，以返点模式获得利润。 2.计费体系 ①租金计费 即固定时间收取定额费用，包括日租、周租、月租、年租，可以按照坐席、用户线、大号数量、固定租金中的一种或者多种属性来收取租金。 ②按时长计费
就是指按照通话时长去计费，每60s为一个计费单位，不足60s的依60计费. ③6s计费 6s计费表示上级按6s计费，下级按1分钟计费。 例如假设为代理商开套餐为每6s计费1分钱，代理商为下级开套餐为每60s计费1毛钱，通话时长为50s，那么：运营商赚取利润为9*0.01=0.09元，企业客户消费不足1分钟计1毛钱，代理商获取利润：0.1-0.09=0.01分. ④高级计费 呼叫中心实现了设置套餐的市话与长途的费率功能，即套餐中可以设置多个资费规则指定哪些地区按照市话费率计费、哪些按照地区按照长途费率计费。 ⑤按次计费 就是指按照实际接通的次数来计费，每条通话计费一次. ⑥最低消费 高于最低消费按照最低消费收取，不足最低消费的按照最低消费设置金额来收取. 3、资源分发体系 4、工单管理体系 系统支持完整工单流程，包括整个物品的下单、物流跟踪、签收流程。 系统的分机、大号、主叫等资源统一由运营商账户去创建并分发给下级企业或者代理商，再由代理商转分给下级企业账户。总之代理商创建资源，企业账户使用资源、代理商转分发资源给下级。 5、CRM CRM即客户关系管理，包括客户的联系、客户的跟进、客户标记、客户回访等完整的的客户资料管理流程。
2. 系统功能
一、智能语音导航
智能语音导航是 OKCC 的一个重要功能，它能够为来电客户提供自动化的语音引导服务。当客户拨打企业电话时，首先听到的是专业的语音提示，引导客户根据自己的需求选择相应的服务选项。
智能语音导航的主要作用在于提高客户服务的效率和质量。通过合理设置语音导航菜单，可以将客户的来电快速分流到正确的部门或人员，减少客户等待时间，提高客户满意度。例如，在一个企业的客服中心，语音导航可以设置为“产品咨询请按 1，售后服务请按 2，投诉建议请按 3”等选项，客户可以根据自己的需求快速找到对应的服务渠道。
此外，智能语音导航还可以为企业节省人力成本。在没有语音导航的情况下，客户的来电需要人工接听并询问需求，然后再进行转接。而有了语音导航，很多简单的问题可以通过语音提示解决，不需要人工干预，从而减少了客服人员的工作量。
二、自动拨号
OKCC 的自动拨号功能可以大大提高企业的外呼效率。自动拨号功能可以根据预设的电话号码列表，自动逐个拨打号码，无需人工手动拨号。
在实际应用中，自动拨号功能对于销售团队和客服团队都非常有用。对于销售团队来说，自动拨号可以快速地联系潜在客户，提高销售机会。销售代表可以将潜在客户的电话号码导入系统，设置好拨号规则和时间间隔，然后让系统自动拨打电话。当电话接通后，销售代表可以立即与客户进行沟通，介绍产品或服务。
对于客服团队来说，自动拨号可以用于回访客户、通知客户重要信息等。客服人员可以设置自动拨号任务，系统会按照预设的顺序拨打客户电话，提高工作效率。
三、来电弹屏
来电弹屏是 OKCC 的另一个实用功能。当有来电时，系统会自动弹出客户的相关信息，包括客户姓名、联系方式、历史通话记录、购买记录等。
来电弹屏的作用主要有以下几个方面：
1. 提高客户服务质量：客服人员可以在接听电话之前就了解客户的情况，从而能够更加有针对性地为客户提供服务。例如，如果客户之前有过投诉，客服人员可以在弹屏中看到投诉记录，以便更好地处理客户的问题。
2. 提高工作效率：客服人员不需要再询问客户的基本信息，可以直接根据弹屏中的信息进行沟通，节省了时间。
3. 便于客户管理：通过来电弹屏，企业可以更好地了解客户的需求和行为，为客户关系管理提供有力支持。
四、录音
OKCC 的录音功能可以对所有的通话进行录音，包括呼入和呼出的电话。录音文件可以保存在系统中，方便随时查询和回放。
录音功能在实际应用中有很多重要作用：
1. 提高服务质量：通过录音，企业可以对客服人员的服务质量进行监督和评估。管理人员可以回放录音，了解客服人员的沟通技巧、服务态度等方面的情况，及时发现问题并进行改进。
2. 解决纠纷：在客户与企业之间发生纠纷时，录音可以作为有力的证据，帮助企业解决纠纷，维护企业的合法权益。
3. 培训新员工：录音可以作为培训新员工的教材，让新员工学习优秀客服人员的沟通技巧和服务经验，提高新员工的业务水平。
五、话单查询
