无可争议，电话和电脑是对我们日常生活的方方面面有着最为深远影响的两项科学技术。 这两项科技也是任意规模的商业活动运作的核心。众多的社会机构正是因为这两项科技而得 以生存。事实上，可以这么说，正是这两项科技结合了基于信息的现代经济体系。Computer Telephony （ CT,计算机电话），使得这两项科技融合，实现了两者之间的最佳协调。
电话网络是一个巨大的资源，每个人都应该学会去充分利用这个资源。它能使人们使用 电话网络和电话学技术的非凡能力，以帮助人们更好地处理好日常生活方面具有巨大的潜力。
然而，对于今天大多的用户来说，访问电话网络的惟一方式是通过电话设备或某种应答 设备。所有这些设备都有着一个共同的特点，就是它们的不定性和用户接口的局限性。就将 声音信号送入电话网络或是从电话网络中提岀所需的声音信号而言，电话机确实是一种有效 的设备。然而在使用到更为强大的通信技术时，电话机的功能就显得大为不够了。对于一个 普通的电话用户来说，甚至连那些最简单的功能都不能够完全实现。还有为数不少的时候，在 拨打电话时听到这样的提示：“我正在帮您接通电话，但是如果电话占线的话，请试着拨打这 个号码。”
个人电脑、因特网、光纤网络、语音识别软件以及其他创新性的信息技术正在改造着我 们生活和工作的方式。所有的机构都急于将这些新技术投入到使用中。然而，只有把这些新 技术和电话系统集成起来，所有这些优点才能够得到最充分的实现。但是，电话系统提供给 个人用户的接口局限性很大，它们一般无法为那些希望根据自己的特殊要求对电话进行定制 的用户提供足够的修改权限。
计算机技术改变了一切。CT提供了另一种接入并使用电话网络强大功能的替代方式。计 算机技术是一种功能强大的技术，因为它可以拓宽人们所能接触的领域，并且还能从事那些 费时但又缺乏创造性的工作。计算机技术允许大量的个性化定制，因此，用户可以拥有一个 针对自己需求而优化的使用界面和工作环境。使用CT,就意味着可以依照自己最喜欢的方式， 充分使用电话网络的强大功能。一台代替你工作的计算机可以独立地针对不同的情况采取不 同的措施，因此，它会成为一个得力助手。使用CT技术，还意味着计算机可以在没有人为介 入的情况下自动屏蔽呼叫，处理信息请求的例程并告知呼叫者你已离开的消息。如下图中所 示，CT技术不但可以充分地使用电话技术，事实上，它甚至已经增强了网络电话技术的功能。
下面的例子说明了计算机技术的功能如何对电话技术的功能进行拓展，并使得电话技术 更加可以理解。
在一个投币式公用电话时
•在没有CT的情况下，不得不很费劲地输入要选择的电话代理的接入号码、信用卡信息 以及需要拨打的电话号码。
•如果使用了 CT,在交换名片时，只需要将个人数字助理（PDA ）或者膝上电脑指向公 用电话的红外端口，然后单击人名就可以了。事实上，如果你要在那儿停留一会儿，可
以选择将打往办公室的电话重新路由到这个公用电话上，那么只要一有电话来到，公 用电话就会马上发出警示。
在家时
•在没有CT的情况下，当在起居室看着电视，突然想起必须在你的同事（他此时可能正 在地球另一边的旅游里）离开旅馆前和他说几句话时，就不得不起身去内房拿电话，然 后查找旅馆的电话号码，那个国家的区号，当然还有接入号码。在最后终于正确拨完 了所有这些号码（或许已经是第二次或者是第三次尝试）并结束了简短谈话后，还要 在一张纸条大概地作些记录，以提醒自己在收到下一张账单的时候支付这个长途电话。 这时，再等你回到起居室，可能已经错过了剩下的电视节目。
•如果使用了CT,你可等到下一个片中广告的时间，然后手中拿着遥控器，指示弹出个 人文件夹并在电视屏幕上用画中画的形式显示出来，然后选择同事的名字。此时，电 视屏幕上会显示出一系列地名，包括他现在所住的旅馆。只需要选择那个旅馆并指示 需要拨打旅馆的电话，CT就会自动拨打相应的电话号码并使用最便宜可用的代理。然 后电视机就会被用作一个扬声器电话,你不需离开座位就可以通过它和你的同事对话。 通话结束以后，你又可以直接跳回先前收看的电视节目，而有关这个电话的费用信息 会作为一项消费条目记入家庭开支栏。
在家中上班时
