企业总机，是指用于企业内部通信和外部联系的一个集中管理的电话系统。它通过将公司内部的电话线路连接到一个总控制中心，以实现电话交换和分配功能，方便员工之间的沟通和客户与企业的联系。企业办公通讯作为获取信息的第一来源，在大数据时代的办公作用愈发突出。
1、功能介绍
企业总机的主要功能包括：
1.内部通信：员工可以直接通过总机内部拨号或者分机互相通话。这样可以方便办公场所内部不同部门之间的沟通与协作。
2.外部联系：总机可以提供一个外部直线来接听来电，并将来电转接至指定的部门或者人员。这样可以确保客户或合作伙伴能够快速地找到需要的联系人，提高了企业的客户服务质量和效率。
3.呼叫转接：当有电话进线时，总机可以将呼叫转接给指定的人员或部门。这样即使一个员工不在办公室，也可以将电话转接到他/她的手机或其他设备上，确保重要电话不会错过。
4.语音留言：企业总机通常具备语音留言功能，当员工暂时无法接听电话时，来电者可以留下信息，员工后续可以通过查听语音留言来获取来电者的需求。
5.集中管理：企业总机系统可以集中管理各个分机的配置和权限，提供通话统计和监控功能，方便管理员进行系统管理和维护。
2、内部办公僵化？虚拟总机以灵活实用说话
在企业内部运作的过程中，最让人担心的不是偶尔出现的一两个差错，而是整体办公流程僵化，办事效率低下。这种从根本上“拖后腿”的隐忧，远比那些明面上的问题风险更高、威胁更大。为什么会出现这种情况？办公中各环节间交流受阻，员工的通讯死板繁杂。传统企业办公电话没能解决的投入产出问题，在云总机的使用中可以找到最佳解答--灵活、简便、经济。
灵活，分机设置自由自主，号码方案随公司需求变化，随时随地的畅联办公让内部人员沟通无碍；简便，申请过程好比注册邮箱，使用时PC、Pad等多终端兼容，设备维护无需公司负责；经济，虚拟总机不仅直接为公司省去设备购置费，还实现了员工内部通话零话费、远程接线无长途费用的长期节流。无变通，不进步。虚拟总机胜在它的多元魅力，让企业的“内忧”不足为惧。
灵活，分机设置自由自主，号码方案随公司需求变化，随时随地的畅联办公让内部人员沟通无碍；简便，申请过程好比注册邮箱，使用时PC、Pad等多终端兼容，设备维护无需公司负责；经济，虚拟总机不仅直接为公司省去设备购置费，还实现了员工内部通话零话费、远程接线无长途费用的长期节流。无变通，不进步。虚拟总机胜在它的多元魅力，让企业的“内忧”不足为惧。
3、对外应答不周？总机部署让电话再不落空
怎样提高客户粘性？怎样提升服务质量？怎样把握更多商机？现实中，客户的电话不能及时得到接听、服务流程太过冗长复杂、语音提示不够明晰个性……这些企业对外应答中的瑕疵时刻提醒企业经营者：客源有流失的潜在风险，而这些风险是传统企业办公电话所无法规避的。
企业总机的配置为企业带来的是更移动的办公通话、更多样的接听选择、更自主贴心的语音设置、更丰富全面的服务功能……分机设置更加灵活移动，号码方案也可以随企业自身状况量身定制，同时提供随时随地的移动办公服务，无疑造就了更强大的对外通讯应答服务，缩短客户的等待时间，简化接线的操作过程，最大程度的减少错漏电话的现象，让客户感受到企业的可靠和专业。通过周密而完备的功能部署及服务，企业总机将以往众多不可控的“外患”轻松移除，为企业扩大客源、把握商机带来了直接、可观的利益。
企业总机的配置为企业带来的是更移动的办公通话、更多样的接听选择、更自主贴心的语音设置、更丰富全面的服务功能……分机设置更加灵活移动，号码方案也可以随企业自身状况量身定制，同时提供随时随地的移动办公服务，无疑造就了更强大的对外通讯应答服务，缩短客户的等待时间，简化接线的操作过程，最大程度的减少错漏电话的现象，让客户感受到企业的可靠和专业。通过周密而完备的功能部署及服务，企业总机将以往众多不可控的“外患”轻松移除，为企业扩大客源、把握商机带来了直接、可观的利益。
4、解决内忧外患，提升统一形象
由于每个企业的状况都不相同，所以一个先进的办公电话系统应当及时按照企业需要做出适当调整--云总机足以胜任。从短期来看，云总机的部署让公司的内忧外患得以巧妙解决；从长期来看，企业的统一形象更是在日积月累中得以提升。
5、企业总机特别之处
企业总机电话的魔力在于，它们可以让您通过互联网与世界上任何地方的任何人联系。就纯粹的颠覆性潜力而言，为他们提供动力的互联网协议语音（VoIP）技术令人兴奋。但是，在商业环境中，企业总机电话才真正发挥作用。以下是任何规模的企业都可以从使用企业总机电话中受益的四种方式：
完全通话自由
企业总机电话最重要的优点是它们基于互联网。这意味着他们可以将呼叫转移到具有互联网连接的任何位置或设备。如果您有在家工作的员工、自由承包商或销售代表以及现场服务工程师，没问题。无论他们使用家庭电话、桌面电话还是移动设备，只需一个电话即可。
减轻负债
除非您选择本地解决方案，否则您不必在自己的场所容纳昂贵的基础设施。相反，您可以订阅托管交换机提供商，让他们担心安全性。出现问题时，您甚至不需要带技术人员。您的月费包括管理、维护和升级。
随心所欲地扩展
现代配电盘解决方案具有无与伦比的可扩展性。如果业务增长或呼叫量停滞不前，您可以相应地更改容量。无需安装新生产线或让客户排长队。托管总机旨在让您随时随地进行调整。
您离不开的功能
基于IP和支持统一通信（UC）的现代PBX拥有比以往更多的功能。其中最有用的是存在感。这让系统或操作员知道员工是否可以接听电话。如果他们不可用，或者不希望被打扰，PBX可以将呼叫转接到另一个分机。
这些系统还允许员工设置自己的呼叫转移首选项。如果他们不在身边接听办公电话，PBX可以将呼叫转接到他们的手机或其他设备。这有助于确保呼叫者得到响应，而不是
拨号音。
交互式语音应答（IVR）可自动执行呼叫应答，因此您不需要总机接线员。呼叫者会收到录制的问候语和一系列选项，例如“按1表示销售”或“按2表示客户服务”。然后，系统会
将它们转发给正确的团队。IVR非常适合需要将呼叫路由到特定部门的企业。
同样，自动呼叫分配（ACD）根据预定义的规则将传入呼叫路由到座席。这些规则有助于确保呼叫由具有适当技能或产品知识的座席接听。此功能最适合呼叫
中心或拥有销售和客户服务团队的大型企业。
企业总机电话系统也支持多种通信渠道。您的呼叫者可以通过他们的首选方式（包括电子邮件、语音、文本或IM）与您联系。
总之，企业总机的选择要考虑到企业规模、需求、预算以及通信技术发展趋势等因素。现如今，一些先进的企业总机系统还可以与其他通信工具和应用集成，例如云电话系统、视频会议、在线客服等，提供更加全面和灵活的通信解决方案。
