PBX和PABX之间的区别非常简单。PBX是“专用交换机”，而PABX是“专用自动交换机”。唯一的区别是“自动”这个词。
这种差异可以追溯到电话系统的历史。最初，PBX要求交换机操作员将内部呼叫者连接到其他线路。操作员通过拔下线路并将其插入正确的扩展来手动执行此操作。
PBX已经是原始的“普通旧电话系统”（POTS）的进步，后者要求办公室中每个办公桌都有单独的线路。拨打另一张桌子就像拨打出站电话一样。外部呼叫者必须知道要直接呼叫哪个号码。没有呼叫转移功能，电话会议或语音邮件。连接两个办公室分机，将呼叫者转接到同事或共享企业的单个访问号码的能力已经是一件大事，即使它是手动的。
当电子交换变得可用时，自动电话系统诞生了-PABX。用户能够拨打分机号码进行内部呼叫，而无需接线员。很难找到没有此功能的电话系统。因此，现实情况是，今天的每个PBX实际上都是一个PABX。
问题是：术语中是否有任何真正的区别？
许多人观察到，由于非自动PBX实际上不再存在，因此这些术语是可以互换的。虽然这是事实，但在实践中，企业继续关注可用于电话系统的新自动功能是有好处的。
IP通信
PABX已经发展到使用IP（互联网协议）通信。由于大多数地方都提供互联网服务，PABX现在通过LAN（局域网）或互联网连接工作。这通常称为IPPBX。
这些系统连接企业的SIP电话（会话启动协议）和VoIP电话（IP语音）。它还将内部系统连接到公共网络或公共交换电话网（PSTN），这基本上意味着连接到外部线路。企业现在可以在Web浏览器或个人手机上使用其办公分机。
IPPABX为进一步的自动化打开了大门。例如，商家可以根据一天中的时间或特定的分机号设置自动呼叫转移规则。呼叫者现在可以口头告诉自动助理他们想要的分机号码或他们要查找的内容。自动助理可以识别不同的语言。
当呼叫者想要的分机繁忙时，系统可以提醒其他用户（BLF-“忙指示灯字段”）。电话系统可以与日历连接，并相应地自动设置用户的可用性。即使是呼叫者ID，现在是一项标准功能，也是自动化的结果。
虽然PABX和PBX系统之间的差异可能不再相关，但自动化继续增长，速度比以往任何时候都要快。
实现PABX自动化有哪些优势？
商务电话系统将继续关注新的自动化功能。一些优点包括：
削减成本-许多自动化功能将减少人员配置要求。例如，自动助理减少了员工应答电话和将外部呼叫者路由到正确的线路所需的时间要求。基于IP的电话系统还使灾难恢复功能更容易，成本更低。
灵活性-虚拟PABX可以部署在现场，也可以托管在云中。这为找到最具成本效益的解决方案提供了机会。
更高的效率-例如，语音邮件可以通过电子邮件作为声音文件发送。这意味着检查电子邮件所花费的时间更少，并降低了邮件延迟的可能性。
提供更好的客户服务-研究发现，当客户可以在自助服务自动化和面对面服务之间做出选择时，他们最满意。可以选择呼叫话务员的自动助理就是一个很好的例子。呼叫转移规则可以确保传入呼叫在一天中的任何时间到达正确的位置。
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- 硬件和设置-科能云与现有的电话线，服务器基础设施和SIP电话集成。易于设置意味着PABX技术人员的培训成本。
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