OKCC 的话单查询功能可以让企业方便地查询通话记录和费用明细。企业可以根据时间、电话号码、通话类型等条件进行查询，获取详细的话单信息。
话单查询功能的作用主要有以下几个方面：
1. 费用管理：企业可以通过话单查询了解通话费用的情况，以便进行费用控制和预算管理。
2. 业务分析：通过分析话单数据，企业可以了解客户的通话习惯、需求等信息，为企业的市场决策提供数据支持。
3. 绩效考核：对于销售团队和客服团队来说，话单查询可以作为绩效考核的依据之一。管理人员可以根据通话时长、通话次数等指标对员工进行考核。
六、报表统计
OKCC 的报表统计功能可以生成各种类型的报表，包括通话报表、客户报表、销售报表等。报表可以根据企业的需求进行定制，提供详细的数据分析和统计结果。
报表统计功能的作用主要有以下几个方面：
1. 业务分析：通过报表统计，企业可以了解业务的发展情况，包括通话量、客户数量、销售业绩等方面的变化趋势。企业可以根据这些数据进行市场分析和决策，制定合理的业务发展策略。
2. 绩效考核：报表统计可以为企业的绩效考核提供数据支持。管理人员可以根据报表中的数据对员工的工作表现进行评估，激励员工提高工作效率和质量。
3. 决策支持：报表统计提供的数据分析结果可以为企业的高层决策提供有力支持。企业可以根据报表中的数据了解市场需求、客户反馈等信息，制定更加科学合理的发展战略。
OKCC 的各项功能在实际应用中都具有非常重要的作用。智能语音导航可以提高客户服务的效率和质量，自动拨号可以提高外呼效率，来电弹屏可以提高客户服务质量和工作效率，录音可以提高服务质量、解决纠纷和培训新员工，话单查询可以方便企业进行费用管理和业务分析，报表统计可以为企业的业务分析、绩效考核和决策支持提供有力支持。企业可以根据自身的需求和实际情况，充分利用 OKCC 的各项功能，提高企业的通信管理水平和竞争力。
3. OKCC 的优势
一、提高工作效率
1. 智能任务分配
OKCC 可以根据客服人员的技能、工作负荷和在线状态等因素，自动将呼叫任务分配给最合适的客服人员。这样可以避免任务分配不均，提高客服人员的工作效率。例如，在一家电商企业中，当客户来电咨询商品信息时，OKCC 会根据客服人员对不同商品类别的熟悉程度，将呼叫分配给最擅长该类商品的客服人员，从而快速准确地回答客户的问题，提高客户满意度。
2. 自动拨号功能
OKCC 的自动拨号功能可以大大提高外呼效率。客服人员无需手动拨号，系统会自动拨打预设的电话号码列表，并在接通后将呼叫转接给客服人员。这不仅节省了客服人员的时间，还可以避免因手动拨号错误而浪费时间。此外，自动拨号功能还可以设置拨打时间间隔和重拨次数，提高呼叫成功率。
3. 话单查询和报表统计
OKCC 提供了强大的话单查询和报表统计功能，企业管理人员可以随时了解呼叫中心的运营情况，包括呼叫量、接通率、通话时长、客户满意度等指标。通过对这些数据的分析，企业可以及时发现问题并采取相应的措施，提高工作效率。例如，企业可以根据话单查询结果，分析客户来电的高峰时段和低谷时段，合理安排客服人员的工作时间，提高人力资源的利用效率。
二、提高客服服务质量
OKCC 在功能丰富性、操作简便性以及数据处理与分析能力等方面具有显著优势。这些优势使得 OKCC 成为企业提高客户服务质量、提升运营效率的有力工具。无论是大型企业还是中小企业，都可以从 OKCC 的这些优势中受益。在未来的发展中，OKCC 将不断创新和完善，为企业提供更加优质的通信服务。1. 智能语音导航
OKCC 的智能语音导航功能可以为客户提供快速准确的服务指引。客户在拨打企业客服电话时，首先会听到智能语音导航的提示，根据提示选择相应的服务选项，系统会自动将呼叫转接给对应的客服人员或部门。这样可以避免客户在等待客服人员接听电话时的焦虑和不耐烦，提高客户满意度。例如，在一家银行的呼叫中心中，客户可以通过智能语音导航选择查询账户余额、转账汇款、信用卡业务等服务选项，系统会自动将呼叫转接给相应的客服人员，为客户提供专业的服务。
2. 来电弹屏
当客户来电时，OKCC 会自动弹出客户的基本信息和历史通话记录，客服人员可以在第一时间了解客户的情况，为客户提供更加个性化的服务。例如，在一家保险公司的呼叫中心中，当客户来电时，客服人员可以通过来电弹屏看到客户的姓名、保单号码、理赔记录等信息，从而快速准确地回答客户的问题，提高客户满意度。
三、提升企业利润
1. 降低运营成本
