在断定计算机电话可以处理人类通信的所有问题之前，把CT放到通信技术的其他领域中 是很重要的，尤其是我们通常所说的通信和协作技术（我们可以把它简称为C&C）,它是指促 进人们彼此之间协作的所有计算机技术和通信技术的集合。
协作网
人们通常用下图所示的形式来描述人与人之间的协作关系'一条坐标轴代表时间间隔，另一 条坐标轴代表空间间隔。
当两个人之间既没有时间间隔也没有空间间隔，那么他们就可以进行面对面的交谈，从同一 张纸上读取信息或者把信息写到同一张纸上等。如果两个人之间有时间间隔，那么他们就必须依赖存储和转发技术传递信息了。如果两人之 间是没有空间间隔的，那么，很简单，只要在冰箱门上留一张纸条就可以了（或者，在古时候， 人们通常在洞穴的側壁上画图画，并以此传递信息）。当然，我们也可以在技术上做得更为复杂一 点，譬如可以将信息存储在一台共享的计算机上。如采两个人之间既有时间间隔又有空间间隔， 那么他们只有依靠诸如信件、电子邮件以及电子公告之类的保存和转发技术了。当两个人之间只有空间间隔而没有时间间隔，那么他们可以通过实时通信技术来进行交谈， 或者也可以依靠远距离视频信息的共享。
总观通信与协作
就现在来看，个人电脑已经不仅仅是几年前人们心目中的“文件处理器” 了，它更是一 种通信工具和媒体传播工具。随着信息技术和通信技术的日益融合，个人电脑和其他信息工 具已经成为人与人之间彼此协作的焦点。信息技术正日渐取代那些曾经管理着大多数通信和协作的管理人员的位置。在以往的商 业活动中，秘书一宜担任着转接电话、屏蔽电话、发传真、打字送信、找人、找资料、接收 信息、安排信息先后次序等工作。然而，大多数人没有这样的下手可以代为打理所有这些琐 事，因此他们必须自己来做这些工作，或者他们必须使用一种新的技术。
通信技术生产商很快对这个需求做出了反应，生产出了一串令人头晕目眩、品种各样的 通信产品。但是，这些新产品和新的通信方式在增长我们彼此之间协作能力的同时，也增加 了个人通信管理的复杂度。个人电脑和其他的个人信息工具为控制这种复杂度提供了一个途径，它可以使你完全掌 握身边日趋多样的基础通信设施，并保证它们有效地工作。将C&C技术作为一个核心应用嵌入个人电脑的使用，就必须将C&C所包含的5部分功能 都集成在一起：电话学视频会议、发送信息、发布和浏览以及网络和通信基础，如图所示。
个人计算机和信息设备已成为人与人之间协作的焦点
C&C技术的5个组成部分
C&C技术的5个组成部分或者说5个领域不但反映了技术创新的重心所在，也反映了人 们购买和使用信息技术的取向。这几个领域还可以进一步地划分为实时协作技术、存储和转 发协作技术以及通信技术。
1. 实时协作技术
实时协作中包含的技术克服了不同空间同时工作的人与人之间距离的障碍。
电话学
电话学实现了对电话的控制，并完成将电话的媒体数据流带入计算机领域的功能。
视频会议
视频会议通过共享的可视化工作空间弥补了电话的不足。在两个或者更多人参予一个讨 论或是计划的时候，计算机不但可以建立起彼此之间的通话连接，而且还可以提供可视化信 息，甚至允许对共享的电子材料进行实时处理。
2. 存储和转发的协作技术
正如实时协作技术克服了人与人之间的空间障碍，存储和转发协作技术允许人们在不考 虑空间间隔的前提下，即使在不同时间工作也能保持彼此之间的协作’
通信
发送信息是指一个人发送电子邮件、传真、语音邮件以及任意其他形式的信息，并能将 这些信息在稍后的时间里传送给另一个或多个接收人的功能。
发布和浏览
发布和浏览技术补充了消息发送技术的不足。如果发送信息是指直接将一条信息送往一 个特定地址,那么发布和浏览技术则允许将这个信息同时发给一个有访问权限的指定群体。因 特网的万维网浏览方式正是以保存和转发协作机制发布信息的一个最佳例子。
3. 通信技术
为了将实时的或是非实时的数据从一个地方传送到另一个地方，上面所提到的4个C&C 的功能都必须依赖于网络和通信“管道”，即将要介绍的第5个功能。
网络和通信基础设施
网络和通信基础设施不但包括硬件设施（譬如电线、无线电收发器、桥接电路、路由器、 网关等），也包括软件设施（协议、协议栈、驱动程序等）。
功能集成
将C&C技术和常用个人电脑技术集成在一起，这样做的真正好处远远不止通过一个设备 就可以访问到许许多多其他领域的设备那么简单。
为特定个人或者特定团体设计的真正完整的C&C方案，将合理利用多个领域中的多个组 成部件以满足一套特定的需求。这样的一个解决方案会因为不同领域设备之间的集成而具备 显而易见的好处。为了使每一个计算机用户都能和他人实现无缝协作，所有上述5个领域中的产品和技术 充分利用了其他计算机技术以及大到多媒体小至手写装置的各种其他设备。
个人电脑设备进行智能化处理以充分利用已有信息的潜能，将使人类协作提高到一个新 的境界。如果一次协作很不容易实现，那么通过个人电脑设备就可以将这次协作变得易于处 理。为了使计算机设备的发展前景成为C&C技术的焦点，计算机设备必须和电话相结合。只 有这样，个人电脑和其他形式的信息技术才能够充分发挥它们的潜能使得各种形式的协作变 得简单和可行。由于C&C体系中的各个领域都急需实现这个目标，所以无论从哪一个角度来 看电话都是最基本的。绝大多数的人都把电话看作是最重要的C&CI具。如果要最终实现随心所欲的人际协作， 那么CT技术，或者说是计算机技术和电话的结合，将是关键途径。
