大多数中小型企业缺乏对技术发展趋势的认识，并没有利用电话系统的最大潜能。
云计算的出现以及它所呈现出的优势十分喜人，但如果企业不知道什么是虚拟PBX或统一通信可以提供的功能的话，将会留下很多未充分利用的解决方案以及遗憾。
“VoIP技术的出现已经有二十年了，企业电话系统变得比以往任何时候更加智能。这些结果告诉我们，有一个真正的机会，以帮助教育中小企业如何能够优化他们的业务电话系统，以提高效率，提高生产力和少花钱多办事，”Allworx的总经理兼副总裁Chris Hasenauer如是说。
语音仍然是中小型企业通信的卓越手段，近四分之三的受访者将其列为对于他们来讲是极其重要的通信方式----相对于社交媒体、电子邮件和视频来说。
按受访者的排列顺序，用于中小型企业的五大电话功能如下：
三方通话（60％）
对讲（42％）
电话会议桥（41％）
音乐保持（40％）
使用分机呼叫其他位置（37％）
据调查，受访者几乎有一半打算很快评估他们的业务电话系统，而近90%的表示在未来三年内会这样做。
根据调查，排名前五位所需的电话功能是：
语音作为电子邮件附件（38％）
远程桌面电话（25％）
音乐保持（25％）
三方通话（24％）
移动客户端的桌面电话（24％）
中小型企业为了争取在各自的市场上获得更大的份额，就应该知道虚拟PBX或它的兄弟产品的存在，并了解它们可以提供更多的协作、节约成本和更大的灵活性这些特点，更何况，还可以有那五个最想要的电话功能。
