随着云托管的业务通信软件继续超过本地电话系统，UCaaS和CPaaS等相关首字母缩略词现在已经司空见惯。
您可能知道UCaaS（统一通信即服务）和CPaaS（通信平台即服务）都提供功能丰富的多通道云通信--但并不完全确定这些术语的真正含义，更不用说它们之间的差异了。
本文比较了UCaaS和CPaaS，概述了相似之处，是什么让它们与众不同，以及如何决定哪一个最适合您的业务。
1. UCaaS与CPaaS：有什么区别？
UCaaS是一款现成的业务通信软件，具有一套通信渠道和工具（语音呼叫，团队消息传递，SMS短信和视频），允许用户在一个有凝聚力的界面中管理所有面向客户的渠道和内部渠道。
CPaaS为开发人员提供了一个API和工具平台，用于构建、自定义通信功能并将其集成到他们已经使用的应用程序中。
| UCaaS | CPaaS |
| 最适合 | 寻求一套新的联络中心功能的企业，这些功能可以优先考虑内部沟通 | 希望将特定通信功能定制并集成到现有应用程序中的企业 |
| 通常由 | 代理和团队成员 | 开发人员 |
| 主要沟通渠道 |
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| 基本功能 |
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| 平均每月成本 | 每位用户每月30-300RMB | 每位用户每月50-500RMB |
| 好处 |
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2. 云基础：IaaS vs SaaS vs PaaS
UCaaS和CPaaS都提供云计算通信解决方案，但什么是云计算？
云计算使公司能够用由第三方异地提供商托管的基于云的服务取代基于本地的物理服务器和数据中心。
借助云计算，IT团队除了管理在这些操作系统上运行的应用程序外，不再需要强调维护本地硬件、运行系统更新和监视网络安全。相反，他们选择要在内部管理的基础架构组件，并将其余组件卸载给云服务提供商。
有三种主要类型的基于云的服务，每种服务具有不同级别的灵活性、自定义和整体管理职责。三种类型的基于云的服务是：
有三种主要类型的基于云的服务，每种服务具有不同级别的灵活性、自定义和整体管理职责。三种类型的基于云的服务是：
- 基础设施即服务（IaaS）
- 平台即服务(PaaS)
- 软件即服务（SaaS）
IaaS：面向管理经理的灵活云计算框架
基础架构即服务（IaaS）以即用即付的方式提供具有可扩展性的计算能力、服务器、数据存储和网络安全。IaaS提供商管理这些产品，并确保用户服务器正常运行、备份并具有足够的数据存储空间。
虽然IaaS供应商提供用于管理开发工具和应用程序的基础结构，但他们本身不提供应用程序、操作系统或数据库。这意味着IaaS供应商不负责他们提供的基于云的基础架构中的代码或开发人员活动。
虽然IaaS供应商提供用于管理开发工具和应用程序的基础结构，但他们本身不提供应用程序、操作系统或数据库。这意味着IaaS供应商不负责他们提供的基于云的基础架构中的代码或开发人员活动。
公司的管理经理或IT专家通常管理此基础结构。由于提供商按秒收取使用费，因此用户可以在必要时轻松添加更多数据容量，即使在短时间内也是如此。这确保了用户应用程序和网络不会浪费资源，但始终有能力满足客户需求。
IaaS的主要优点是它的灵活性和控制力，因为用户可以在基础架构中编码和构建他们想要的任何类型的数据库或应用程序。
PaaS：面向开发人员的工具
平台即服务（PaaS）通常由开发人员使用，它提供了一个软件平台，其中包含预先组织的软件开发工具包（SDK）、应用程序编程接口（API）、中间件和操作系统。所有这些都是IaaS提供的服务器和存储的补充，使开发人员能够快速创建应用程序。
根据用户想要创建的工具类型，PaaS提供商提供不同的平台，包括：
根据用户想要创建的工具类型，PaaS提供商提供不同的平台，包括：
- 技术平台
- 通信平台
- 计算平台
- 实用平台
- 数据库平台
- 区块链平台
- 游戏开发平台
这些平台支持流行的编码语言，并经过定制以适应用户想要创建的软件类型。这简化了开发过程，允许通过提供的Devkit或通过将API插入到现有应用程序中进行平台内编码。虽然PaaS易于使用，充满了有益的工具，并且按使用付费，但它不允许用户微调和控制基础架构组件。此外，将已完成的应用程序从一个云提供商迁移到另一个云提供商可能很困难。
SaaS：面向一般用户的即插即用应用程序
