医院患者随访系统（科能电话随访系统创新应用方案）

医疗保健创新的重要作用是及时和专业地支持和提供必要的帮助。让我们比较一下传统医院患者随访系统的工作流程和使用医院患者电话随访系统软件组织的工作。我们将找出对患者查询的影响。

两个主要因素会影响患者，并触发电话随访系统的快速及时帮助。这些都是自然和人为的因素。自然因素，如衰老、慢性病、心脏病、中风、呼吸困难、癫痫发作、剧烈疼痛、外科急症等。
另一方面，最常见的人为因素是道路碰撞、身体伤害、建筑事故、运动损伤、滑倒、医疗事故等等。

自然和人为因素导致的死亡评分上升引发了对敏捷有效的患者护理的巨大需求。对于医疗保健行业来说，在全球范围内为更好的患者护理而进行的逐日算术级数是具有挑战性的。

由于缺乏与紧急医疗服务（EMS）或家庭医生的沟通速度，更多的人在紧急情况下死亡。借助医疗和通信行业的高级功能，可以解决各种医疗保健需求和患者体验。

1. 以科技为特色的医疗行业

电话随访系统是卫生行业中最重要的部门，通过紧急通知预防和治疗紧急情况。医疗保健行业的电话随访系统有两种工作模式。这些模式是紧急和普通工作环境。
在紧急情况下，当总是没有时间挽救生命或提供必要的帮助时，应答速度是患者治疗电话随访系统最宝贵的资产。健康行业的医疗电话随访系统座席知道紧急呼叫量可能会有所不同。
在轻松的日子里，患者体验包括补充更新、药物建议、护理计划、健康咨询等。有时候，电话随访系统突然在高压呼叫量中工作，主要是紧急请求。
为了利用最大的效率和生产力，电话随访系统必须每天24小时不间断地工作，无论是在普通环境中还是在紧急情况下。

以积极主动的患者体验取悦

如今，患者的健康和体验超出了后台电话随访系统的普通想象。主动电话随访系统体验源于通过数字渠道与患者每天 24 小时进行的全渠道沟通。整体体验对患者至关重要。还可以在一个接触点内通过电话与医疗部门或相关健康助理互动。或者他们可以从电子邮件、聊天等通信渠道中观察到重要信息。

通过自动化的常规交互减轻代理的压力

与患者日常互动的自动化是一个极其重要的问题。当患者确切地知道他们需要什么时，自动化健康请求的流程非常重要。
那些不太清楚自己需要什么的人应该被路由到相关部门或代理。为了解决这些问题并减轻电话随访系统座席的压力，您需要电话随访系统的自助服务功能。在这种情况下，自动化带来了主动的患者体验，节省了解决药房或临床问题的重要时间，而无需不必要的呼叫、等待或搜索。
它减少了电话随访系统在大量来自患者的呼叫、消息和信息方面的压力。主动自动化减少了必须排队等候或立即与电话随访系统座席交谈的患者的援助碎片化。

简化有效护理

出色的护理速度和患者旅程源于员工的专业态度和先进的技术。为了给患者建立良好的健康，电话随访系统座席每天 24 小时在线，同时通过几个数字渠道。
电话随访系统软件为患者带来了 24/7 全天候连接，在传统和后台电话随访系统中脱颖而出。它以 100% 的通话和消息无损落地。通过及时的回电、消息和电子邮件来培养患者的信任。

2. 医院患者电话随访系统与传统电话随访系统相比的影响

传统的电话随访系统处理不同类型的呼入和呼出呼叫活动。他们拥有最广泛的项目，并在白天处理大量任务。这些电话随访系统的底线是向患者提供有关普通健康问题的简单信息。
然而，如果没有及时的回电、补充更新、咨询或与医生的预约，将健康项目委托给普通电话随访系统可能会导致严重伤害或症状恶化。
众所周知，患者在紧急情况下会致电医院患者电话随访系统。在某些情况下，患者忘记订购重要药物并在生命处于危险之中时拨打电话。及时的医院患者电话随访系统解决方案表现出色，并在危急情况下为患者提供帮助。

3. 医院患者电话随访系统软件以及您如何受益

如今，没有高级软件的医院患者随访系统落后于曲线，无法处理大量患者请求。医疗电话随访系统软件可以比紧急服务挽救更多的生命，因为通过电话、聊天和电子邮件进行主动和有效的沟通。
医院患者随访系统的软件解决了这种缺乏沟通的问题，并具有最广泛的选项来回复每个电话、消息或电子邮件。云接触软件的设计方式是每天 24 小时与患者保持联系。

4. 医院患者电话随访系统解决方案的统一功能

智能呼叫路由/自动呼叫分配 （ACD）。如果患者致电医院患者电话随访系统，则会出现严重的紧急情况。将患者的呼叫路由到确切的人或部门而不浪费一秒钟至关重要。

该系统记录患者与部门或医疗电话随访系统座席的先前互动，并将其路由到相关人员。ACD 系统旨在提高座席工作效率并节省最大时间。

全渠道沟通。呼叫联络中心软件的主要优点是通过不同的通信来源对不断变化的患者病情提供及时响应。在某些情况下，患者不仅通过电话联系卫生部门，还通过聊天或电子邮件联系。这是约会设置的最简单方法之一。
接线员将收到有关患者每个电话或消息的通知，并在几秒钟内做出回应。如果有未接来电或消息，接线员可以选择一键回电、任务自动化和预约安排。
自我服务。自助服务功能减少了与卫生支持团队就明显问题进行不必要的讨论。交互式语音应答是一种语音服务系统，可为每位患者创建惊人的自助服务工具，解决明显的问题，并帮助解决以下问题：

• 识别高危患者;
• 电子健康记录;
• 提高患者满意度;
• 预防用药错误;
• 减少欺诈、浪费和滥用;
• 降低成本;
• 降低再入院率;
• 提高患者参与度。

客户关系管理集成。以医疗保健行业为特色，CRM的集成允许与特定患者进行通信历史记录，点击呼叫功能和通话记录。由于医疗保健联络中心软件中内置了CRM系统，操作员可以快速找到有关患者的相关信息。在医院患者电话随访系统拥有所有这些功能非常重要，因为关键的节省时间和记录功能。CRM有助于增加紧急通知和座席的响应。它还为以下各项创建附加功能：

• 加强患者沟通;
• 减少行政错误;
• 个性化护理;
• 患者体验洞察，打造更好的营销活动。

质量管理。在电话随访系统，倾听、协助和评估与患者的每一次对话非常重要。此选项旨在通过连接到对话、记录和填写质量记分卡来控制与患者对话的质量。

5. 医院患者电话随访系统行业的未来

所有患者都要求对他们的问题进行全面的医疗保健问题。由于缺乏先进技术，传统的医院患者随访系统运营商无法提供不断增长的必需品和请求量。与患者 24/7 全天候联系并有效应对他们的身体状况非常重要。
统一联络中心软件是一种旨在满足卫生组织需求的解决方案。它也不需要数小时的培训即可与患者进行简单有效的对话。它还减少了工作人员互动和搜索患者背景信息的压力。电话随访系统的工作人员在互动开始之前就已经知道有关患者的重要信息。高水平的稳定性和数据保护是医疗电话随访系统的第二大重要资产之一。
当患者购买一些医疗服务或保险时，联络中心软件有助于主动的客户体验。在销售药物的情况下，拥有出色的客户体验也很有用。