呼叫中心行业是要求最高的行业，客户代表保持警惕，以满足客户的要求。对他们来说，呼叫中心CRM软件就像火车的引擎，帮助组织及其员工前进并执行业务开发任务。在呼叫中心行业使用CRM的好处是数不胜数的。下面提到了其中一些好处。
1.
高性价比软件
CRM软件是呼叫中心最具成本效益的解决方案。它通过减少培训费用和平均呼叫处理时间来降低整体运营成本。
2.
面向客户的软件
呼叫中心和CRM软件都有一个共同的属性，即以客户为导向，因此，呼叫中心的CRM技术非常适合。
3.
为所有操作提供单一窗口
通过自动呼叫分配、预测拨号器和基于技能的智能路由等有价值的集成，CRM 软件提供了一个窗口来执行许多操作。
4.
促进销售
销售增长是需要CRM的主要原因，因为该软件处理三个过程，即获取新客户，增强与现有客户的关系和保持客户关系。这三个过程构成了赢得更多销售的核心。
5.
在一个平台中组织数据
CRM解决方案在云（公共和私有）中组织数据，并使所有被允许访问它的人都可以访问它。
6.
提高生产力
通过CRM报告，组织可以评估其员工的生产力，并根据他们的专业知识确定关键功能领域。这提高了员工的生产力。
7.
有效处理交互
CRM实例支持全面的客户视图，最终导致有效的交互。综合观点有助于员工理解客户及其观点，并使用以前的日志，制定战略互动计划来处理他的担忧。例如，科能CRM用户可以利用CRM软件中的点击呼叫功能来提高用户的工作效率并节省拨打电话的时间。
8.
改善客户体验
CRM软件支持呼叫中心代表及时响应客户查询来提高客户满意度。在激烈的竞争中，公司必须提供最佳的客户体验并确保客户满意。这只有通过CRM平台才能实现，因为CRM的好处确实非常出色。9.
长期盈利能力和可持续性
对于呼叫中心范围，CRM软件以客户满意度和客户忠诚度的形式带来长期盈利能力和可持续性。
总之
呼叫中心肩负着直接与客户互动的责任，同时在此过程中提高客户满意度。没有什么能像CRM一样完美地适合这样的商业模式。凭借CRM解决方案提供的功能，包括集中式客户数据库，报告功能以及第三方应用程序集成选项等，CRM允许呼叫中心座席访问有价值的客户见解。CRM用户还可以通过CRM和Asterisk集成最大限度地提高CRM投资的投资回报率。因此，任何希望成功的呼叫中心都应该从投资CRM开始。