•在没有CT的情况下，通常希望有机会呆在家里工作，以避免在家和公司之间的长途奔 波，还能免受许多其他在公司工作时的低效率因素的影响。然而，遗憾的是在没有CT 的情况下，如果在家中办公，就可能会错过许多留在公司语音信箱中的重要电话，并 且这些电话有可能被新的留言电话所清除。但是又不想把这些电话直接转到家里，因 为不希望它们有意无意地被送入你的住宅语音信箱系统。
•如果使用了CT,家用个人电脑就会与办公室的局域网有一个远程连接，这个连接允许 你对办公室的电话实施控制。如果接到了一个重要的电话，计算机就会通知你，然后 由你决定是将这个电话收入语音信箱还是重新连接至你家中的电话。如果使用了网络 电话，甚至可以在电话占线的时候接听电话。事实上，CT系统的工作非常出色，甚至 连公司中那些把全天时间都花费在处理顾客电话上的呼叫中心代理，也可以在家中完 成他们的工作。
在办公室时
•在没有CT的情况下，由于组织的日益萎缩,必须尝试由于没有管理支持而带来的痛苦。 在这一整天里，所有的电话只会塞满语音信箱，而不是被正确地转接到那些可以处理 这些电话的办事人员面前。你必须亲自处理这些电话，当想要接通某一个人电话的时 候，要花费很多的时间来转接——这仅仅只是为了接入他们的语音信箱系统，而且这 样的接入往往会以“稍后再拨”的结局告终。
•如果使用了 CT,桌面上的个人电脑就可以完全替代你的秘书。使用了 CT技术后，它 可以屏蔽所有打入的电话。如果你现在很忙，也不会受到这些电话的打扰。如果这个 电话最好由另一个人来处理，那么不需要任何操作，它会自动重新连接那个人的电话。 如果你想找某一个人，那么个人电脑就会不停地尝试呼叫直到接通那个人的电话，而 且只有接通以后，计算机才连接通你的电话。因此，在整个呼叫过程中，不需要自己 不停地重拨号码。
在学校里
•在没有CT的情况下，假设整个学校里总共只有3条电话线，而且只有通过校长办公室 和教研室才能接入。虽然老师们也明白如果可以将电话作为科研工作以及完成其他计 划的一个可用资源，学生们将从中大受裨益，但是事实上，实验室和教室里都是没有 电话的，因为谁也无法确保这些电话的实际用途。
•如果使用了CT,那么学校就可以安装一个网络电话网关，并为教室和实验室里的每一 台计算机都配备上扬声器电话。这样，就允许一大群学生坐在计算机周围和想要请教 的人通话。譬如说，一个学校的一群孩子可以和另一个学校中的另一群孩子彼此交换 意见，为此，学校不需要建立和因特网之间的高速连接，因为大部分的电话都可以通 过学校已有的电话线实现接通。学校在因特网上的电子公告牌上列出布置的家庭作业 以及午餐的菜单，不但在家里拥有计算机的父母可以访问，那些使用按键式电话的父 母也可以通过拨打电话进行查询。
在会议中
•在没有CT的情况下，可能错过一个正在等待的重要电话，因为，尔必须参加一个同样重 要的会议。没有秘书，所以不能将所有电话都转至会议室，因为那样的话就会打断会 议的正常进行。这时，必须依靠语音信箱来接收这个电话。但是在整个会议中，就得
不时地离开会场去查看电话是否已经到达以便能够及时回复这个电话。
•如果使用了CT,个人电脑就会在每个电话打入的时候自动检测它们的来源并识别出其 中的重要电话。而且，计算机除了接收语音信件外，它还会通知呼叫者它会尽快联系 到你。然后它会向你随身携带的无线PDA发送一个通知。这个通知会告诉你，是谁给 你打了电话而且电话尚未挂断。这时可以给计算机一个回应，指示它不要挂断，同时 回办公桌接电话，或者让计算机将电话转接至附近的一部电话机。而这整个过程中，所 有其他会场里的人甚至不会意识到你已经完成了和桌面电脑的无线对话。
信息技术的最终目的就是为了使人们彼此之间的互相协作更为有效更为便捷。自从两个 世纪前（1876年）电话发明以来，电话技术已经发生了翻天覆地的变化。在贝尔发明电话最 初的数年间.技术创新日新月异，人们只用了不到两年时间就完成了技术的商业化。直到今 天，电话技术创新的脚步依然没有慢下来。由于现代计算机技术的进一步发展，因此它的发 展也更加快了前进的步伐。这两者发展如此迅速的关键原因在于它们对人们通信和协作的提 高所带来的促进作用，而通信和协作正是人们努力想要提高的一个核心目标。
