1. IVR（交互式语音响应）
将其设置为您的全天候24/7接待员:客户出于各种目的打电话。为了节省员工回答基本问题的时间并提供流畅的客户体验，现代组织使用IVR定制适当的语音响应问候语和自定义菜单，确保来电来自正确的人员或部门。例如，来电者可以按“1”联系销售团队，“2”联系支持团队等。特别是在疫情期间，您可以快速录制并上传公告，以通知来电者您的服务有任何变化。
2. 呼叫转移：
将来电重定向到指定目的地:作为一项基本呼叫功能，呼叫转移允许在不同条件下将来电呼叫到指定目的地。设置多个呼叫转移规则来处理不同的场景对企业来说尤其有益。例如，“忙时”，要求来电者留言。当“无人接听”时，请拨打您的手机。在远程工作期间，呼叫转移有助于将来自办公室的来电重定向到备用号码，包括移动电话号码或其他电话线路。
3. DID（直接向内拨号）
有一个本地号码，用于国际业务:如今的组织正在超越界限，并正在扩展以实现全球足迹。获得DID号码可以让您作为当地社区的一部分出现，但在该地区没有实际位置。例如，您是一家在美国寻找潜在客户的新加坡企业。您只需购买美国本地的DID号码，然后将其转发到您在新加坡的PBX系统。简而言之，DID帮助企业在世界任何地方建立本地业务。
4. 手机APP
办公室分机尽在掌中：科能云应急电话系统的一大优点是免费的app软电话，具有统一通信功能。app可用于MicrosoftWindows、macOS、iOS和Android，让您不仅可以在手机或台式机上处理商务电话，还可以增强与会议、状态、聊天、CRM集成等的协作，同时节省大量与通话相关的费用和设备相关的费用。这对于促进远程工作和实现无边界的业务通信体验有很大帮助。
5. 语音邮件到电子邮件：
将员工语音消息发送到他们的电子邮件地址：借助此功能，员工将收到作为电子邮件附件的语音邮件音频文件，以便在外出时赶上客户并加快响应时间，避免语音邮件消息被忽略和错过。此外，通过电子邮件文件夹中的语音邮件，远程工作人员可以对其进行分类、重命名、删除，甚至在需要时将其转发给同事。或者，您也可以通过手机APP直接在手机或桌面上查看语音邮件。
6. 队列：
让呼叫者在等待可用代理时排队：许多员工的业务尤其需要将来电定向到不同的目的地，例如销售、客户服务等，并确保正确地提示来电者。与等待、转至语音邮件或听到忙音相比，客户会被告知，一旦有座席，他或她的电话就会得到处理。对于小型企业客户服务，此功能可减少未接电话的数量以及忙音对客户体验的负面影响。
7. 电话会议：
轻松快速地发起会议，将所有人聚集在一起
8. 联系人通讯录：
创建一个集中的、公司共享的联系人列表：许多企业需要组织的所有或某些成员都可以访问的共享内部/外部联系人列表，以简化资源并促进业务任务。借助该功能，CloudPBX管理员可以创建与某些员工共享的公司联系人列表，而个人分机可以创建和管理自己独有的个人联系人。除了PBX网页界面上的联系人管理控制台外，所有联系人也在手机APP上同步，方便拨号。
9. 自动配置
通过批量配置SIP端点实现即插即用：从头开始设置大量IP电话时，工作量可能会让您发疯。使用我们的应急电话系统，您可以使用自动电话配置来批量完成工作。它会自动将SIP端点注册到CloudPBX，并允许您在Web界面中对其进行配置，例如更改密码和关联用户。无需到现场即可进行这些更改，因为您可以使用管理员凭据从任何安全的互联网连接访问电话系统。
10. CRM集成
协调沟通和数据以创造更大的可能性
