2010年全球VoIP（Voice over IP）用户年增长了12.6%，刚刚超过1.2亿。Point Topic在本报告中将VoIP定义为一种不需要电脑操作的用户服务。因此，这个用户数字不包括Skype服务，不过PSTN式服务包括在内。
在这一年，全球每一个区域的VoIP用户数都在增长。越是成熟的VoIP市场增速相对较慢。例如，2010年西欧的用户数增长了8.68%，而东欧的用户数增长率近20%，虽然后者起点较低。
美国是VoIP用户最多的国家，截止2010年底其数量超过了2600万。我们估计其中超过2000万属于有线电视公司，包括Comcast、Time Warner和Cablevision。其余VoIP用户则是选择了Vonage这样的专一VoIP服务商，这大约有240万用户，或是拥有VoIP计划的电信运营商，后者也提供传统PSTN服务。
预计日本VoIP用户数超过2400万。东NTT市场份额最大（2010年中期份额超过24%），其次是西NTT（20%）和软银BB（15%）。其他运营商，包括KDDI，占据剩余份额。软银是日本第一家提供VoIP服务的，，其市场份额一直下滑，2006年它的市场份额为42%。
第三大VoIP用户国是法国，截止2010年底其用户数超过1860万。法国VoIP服务渗透率非常高，大约93%的宽带用户都使用VoIP服务。这个数字比美国的30%和日本的72%都高。
