随着移动互联网的发展，短信已经被微信极大地分流替代，因此中国移动推出了融合通信业务，易信3.0也开始布局自己的免费电话服务。这些都是对OTT业务的正面迎战。短信、语音服务或许未来都有可能成为免费的一种形式存在，当然融合通信的出现也可能带来新的用户体验，增加用户的新黏度。不过这还需要继续观察，流量经营或成为未来的真正利润增长点。
从国际上来看，主流运营商的非话业务收入都已经逐步超过语音的收入。每个用户使用的流量均值都超过了1个G。从国内情况看，中国移动出现了明显的“语音、短彩业务下滑，流量业务快速增长”的趋势，上半年语音下降5%，短彩信下降13%，同期整个流量的收入增长了51%。中国移动数据部副总经理沈红群日前强调，由于移动互联网的发展，流量已经成为运营商收入的主要来源。运营商流量经营在四个领域有广阔的空间：规模、层次、价值和内涵。
一方面，免费电话以其诱人的优势迅速吸引了大量用户。无需支付通话费用，只需借助网络即可实现语音通话，这对于那些追求经济实惠的用户来说无疑具有极大的吸引力。在年末这个人们交流频繁、沟通需求旺盛的时期，免费电话的出现更是让用户们纷纷尝试。许多年轻的消费者，尤其是那些对新科技敏感的人群，迅速投入到免费电话的使用热潮中。他们在各种社交场合中分享着免费电话的使用体验，使得免费电话的影响力不断扩大。
另一方面，运营商们深知不能坐以待毙。他们开始积极调整策略，以应对免费电话带来的冲击。首先，运营商们加大了对网络建设的投入。他们明白，在这个以网络为基础的通信时代，稳定、高速的网络是吸引用户的关键。于是，大量的资金被投入到基站建设、网络升级等方面。工程师们日夜奋战，在寒冷的冬日里，他们爬上高高的信号塔，仔细地调试着设备，确保网络的覆盖范围和信号质量得到进一步提升。
其次，运营商们推出了一系列优惠套餐。这些套餐针对不同的用户需求进行了精心设计，既包括通话时长的优惠，也有流量的赠送。例如，针对经常拨打长途电话的用户，推出了包含大量长途通话时长的套餐；对于喜欢上网的用户，则提供了高额的流量包。同时，运营商们还加强了与其他企业的合作，通过联合推出优惠活动，吸引用户的关注。比如，与电商平台合作，在年末购物狂欢节期间推出充值返现、购物送话费等活动。
此外，运营商们也在提升服务质量上下足了功夫。客服人员经过专业的培训，以更加热情、耐心的态度为用户解答各种问题。当用户遇到通话故障或网络问题时，客服人员能够迅速响应，及时协调技术人员进行处理。运营商们还建立了更加完善的用户反馈机制，认真听取用户的意见和建议，不断改进自己的服务。
在做好管道的同时，运营商还需要探索业务转型，在智能管道上力所能及地提供应用和业务，探索如何获取管道之外的价值。中国移动作了一些业务整合和探索，初步形成了“和沟通、和生活、和娱乐、和商务、和家庭”五个“和”协调发展的体系。面向4G推出了高清视频、极速游戏、无损音乐、听书阅读等4G业务，并且把手机原有的拨号盘、联系本、短信三大入口融合起来，通过以新消息、新联系和新通话为核心，打造下一代融合通信服务，重构用户的基础通信入口。
