1. 什么是UCaaS？
UCaaS是英文UnifiedCommunicationsasaService缩写。即统一通信即服务。它将基于互联网的电话和信息融合到一个功能齐全的通信平台中。公司采用UCaaS为员工提供随时随地工作的协作工具。UCaaS解决方案可在用户的计算机、桌面电话和智能手机上运行。
- 统一通信(UC)集成了许多通信，例如电话、聊天和视频会议。它提高了生产力并提供了跨不同通信渠道进行交互的方式。
- “即服务”(aaS)是云服务和软件的交付模型。与软件即服务(SaaS)不同，UCaaS是通信工具和API独有的。
公司采用UCaaS的一个明显原因是让他们的员工在任何地方工作。但不仅如此。UCaaS解决的问题是来自许多独立的、不同的通信应用程序的不确定性。UCaaS将VoIP、视频会议、即时消息和协作工具合二为一。
本地PBX已经完成了它的进程。我们的工作方式永远改变了。虽然UCaaS源于VoIP，但它的作用远不止于此。CaaS已证明自己是最具弹性的企业通信服务。公司不再需要为每个人运行模拟电话线来交谈或开展项目。它还在云中运行，可以抵御自然灾害。
2. 基本的UCaaS功能
- 语音：电话服务，包括呼叫转移、呼叫录音和高级呼叫路由。
- 视频：一对一和多参与者的视频会议，用于具有个人风格的会议。客人可以通过网络会议加入。
- 消息：内部团队即时消息，允许基于个人和组的实时聊天。
- 协作-通过日程安排、消息传递和项目管理增强工作场所协作的工具。
- 基于云-通过Internet托管在专用的私有云或安全数据中心。
3. UCaaS与CPaaS
在您了解UCaaS的过程中，您可能会遇到CPaaS：通信平台即服务的缩写，（详情请参照：什么是CPaaS？）CPaaS旨在供开发人员为应用程序提供语音和文本功能。开发人员将使用CPaaS通过API将选择的消息传递功能包含到他们的软件中。
UCaaS的工作方式不同。它提供了一个功能齐全的通信解决方案，无需软件开发或大量技术技能即可操作。如果您正在开发一个连接用户之间的呼叫或消息的应用程序，那么CPaaS是值得的。对于其他所有人来说，UCaaS包含一个您可以立即开始使用的一体化平台。
4. UCaaS是如何工作的？
统一通信即服务简化了整个企业的通信解决方案。UCaaS提供实时视频会议、聊天、短信，甚至联络中心功能。由于UCaaS在Internet上运行，您不需要任何额外的VoIP硬件来为客户服务。UCaaS提供商负责安全、后端配置和电话功能。如果不提及VoIP电话服务，我们就无法谈论UCaaS的工作原理。
VoIP（互联网协议语音）为UCaaS语音的核心功能提供支持。VoIP将声音转换成数据包传输给云电话服务提供商。电话号码和语音邮件通知使用通用会话发起协议(SIP)。UCaaS充分利用了VoIP的优点，但并不复杂。您的整个团队无需繁重的基础架构即可拨打电话。这一切都由提供者处理。今天的员工可以在他们的计算机和移动设备上使用应用程序远程工作。
创建自己的UC平台每年可能要花费数十万美元。这与成本无关；这是关于实现真正的可扩展性。UCaaS数据中心可承受恶劣天气、停电和远程工作浪涌。消息传递、协作和视频应用程序的工作方式往往类似。UC解决方案在运行时考虑到了实用性。简而言之，UCaaS可以在没有复杂性或费用的情况下展示由企业联络中心产生的创新。
统一通信的好处
采用统一通信的理由相对简单。我们一直收到公司领导和IT经理的来信。他们都缺乏的一件事是时间。以下是您应该摆脱过时的PBX并转向UCaaS的六大理由。
1)降低成本
UCaaS比您现有的电话系统更便宜，并且提供更多价值。企业在切换到云时最多可节省65%。企业可以节省服务合同、房地产、公用事业和高级附加组件。使用商务电话服务，您只需为每位用户支付固定费用。您的IT人员是技术奇才，但他们讨厌维护老式电话系统。这些过时的系统需要大量时间来配置和维护。他们更愿意帮助员工并扩大您的公司以实现增长。
使用UCaaS，您不再需要为以下各项支付额外费用：
- 音频会议服务
- 在线会议应用
- 短信短信
- 服务台票务
- 内部文件共享
- 团队通讯软件
- 本地电话
- 第三方软件电话应用
UCaaS在不牺牲生产力的情况下降低了通信成本。您将控制您的业务通信并控制您的成本。
2)在家工作的灵活性
传统电话系统无法为员工提供工作所需的灵活性。您的远程团队也指望您为他们提供强大的通信平台。不要忽视他们。UCaaS使员工无需任何特殊设备即可在家工作。这一优势让员工可以在不受本地电话系统限制的情况下工作。
从财务角度来看，这可以转化为更低的运营成本。最近的研究还表明，在家工作的人往往更有效率。电话服务、即时消息、视频会议和文件共享等功能必不可少。您所需要的只是高速互联网连接。几乎每个DSL或有线互联网连接都足够快。
3)简化许多通讯工具
您的公司可能使用许多工具进行交流。你甚至可能有一台传真机，有人需要它来完成他们的工作。UCaaS将单独的通信渠道整合为一个。不幸的是，这对许多企业来说是一个白日梦，因为他们遇到了一个障碍并求助于另一个独立的消息传递应用程序。
使用科能云keneuc，您的待办事项清单会大大缩短。一整套商务通信应用程序都可以在不到一个小时的时间内完成设置。IT专业人员喜欢它的集中管理。这样，您的团队就可以保持联系、为客户服务并处理关键项目。你也会削减你的每月开支。
4)安全通信解决方案
随着远程工作者变得越来越普遍，人们开始关注端点安全。加密的通信渠道对于维持业务的连续性至关重要。数据泄露的成本每年都在增加。您不能冒未经授权的各方窃听敏感业务通信的风险。它发生的比你想象的要多。保护客户数据是UCaaS采用防御性安全策略的原因。从TLS/SRTP通话加密到详细通话记录，让您晚上休息更轻松。基于云的服务提供商的另一个好处是更大的责任感。您可以实时监控电话系统的使用情况。VoIP的通话录音功能让您可以随时随地安全地收听电话。
5)实现整个企业的可扩展性
这不是个人的，但任何人最不想做的就是要求IT参与项目。UC已证明自己是适合企业和小型企业的技术。统一通信即服务可帮助任何规模的公司更快地扩展。如何？使用最少的技术资源，您可以扩展您的员工队伍并让他们保持联系。您唯一需要考虑的是互联网访问。您不需要现场服务器、电话设备或安装电话线。UCaaS在许多位置无缝工作。假设您在休斯顿有一个办公室，在迈阿密有另一个办公室。每个人都可以作为一个团队工作。在远程工作时代，您可以在任何工作地点添加和管理您的团队。
6）建立更好的客户体验
通过完全统一的通信，您最终可以创造最佳的客户体验。想想你自己的经历。由于员工和技术之间的挑战，经常会发生糟糕的客户体验。UCaaS让您的接触点专注于客户满意度。通过在客户旅程的关键点对客户进行调查，您可以减少客户流失。您的团队可以更多地了解每位客户，并在每次互动中发挥领导作用。客户可以通过电话、电子邮件甚至社交媒体获得同样出色的体验。一些UCaaS提供商提供CRM集成，但通常通过第三方进行。
UCaaS的优缺点
在考虑UCaaS时，您应该知道一些起伏。考虑更换电话系统可能有点吓人。这种比较将帮助您做出正确的选择。
UCaaS优势：
- 成本低于本地PBX
- 卓越的员工流动性
- 增强团队协作
- 更高的可靠性和可扩展性
- 更高的整体生产力
- 整合的技术栈
UCaaS的缺点：
- 依赖高速网络
- 更换管理层
- 有限的紧急呼叫
5. 统一通信即服务将继续存在
在整个2020年，统一通信在大流行中的企业中经历了激增。公共卫生限制暴露了传统电话系统的弱点。UCaaS不是一个短暂的创新。传统的PBX系统维护成本太高。更糟糕的是，它们缺乏远程工作的基本功能。在过去的20年里，模拟电话线一直在淘汰。新冠疫情只是加速了它。统一通信市场以25%的复合年增长率增长。一些分析师预计，到2024年，UCaaS市场将飙升至1000亿美元以上，这通常是由于本地电话系统的衰落。
在过去的一年中，雇主体验了UC的好处。通过为员工配备协作工具，他们可以在不确定的环境中保持敏捷。由于办公室里的员工越来越少，因此还可以节省其他成本。员工还体验了UCaaS的好处。示例包括与他们的经理聊天、视频会议或通过屏幕共享进行演示。虽然此功能曾经很少见，但现在已成为常态。UCaaS不仅仅是VoIP。这是公司未来竞争的方式。
6. 迁移到UCaaS的五个最佳实践
在帮助成千上万的组织迁移到UCaaS之后，我们吸取了一些教训。首先，几乎所有公司都将从UC中受益。它不仅适用于企业。小型企业和初创公司已做好充分准备利用统一通信。以下是一些有用的提示，可确保成功进行UCaaS过渡。
1.审核您现有的业务沟通工具。
了解您的员工在现实世界中的沟通方式。这并不像你想象的那么容易。统计不同应用程序的数量并准备好迎接惊喜。检查每个部门的运作方式。有些人比其他人更依赖CRM。其他人可能会定期使用网络会议。此技术堆栈审核可帮助您开始工作。UCaaS旨在支持您团队的工作流程，而不是相反。
2.UCaaS不是万能的。
这是一个没人告诉你的秘密。您不必使用UCaaS提供商网站上列出的所有功能。许多UCaaS提供商提供了根据您的业务需求定制某些功能的方法。弄清楚哪些核心功能和要求是至关重要的。如果您今天不使用虚拟白板，请不要为此感到压力。看看UCaaS如何帮助您的大局。如果您有许多利益相关者，请获取我们的免费RFI模板的副本，以巩固您的供应商选择过程。
3.通知并参与您的团队。
当您升级公司的通信基础设施时，请告知您的团队。概述预计的时间表，并包括预期的亮点。您的UCaaS提供商应与您合作，以确保将停机时间降至最低。为现场和远程员工提供资源丰富的指南，以改善他们的用户体验。考虑分阶段推出，以便您可以在此过程中收集反馈。例如，如果您的销售人员没有接到电话，那么业务部门可能是第一个转向UCaaS的人。平衡业务需求和进行转换的努力程度。
4.不要忘记UCaaS的“统一”部分。
我们已经看到了一些由于没有完全采用UCaaS而导致的挫折。这里的一半措施会导致更多的不确定性和脱节的沟通。收集所有利益相关者的反馈并尽早解决他们的担忧。不要为此沾沾自喜。承诺在最后期限内让整个团队使用您的统一通信解决方案。您越早让每个人都使用一个系统，他们就能越快地意识到UC的好处。这意味着可靠的VoIP、轻松的视频会议、强大的通话录音等等。