OKCC 可以帮助企业降低运营成本，提高利润。首先，自动拨号功能和智能任务分配可以提高客服人员的工作效率，减少人力成本。其次，话单查询和报表统计功能可以帮助企业管理人员及时发现问题并采取相应的措施，降低运营风险。此外，OKCC 的维护和升级成本相对较低，企业可以根据自身需求选择合适的版本和配置，降低系统建设成本。
2. 提高客户满意度
客户满意度是企业利润的重要来源之一。OKCC 的智能语音导航、来电弹屏、录音等功能可以为客户提供更加优质的服务，提高客户满意度。满意的客户会更愿意购买企业的产品和服务，推荐给他人，从而为企业带来更多的利润。例如，在一家电商企业中，通过使用 OKCC 提高了客服服务质量，客户满意度大幅提升，客户的复购率和推荐率也相应提高，为企业带来了可观的利润增长。
3. 精准营销
OKCC 的报表统计功能可以为企业提供客户的详细信息和行为数据，企业可以根据这些数据进行精准营销，提高营销效果。例如，企业可以通过分析客户的购买记录和浏览记录，了解客户的需求和兴趣，向客户推送个性化的产品推荐和促销信息，提高营销转化率，增加企业利润。
四、保障服务质量
1. 系统稳定性
OKCC 采用了先进的技术架构和高可靠性的硬件设备，保证了系统的稳定性和可靠性。在系统运行过程中，即使出现硬件故障或网络中断等情况，系统也可以自动切换到备用设备或网络，确保呼叫中心的正常运行。此外，OKCC 还提供了定期的系统维护和升级服务，保证系统的性能和功能不断优化。
2. 数据安全
OKCC 高度重视数据安全，采用了多种安全技术手段，保障客户数据的安全。例如，系统采用了加密技术对客户数据进行加密存储，防止数据泄露；同时，系统还设置了严格的权限管理机制，只有授权人员才能访问客户数据，确保数据的安全性和保密性。
3. 服务响应速度
OKCC 提供了 24/7 的技术支持服务，企业在使用过程中遇到任何问题都可以及时得到解决。此外，系统还设置了故障报警机制，当系统出现故障时，会自动向技术人员发送报警信息，技术人员可以在第一时间进行处理，保障服务质量。
4. OKCC 的作用
1. 提升客户服务质量
- OKCC 拥有高效的呼叫中心模块，能够快速响应客户的咨询和投诉。企业可以通过 OKCC 系统实现自动语音导航，引导客户快速找到所需的服务部门，减少客户等待时间，提高客户满意度。
- 系统支持多渠道接入，包括电话、短信、邮件、社交媒体等，使企业能够全方位地与客户进行沟通。无论客户通过哪种方式联系企业，OKCC 都能及时接收并处理客户的请求，为客户提供一致的服务体验。
- 借助语音识别和语义理解技术，OKCC 可以准确理解客户的问题，并提供个性化的解决方案。这不仅提高了客户服务的效率，还增强了客户对企业的信任度。
2. 精准营销
- OKCC 可以对客户数据进行深入分析，了解客户的需求和行为习惯。通过对客户数据的挖掘，企业可以制定更加精准的营销策略，提高营销效果。
- 系统支持客户分类和标签管理，企业可以根据客户的属性、购买历史、行为偏好等因素对客户进行分类，并为不同类型的客户制定个性化的营销方案。例如，对于高价值客户，企业可以提供更加优质的服务和专属的优惠活动，以提高客户的忠诚度。
- 利用语音合成技术，OKCC 可以为企业录制个性化的营销语音，通过电话、短信等方式向客户进行推广。这种个性化的营销方式能够更好地吸引客户的注意力，提高营销的转化率。
3. 提高销售效率
- OKCC 可以与企业的客户关系管理系统（CRM）进行集成，实现客户信息的实时同步。销售人员可以通过 OKCC 系统快速了解客户的基本信息、购买历史、需求偏好等，为客户提供更加专业的销售服务。
- 系统支持自动拨号和智能外呼功能，销售人员可以通过设定外呼任务，让系统自动拨打电话，提高销售效率。同时，OKCC 还可以对销售过程进行录音和分析，帮助销售人员改进销售技巧，提高销售成功率。
- 借助 OKCC 的数据分析功能，企业可以实时了解销售团队的工作情况，包括外呼数量、接通率、销售业绩等。企业管理者可以根据这些数据对销售团队进行绩效考核和管理，提高销售团队的整体战斗力。
OKCC 在功能丰富性、操作简便性以及数据处理与分析能力等方面具有显著优势。这些优势使得 OKCC 成为企业提高客户服务质量、提升运营效率的有力工具。无论是大型企业还是中小企业，都可以从 OKCC 的这些优势中受益。在未来的发展中，OKCC 将不断创新和完善，为企业提供更加优质的通信服务。