软件即服务（SaaS）是普通用户最受欢迎和可访问的基于云的服务，提供现成的即插即用软件解决方案。借助SaaS，用户无需安装，编码或托管任何内容-他们可以简单地在其Web浏览器中使用和享受该应用程序。SaaS应用程序（如Dropbox，SalesforceCRM，Gmail和Slack）需要用户通过第三方网站访问，而不是将应用程序嵌入到公司平台中。
在所有基于云的服务中，SaaS产品是最用户友好且安装和设置速度最快的。无需编码，但用户仍然可以从按月或按年收取订阅费用的动态和功能丰富的平台中受益。SaaS工具通常具有分层定价计划，因此订阅者可以选择具有最适合其需求的功能的层。UCaaS和CPaaS属于不同的云服务类别，这意味着它们的使用方式不同。
在所有基于云的服务中，SaaS产品是最用户友好且安装和设置速度最快的。无需编码，但用户仍然可以从按月或按年收取订阅费用的动态和功能丰富的平台中受益。SaaS工具通常具有分层定价计划，因此订阅者可以选择具有最适合其需求的功能的层。UCaaS和CPaaS属于不同的云服务类别，这意味着它们的使用方式不同。
3. 什么是UCaaS？
UCaaS（统一通信即服务）是一个基于云的通信平台，它将语音呼叫、SMS文本消息、内部团队消息传递、协作功能和视频会议统一并同步到一个平台中。
从座席的角度来看，UCaaS使处理内部和客户通信变得更加容易。UCaaS仪表板提供对所有渠道的即时访问，因此座席只需单击几下即可拨打电话、起草和发送短信、启动视频以及聊天。大多数UCaaS界面整合了多渠道收件箱，并使用弹出通知来帮助座席管理与客户和彼此之间的实时通信。
从座席的角度来看，UCaaS使处理内部和客户通信变得更加容易。UCaaS仪表板提供对所有渠道的即时访问，因此座席只需单击几下即可拨打电话、起草和发送短信、启动视频以及聊天。大多数UCaaS界面整合了多渠道收件箱，并使用弹出通知来帮助座席管理与客户和彼此之间的实时通信。
UCaaS应用程序中包含的一些功能：
- 呼入和呼出VoIP电话
- 呼叫管理功能（呼叫路由、录音、转接、保持、寄存）
- 视频通话（外部和内部）
- 内部协作聊天
- 呼叫监视器，耳语和驳船
- 自动助理或IVR
- 虚拟语音信箱和语音信箱转录
- 分析和联络中心指标
- 通道之间的升级矩阵
- 呼叫排队和响铃组等
UCaaS是一种SaaS，因为公司和用户不会自己开发统一通信系统。相反，该应用程序托管在提供商的网站上，用户可以通过桌面，移动设备和桌面电话远程访问该应用程序。
4. 什么是CPaaS？
CPaaS（通信平台即服务）是一种PaaS，它为开发人员提供API和工具，以便将基于云的通信功能（如视频、语音呼叫、IVR或文本消息）嵌入到现有应用程序中。
CPaaS应用程序中包含的一些功能：
CPaaS应用程序中包含的一些功能：
- 呼出语音通话
- 自动助理功能或IVR
- 用于IVR的文本到语音转换
- 呼入呼叫路由
- 呼入呼叫的运营商查找服务
- 短信
- 视频会议
- 社交媒体上的即时消息
- 聊天机器人和实时聊天
与UCaaS不同，UCaaS提供具有功能套件的预构建应用程序，CPaaSAPI和SDK为开发人员提供了单点功能，以便将新的通信渠道和功能直接集成到预先存在的代码中。CPaaS解决方案非常适合扩展您的通信堆栈，因为它们的即用即付结构使公司能够根据客户需求调整资源和功能。
5. UCaaS的优势
以下是使用UCaaS平台的主要好处。
设置简单
UCaaS提供商提供完整的软件应用程序，可立即使用。用户无需编写代码或安装任何内容-他们只需注册，创建帐户信息，然后开始使用这些功能与客户和同事联系。
将代理添加到公司计划中也同样容易。管理员将新代理添加到帐户，购买许可证和云电话号码，代理立即准备好使用任何受支持的渠道响应客户查询。
将代理添加到公司计划中也同样容易。管理员将新代理添加到帐户，购买许可证和云电话号码，代理立即准备好使用任何受支持的渠道响应客户查询。
支持远程工作环境
由于UCaaS应用程序只需要代理具有Internet访问权限和Web浏览器，因此它们为远程团队提供了很好的选择。代理商可以从世界各地购买本地号码区号，用于VoIP呼叫和短信。
协作功能
UCaaS计划提供了一系列独特的协作功能，大多数CPaaS产品不支持这些功能：
- 视频会议包括白板、屏幕共享、日历计划、文件和媒体共享以及聊天等工具
- 内部消息传递允许座席快速相互连接，即使在与客户通话时也是如此
- 屏幕弹出在呼入联系人
- 时提供客户信息广泛的分析报告提供信息丰富且独特的指标，如客户情绪和座席与客户的谈话比率
- 环形组向整个团队或部门发送呼入呼叫，允许任何可用的座席接听电话
可用性
UCaaS应用程序使管理员和座席能够轻松管理全渠道通信联络中心。一体化座席仪表板将座席功能、通知和消息简化为一个界面，可通过桌面和移动应用程序访问。座席可以通过拨号盘、姓名查找或点击呼叫来呼叫客户。中央收件箱聚合来自所有通信渠道的传入客户消息。
从管理的角度来看，UCaaS服务提供了一个充满可自定义功能的仪表板。管理员可以创建基于自动化的工作流并设计分析报告，以提供有关所选指标的见解。
从管理的角度来看，UCaaS服务提供了一个充满可自定义功能的仪表板。管理员可以创建基于自动化的工作流并设计分析报告，以提供有关所选指标的见解。
6. CPaaS的优势
以下是使用CPaaS产品的主要优势。
利用预先存在的应用程序
对于希望在不放弃当前后端服务的情况下添加通信功能的公司，CPaaS将新通信功能的功能与预先存在的通信系统的熟悉程度相结合。虽然UCaaS要求代理和管理员适应新的界面和仪表板，但CPaaS在预先存在的界面中集成了新功能，使团队成员更容易适应新功能。
集成灵活性
CPaaS不仅使用户能够控制他们集成的通信功能，还允许用户控制这些功能在当前通信系统中的集成位置和方式。
例如，如果一家公司想要对特定电话号码的IVR系统使用文本到语音转换命令，则可以将该功能单独编码到该电话号码中。他们不会被迫对所有电话号码使用文本到语音转换或IVR，也不必为任何不需要的功能付费。CPaaSAPI允许公司将精选功能嵌入到特定的客户接触点，而不是跨所有接触点。
由于UCaaS在预构建的应用程序中以套件的形式提供通信功能，因此用户没有CPaaS那样多的灵活性。
例如，如果一家公司想要对特定电话号码的IVR系统使用文本到语音转换命令，则可以将该功能单独编码到该电话号码中。他们不会被迫对所有电话号码使用文本到语音转换或IVR，也不必为任何不需要的功能付费。CPaaSAPI允许公司将精选功能嵌入到特定的客户接触点，而不是跨所有接触点。
由于UCaaS在预构建的应用程序中以套件的形式提供通信功能，因此用户没有CPaaS那样多的灵活性。
提高自动化程度
许多CPaaS功能（如IVR系统和文本消息传递）可以自动执行以前由代理执行的日常通信功能。这使座席能够将更多时间花在需要个性化关注的任务上，从而改善整体客户体验。
例如，公司可以利用CPaaS向所有预订约会的客户发送自动确认短信，自定义邮件的正文和发送号码。CPaaS聊天机器人可以为客户提供基本任务的自助服务，例如取消商品订单或预约。在这两种情况下，实时代理都可以自由地专注于需要实时联系的更复杂的问题。
例如，公司可以利用CPaaS向所有预订约会的客户发送自动确认短信，自定义邮件的正文和发送号码。CPaaS聊天机器人可以为客户提供基本任务的自助服务，例如取消商品订单或预约。在这两种情况下，实时代理都可以自由地专注于需要实时联系的更复杂的问题。
经济实惠且可扩展
CPaaS的即用即付结构使公司能够转向全渠道客户服务战略，同时只需为他们当前需要的功能付费。用户可以在几个小时内调整数据容量和功能。
另一方面，UCaaS在更大的计划中提供功能捆绑包，因此用户无法隔离单个功能的价格-这意味着用户有时会为他们最终不使用的功能付费。
另一方面，UCaaS在更大的计划中提供功能捆绑包，因此用户无法隔离单个功能的价格-这意味着用户有时会为他们最终不使用的功能付费。
7. UCaaS vs CPaaS：你应该使用哪一个？
UCaaS和CPaaS都提供基于云的全渠道客户服务功能。
但是，您公司的最佳契合度取决于您要添加的特定功能，您对编码/软件开发的熟悉程度，您的通信需求以及您是否要保留或替换当前的业务应用程序。
如果您的公司已经拥有基于云的通信系统，并希望通过添加一些新功能（如语音，短信或社交媒体消息传递）来改进它，那么CPaaS的可嵌入性和单个功能选项非常适合。
另一方面，如果您的公司想要彻底改革您的通信框架，并将其替换为一整套即用型功能，或者如果您没有任何开发人员并且需要尽快启动并运行，UCaaS是更好的选择。
寻找具有高级功能的新通信基础设施（如呼叫分析，环形组，内部协作和语音邮件转录）的公司也将更喜欢UCaaS选项。
但是，您公司的最佳契合度取决于您要添加的特定功能，您对编码/软件开发的熟悉程度，您的通信需求以及您是否要保留或替换当前的业务应用程序。
如果您的公司已经拥有基于云的通信系统，并希望通过添加一些新功能（如语音，短信或社交媒体消息传递）来改进它，那么CPaaS的可嵌入性和单个功能选项非常适合。
另一方面，如果您的公司想要彻底改革您的通信框架，并将其替换为一整套即用型功能，或者如果您没有任何开发人员并且需要尽快启动并运行，UCaaS是更好的选择。
寻找具有高级功能的新通信基础设施（如呼叫分析，环形组，内部协作和语音邮件转录）的公司也将更喜欢UCaaS选项。
