中小企业利用统一通信实现综合通信的优势（下

　　“你现在可以购买预先为你集成好的统一通信解决方案，”Hafner说，“这就让中小企业更容易追赶统一通信的潮流。许多中小企业的PBX系统逐渐老化，他们现在正在向统一通信过渡。”

　　统一通信解决方案的范围与使用统一通信的企业的类型一样广泛，从基本电话控制板到全自动通信和文件管理系统等等不一而足。对于位于圣迭戈市的一家非营利性文化机构Balboa Park而言，统一通信可以让该机构的26家成员机构之间共享单一的电话资源，Balboa Park Online Collaborative的IT项目经理Heather Hart说。

　　今年早些时候，Balboa Park的IT人员从开放源VoIP电话交换机FreePBX过渡到中小企业数字PBX系统Switchvox。做出这一决策的最大原因就是可靠性，Hart说，“FreePBX几乎每天都在退化，”她说，“Switchvox更加可靠，通话质量非常的好。当我通过另外一个分机与机构内的其他人通话时，感觉他们就像站在我旁边一样。”

　　佛罗里达州的一家法律事务所LaVan & Neidenberg采用的是统一通信的高端产品，该法律事务所专门从事与退伍军人事务局和社会保证管理局的伤残索赔工作。他们采用名为“EZ Claim”的定制IBM Lotus Notes数据库，该数据库将电话、电子邮件、即时通信和日程安排功能与该事务所每天处理的几千份文件结合起来。

　　自动化功能对于退伍军人事务局和社会保障管理局所要求的海量文件而言是至关重要的功能，该法律事务所的总裁Ken LaVan说。
　　“当客户给我们的办事处打电话时，系统就在我们的数据库中识别了他们的身份，并将电话转到负责具体案件的助理律师，”LaVan说，“我们数据库中的一切都会完成工作流程和分析智能，所以系统可以告诉员工他们需要做什么以及何时去做。索赔都被安排的井然有序，所以我们需要实施的培训工作量大大降低。”

　　中小企业面临的最大挑战就是如何将构成企业的内部和外部通信的所有不同部分整合起来，Hafner说，这也是他通常建议采用一家提供商提供的一体化解决方案的原因。另外一个因素就是培训。中小企业不能期望员工能够一夜完成转换，他提醒说。

　　“你正在同时以许多不同的方式改变人们通信的方式，”他说，“你不能周五的时候撤掉他们的所有电话，然后告诉他们说，‘我们下周一将采用完全不同的工作方式。’你需要重叠覆盖你的通信设施，直到他们适应了新的通信方式，然后再完成余下的收尾工作。”

　　Satcom Direct公司的霍夫曼说，采用统一通信需要转变企业文化。

　　“归根结底，就是要改变人们的工作方式，”他说，“我们目前仍然必须要培训员工，让他们习惯使用统一通信、在场技术和软电话。一旦他们适应了，他们就会真正的喜欢上这种随时随地接打电话的功能，或者通过即时通信与客户沟通的功能。”