中国移动的财报数据显示，自2012~2014年，用户的平均每月通话分钟数分别从512、486及453，而用户平均每月上网流量则在这3年时间里从36MB上涨到了155MB，4G 用户每月网络流量更是高达780MB。
显然，从用户使用习惯的趋势而言，短信和通话服务正越来越多地表现出成为前移动互联网时代遗迹的迹象。
“我们在这样的变革的时代，是完全颠覆的时代，可能五年十年之后我们孩子生活的状态跟我们现在完全不一样，那些孩子不知道出租车是什么，也不知道到门店排队是什么概念，这真的是时代的变迁。”在王佳梁眼中，现在正是整个互联网风起云涌迎来激变的时代，但是，王佳梁并不认为移动互联网的兴起就必然使得打电话从此没落下去，相反，他坚信用户越来越多倾向于即时通讯服务是因为现在打电话的体验还不够优秀、还有更大改进的空间。
“所以我觉得我们要做的其实是对打电话的颠覆，所以到最后，你再去看用户的需求，有可能这种潜力是被颠覆后才发掘出来。电话和微信代表两种类型的通讯需求，微信是异步的，电话是同步的。”技术主义的王佳梁滔滔不绝地谈起他对打电话的未来设想，在他的展望中，打电话在将来应该具备更自然更多样化的交互和更方便的信息分享，“这两者不会没有办法相互替代，你需要打电话的时候，你就不会发微信，发微信的时候，你也不会打电话。”
微信等即时通信并不一定总是适合任何用户场景，经验和数据让他相信，打电话依然是很多消费者的首选。
当遇到问题的时候，他们更倾向于打电话给客服来解决疑问争端，而不是通过微信服务号等手段来获得可能是千篇一律并不实质有用的机器人回复。相较信息处理存在异步和延迟的微信，同步的电话服务在商品经济活动中无疑在时间成本上更具优势。
事实上，在中国的O2O市场上，电话客服人员成为各大服务提供商最主要的成本支出之一，而这种局面至少在未来相当长的时间里几乎不会得到改变。这意味着，在这块市场上，在任何参与到 O2O服务中的商家与消费者都还将以电话作为联系彼此的主要途径。
这是一块让百度不惜在3年内投入200亿元的大市场，亦是一块因为美团与大众点评合并而让阿里巴巴和腾讯分道扬镳的竞争激烈的市场，还是一块让阿里巴巴豪赌12.5亿美元投资饿了么的疯狂市场。
