电话销售（与电话营销有什么区别，掌握的技能有哪些）

即使电子商务兴起，电话销售仍然是公司的销售策略。这是企业主应该关注并有效利用的领域。

当您拥有一支高素质的代表团队时，它可以对您的底线和业务发展产生积极影响。从员工的角度来看，成为一名出色的电话销售代表需要很多技能。这不仅仅是从营销经理编写的通用脚本中读取。成功需要的远不止这些。

请继续阅读以了解电话销售可以为您的公司做些什么，在员工身上寻找什么以及精选的顶级电话销售技巧。

1. 什么是电话销售？

电话销售不仅仅是电话陌生拜访，而是通过电话销售产品或服务的行为。如果您正在从事电话销售事业，那么您的日子将涉及通过电话与潜在客户交谈。这些对话旨在鼓励人们进行购买。
电话销售将沟通和销售技巧与客户服务知识相结合。它分为两类：电话呼入和电话外呼。

通过电话呼入电话销售，代表可以接听潜在客户和现有客户的电话。电话外呼电话销售涉及给潜在客户打电话以产生销售。

无论您是接听电话还是打电话给潜在客户，您都需要各种技能——稍后会详细介绍。对于企业来说，投资正确的技术也很重要。像科能融合这样的集成解决方案具有主动电话外呼拨号等功能，可以为您的电话销售团队提供支持。
通过拥有成功的电话销售团队，您的公司可以建立高质量的客户关系，从而产生新的和重复的业务。

2. 电话营销和电话销售的区别

您可能也听说过电话营销。电话销售和电话营销通常可以互换使用，但它们非常不同。电话销售是一个更古老的术语，专门用于销售产品或服务。电话营销是一种产生新客户的直接营销形式——它更多的是建立潜在客户而不是销售。

电话营销是通过电话进行的。但是，座席商不是在销售东西，而是在创造机会并产生潜在客户。电话推销员将您的业务置于潜在客户的雷达上，为他们提供产品信息。他们还进行市场调查并调查客户满意度。

例如，假设您拥有医疗保健业务。您的电话推销员可能会通过致电潜在客户让他们知道草药补充剂的推出来创建潜在客户。然后，电话销售团队致电最有可能进行购买的潜在客户。
电话营销是一种让人们知道贵公司提供什么的方式。这是在客户和您的业务之间建立关系的机会。它是商业车轮上的重要齿轮，可以：

• 建立对您的品牌的兴趣
• 为您的销售团队确定潜在客户
• 从现有客户那里收集有关购买趋势的信息
• 获取客户反馈
• 向客户推广新产品和优惠

电话推销员的工作使电话销售主管的生活变得更加轻松。

3. 电话销售可以为您的业务做些什么？

电话营销团队已经完成了基础工作。他们从许多潜在客户那里收集了数据，并继续进行合格的潜在客户和约会设置。接下来呢？销售主管打电话给这些潜在的潜在客户并推动销售。最终，他们使您的业务赚钱。
至于来电？销售代表通过与致电您业务的潜在和现有客户交谈来转换潜在客户。这些销售线索有时被称为“温暖线索”，因为潜在客户已经对您的业务感兴趣——他们已经给您打电话了。
一个伟大的电话销售团队可以提高转化率。这只会对企业有利。更重要的是，基于电话的电话销售团队可以降低您的业务成本。如何？成功的远程团队意味着需要更少的现场代表，并且差旅成本下降。

您需要记住，电话销售代表的工作很棘手。他们经常不得不处理困难的潜在客户——并非所有机会都很容易转化。

电话营销和电话销售齐头并进，对您的业务都有好处。这些团队在战略上协同工作，无论是内部还是外包。两者都把客户放在第一位。但是，电话营销和电话销售只有在您拥有专业的专家团队时才会产生结果。

4. 电话销售代表的职责

研究表明，78%的消费者因为客户服务不佳而取消了购买。为了帮助您的座席提供最佳服务，技术至关重要。例如，假设员工在呼叫中心全职工作。考虑通过投资全渠道云联络中心等技术来支持他们。
凭借出色的客户服务，客户未来购买更多产品和服务的机会就会增加。当出现这样的重复业务时，电话销售主管应该将其作为交叉销售的机会。重要的是要注意，在销售对话中提供一流的客户服务伴随着电话销售角色。但电话销售的主要功能是销售。不相关的查询（如技术支持请求）将提交给客户支持团队。

尽管电话推销员为电话销售生成潜在客户，但电话销售团队有时会通过电话陌生拜访生成销售线索。他们也对潜在客户进行资格预审。谁？现场销售团队。为现场销售团队亲自转换潜在客户奠定了基础。一些潜在客户最好面对面处理。

电话销售角色的另一个方面是订单处理。销售代表还创建和更新报告，涵盖呼叫数量和销售数量等领域。为了帮助他们保持井井有条，请考虑实施客户关系管理 （CRM） 系统来简化流程、控制数据流并改善沟通。
座席的角色通常是基于目标的，这意味着每个月和每个季度都有目标要达到。为了实现这些目标，拥有一定的技能是有益的。

5. 电话销售代表必须具备的技能

它需要特殊的技能才能成为有效的电话销售座席。该角色与现场销售人员的角色不同，因为它是通过电话完成的。没有面对面说服潜在客户的实体会议。
电话销售代表必须具备许多技能才能表现出色并提供顶级客户服务：

1. 沟通

这是最重要的，因为如果没有良好的沟通技巧，电话销售代表就不会成功。就这么简单。这个角色涉及与陌生人交谈，因此通过电话阅读人们并适应他们的语气至关重要。
这不仅仅是说清楚——尽管这很重要——它还涉及用外行的术语解释产品和概念。主动（非被动）倾听至关重要，耐心也至关重要。通过不间断地倾听潜在客户的担忧来个性化体验。
与沟通技巧相关的是人际交往能力。其中包括与客户建立融洽关系的能力。视频会议可以帮助人们直观地连接到另一个人。然而，以面对面的方式建立印象仍然是一个挑战，因此必须使用其他技术。这些包括同理心和说服力。

2. 销售经验

电话销售职权范围的一部分是达到配额，因此对销售过程的了解将大有帮助。以前与潜在客户谈判和说服潜在客户的经验很有用，使用调用脚本的经验也是如此。

3. 技术工作知识

有一系列顶级软件可供电话销售团队使用。这些范围从CRM软件到互联网协议语音（VoIP）系统。这些解决方案可以增强性能并提高生产率。例如，科能融合的VoIP的好处包括节省成本，更大的灵活性和易于扩展。销售代表可以在任何地方工作，而他们的经理仍然可以通过分析工具检查他们的工作。因此，精通技术是电话销售工作的一大优势。它不仅可以帮助电话销售代表更好地完成工作，还可以增强客户体验。

4. 解决冲突的技巧

如果电话变得棘手，电话销售代表应该保持温和的脾气。他们可能会在某个时候遇到不满意的客户;当这种情况发生时，在压力下保持冷静至关重要。

5. 快速学习

电话销售代表需要专业的产品知识，因此快速学习是一项必要的技能。能够向潜在客户解释产品或服务是一项至关重要的技能。电话销售座席的作用是教育呼叫者并回答他们提出的问题。

6. 值得信赖的电话销售技巧

当一个人接到座席的电话或电话时，他们想要一种人性化的、愉快的体验。他们想要优质的客户服务，但也希望进行富有成效的对话。代表们应该记住一些有用的指针：

要有个性。

从潜在客户的角度理解事物很重要。通过识别它们，更容易提供定制解决方案。潜在客户购买您的产品或服务的机会更高。

说服潜在客户。

您的电话销售团队了解销售心理吗？如果他们掌握了它，就有可能影响和说服潜在客户。通过确定对个人重要的事情并提供一种帮助他们实现这一目标的方法，电话销售座席就走上了正确的轨道。

不要害怕。

如果恐惧出现在一个声音中，那不会给人留下积极的印象。电话销售人员应该散发出信心，让呼叫者放心。

谁是决策者？

与合适的人交谈至关重要。电话销售代表可以拥有最好的销售和转换技能，但他们是否不与决策者交谈并不重要。

一切都与开幕有关。

时间不站在电话销售座席一边。如果电话没有正确下车，它很可能会进一步走下坡路或突然结束。吸引潜在客户是对话中不可或缺的一部分。这应该从一开始就发生，建立可信度。

吸引注意力。

同样，保持这种魅力也很重要。它使客户保持参与并愿意继续交谈。为此，请通过积极倾听来培养个人联系。用您衡量的响应和产品专业知识激励来电者。

从异议中学习。

必须知道如何处理客户的异议。通过预测他们可能关心的事情，可以培养反应，在情况出现时随时可以使用。在停机期间，尝试设想可能的客户异议并提出反驳。大声说出来，看看他们是如何遇到的。

完成交易。

如果电话销售人员没有将潜在客户转化为销售，那么到目前为止我们所说的一切都是无用的。如果交易没有达成，进行私人聊天、与合适的人交谈并很好地打开是没有意义的。掌握关闭的艺术并不容易。这种技能来自经验。但一个好的起点是了解潜在客户的个性。

留言。

如果潜在客户不接电话，一切都不会丢失。电话销售技巧仍然可以通过留下经过深思熟虑和有说服力的语音邮件来利用。跟进也是一个明智的想法。

练习，练习，再练习。

随着时间的推移，您的电话销售团队的技能将比现在的技能提高。随着更多的通话和经验，调整和增强的方法也随之而来。反过来，更多的转化和销售。