BPO(商务流程外包如何运作)

什么BPO？

BPO全称是Business process outsourcing。即商务流程外包。BPO 是一种将各种与业务相关的操作分包给第三方供应商的方法。
尽管BPO最初仅适用于制造实体，例如将大部分供应链外包的软饮料制造商，但BPO现在适用于各种产品和服务的外包。

了解商务流程外包 (BPO)

许多企业，从小型初创公司到大型公司，都选择外包流程，因为在当今瞬息万变、竞争激烈的商业环境中，越来越多的新服务和创新服务可供使用。

从广义上讲，公司在后台和前台运营 两个主要领域采用BPO实践。后台BPO是指公司将其核心业务支持业务（如会计、支付处理、IT 服务、人力资源、合规性和质量保证）外包给确保业务顺利运行的外部专业人员。

相比之下，前台BPO任务通常包括与客户相关的服务，例如技术支持、销售和营销。

特别注意事项

企业BPO选择的广度取决于它是在本国境内还是境外承包业务。如果合同被发送到政治稳定、劳动力成本较低和/或节税的另一个国家，则BPO被视为“离岸外包”。一家在新加坡使用离岸BPO供应商的美国公司就是离岸外包的一个例子。

如果将工作承包给邻国，则BPO被称为“近岸外包”。如果一家美国公司与位于加拿大的BPO供应商合作，就会出现这种情况。第三种选择称为“在岸外包”或“国内采购”，当BPO在公司本国签订合同时，即使其供应商合作伙伴位于不同的城市或州，也会出现这种情况。

BPO的吸引力

公司通常被BPO所吸引，因为它为他们提供了更大的运营灵活性。通过外包非核心和行政职能，公司可以将时间和资源重新分配给客户关系和产品领导力等核心竞争力，最终在其行业竞争企业中获得优势。

BPO为企业提供了他们可能无法接触到的创新技术资源。BPO合作伙伴和公司不断努力通过采用最新的技术和实践来改进他们的流程。由于美国的企业所得税是发达国家中最高的，因此美国公司受益于将业务外包给所得税较低和劳动力成本较低的国家作为可行的降低成本措施。

BPO还为公司提供快速准确的报告、提高生产力以及在必要时快速重新分配资源的能力等好处。

BPO的一些缺点

虽然BPO有很多优点，但也有缺点。将其商务流程外包的企业可能容易发生数据泄露或存在延迟项目完成的沟通问题，并且此类企业可能低估了BPO提供商的运营成本。另一个缺点可能是客户强烈反对外包，如果他们认为外包质量低劣或以牺牲国内就业为代价的话。

总结

商务流程外包 (BPO) 利用第三方专家来执行业务流程或运营的某些部分（与外包整个生产相反）。BPO可以降低公司的成本、提高效率并提供灵活性。与此同时，BPO行业正在快速发展，这意味着在我们日益全球化的经济中，流程外包不会消失。