判决已经出来。在采用IP PBX等业务通信设备时，业务范围有限，呼叫隐私减少，业务成本较高，呼叫中心分析缺失，数据安全性有限，没有定制化是一些挑战。IP PBX可以使客户支持代表高效工作，甚至改善内部和外部业务通信。商务通信设备的使用不能是可选的，它是强制性的。
如果没有适当的实施和选择错误的设备，可能会使您的品牌形象，代理商的工作效率降低，客户支持不佳，内部和外部沟通效率低下。对于大多数公司来说，重点应该放在实施正确的业务通信工具，解决方案和设备上。需要的是决定要实施的解决方案：开源IP PBX还是专有IP PBX？
1. 采用开源IP PBX的3C：定制、成本和社区支持：
在keneuc，我们围绕3C模型设计基于freeswitch的开源IP PBX部署。2. 定制：
基于freeswitch的开源PBX是基于IP的，因此可以根据业务需求轻松定制。可以修改freeswitch源代码，以根据行业自定义PBX仪表板或增加呼叫容量。在专有技术中，您无法根据自己自定义解决方案。在这种情况下，只有制造商或开发人员有权访问源代码，并且他们只能自定义解决方案。在keneuc，我们擅长根据业务需求定制IP PBX。我们为酒店，医疗保健和房地产等不同行业提供定制解决方案。定制IVR设计：
交互式语音应答技术（IVR）可轻松与IP PBX集成。IVR可以自动与客户或呼叫者的交互;这项技术为客户提供了自助服务的选项。在专有系统中设计自己的IVR是不可能的，您必须遵循系统制造商施加的准则和限制，而在开源的情况下，您可以根据您的业务需求设计和决定IVR的级别和类型。IVR（交互式语音应答系统）具有预先录制的消息选项，可以通过个性化消息来迎接您的呼叫者，从而增强他们的体验并提升品牌形象。与客户关系管理集成：
freeswitchIP PBX可以与流行的CRM系统集成。与CRM集成有助于改善潜在客户管理、实时呼叫数据、更好的客户体验、访问营销分析以及提高效率。这是专有IP PBX的主要障碍，因为每家公司都根据其预算和要求使用不同的CRM，但专有系统仅允许与其中一些集成，或者在大多数情况下，它们仅与制造商自己的专有CRM集成。这限制了公司选择协作，通信和数据管理工具，而在开源的情况下，您可以根据自己的要求自由选择工具。keneucIP PBX可以根据业务需求轻松与CRM集成。我们根据不同的行业定制了CRM，并且可以与不同的生产工具（如点击呼叫）集成。keneucIP PBX可以轻松与所有流行的CRM集成，如ZOHO，Salesforce，SugarCRM，铅平方和vtiger等。
3. 与通信工具集成：
客户可以通过任何通信平台（Whatsapp，Chatbot或SMS）与您联系。如果您的客户无处不在，那么您也应该在那里。开源IP PBX可以轻松与WhatsApp等不同的通信工具集成，并且可以轻松创建自动聊天机器人来回答预先预测和流行的查询。升级、更新、集成和协作不在您手中，专有的IP PBX不在此限。从更新到集成，一切都掌握在制造商手中。在实施专有IP PBX之前，您应该确保他们的设备是否可以与通信工具集成。开源IP PBX系统可以轻松与所有通信工具集成，因为实施解决方案的公司将完全访问和控制源代码。对于内部通信，IP PBX可以与内部通信工具（如Slack和MicrosoftTeams）集成。
