数字营销概述：类型、挑战和所需技能

1. 什么是数字营销？

数字营销一词是指使用数字渠道向消费者推销产品和服务。这种类型的营销涉及使用网站、移动设备、社交媒体、搜索引擎和其他类似渠道。随着1990年代互联网的出现，数字营销开始流行。

数字营销涉及一些与传统营销相同的原则，通常被认为是公司接近消费者并了解其行为的另一种方式。公司经常在其战略中结合传统和数字营销技术。但数字营销也有其自身的一系列挑战，包括隐性偏见。

2. 数字营销如何运作

营销是指公司用来推广其产品和服务并提高其市场份额的活动。要取得成功，它需要结合广告知识、销售和向最终用户交付商品的能力。专业人士，称为营销人员，在公司内部或外部营销公司承担这些任务。

传统上，公司专注于通过印刷、电视和广播进行营销。尽管这些选择仍然存在，但互联网导致公司接触消费者的方式发生了转变。这就是数字营销发挥作用的地方。这种形式的营销涉及使用网站、社交媒体、搜索引擎和应用程序——任何将营销与客户反馈或公司与客户之间的双向互动相结合的东西。

3. 源和接收器

广告商通常被称为来源，而定向广告的接收者是接收者。消息来源经常针对高度具体、定义明确的接收者，就像麦当劳对轮班工人和旅行者所做的那样。
该公司使用数字广告，因为它知道这些人使用数字设备，并构成了其深夜业务的很大一部分。麦当劳鼓励他们下载餐厅查找器应用程序，在自动取款机（ATM）、加油站和客户经常光顾的网站上投放广告。

4. 数字营销渠道的类型

如上所述，营销传统上是通过印刷品（报纸和杂志）和广播广告（电视和广播）进行的。这些渠道仍然存在并一直使用到今天。数字营销渠道已经发展并将继续发展。以下是公司可以采取的八种最常见的数字途径来加强营销工作。请记住，有些公司可能会在他们的工作中使用多种渠道。

网站营销

网站是所有数字营销活动的核心。它本身是一个非常强大的渠道，但它也是执行各种在线营销活动所需的媒介。网站应该以清晰和令人难忘的方式代表品牌、产品和服务。它应该是快速的、适合移动设备的且易于使用的。

按点击付费广告

按点击付费（PPC）广告使营销人员能够通过付费广告触达多个数字平台上的互联网用户。营销人员可以在百度、Google，Bing，LinkedIn，Twitter，Pinterest和Facebook、百家号上设置PPC广告系列，并向搜索与产品或服务相关的术语的用户展示他们的广告。
这些广告系列可以根据用户的人口统计特征（例如年龄或性别）对用户进行细分，甚至可以定位他们的特定兴趣或地理位置。最受欢迎的PPC平台是谷歌广告和Facebook、百家号广告。

内容营销

内容营销的目标是通过使用潜在客户感兴趣的内容来吸引他们。内容通常发布在网站上，然后通过社交媒体、电子邮件营销、搜索引擎优化甚至按点击付费活动进行推广。内容营销的工具包括博客、电子书、在线课程、信息图表、播客和网络研讨会。

电子邮件营销

电子邮件营销仍然是最有效的数字营销渠道之一。许多人将电子邮件营销与垃圾邮件混淆，但这不是电子邮件营销的意义所在。这种类型的营销使公司能够接触到潜在客户以及对其品牌和产品感兴趣的任何其他人。
许多数字营销人员使用所有其他数字营销渠道将潜在客户添加到他们的电子邮件列表中。然后，使用电子邮件营销，他们创建客户获取渠道，将这些潜在客户转化为客户。

社交媒体营销

社交媒体营销活动的主要目标是建立品牌知名度和建立社会信任。随着您深入社交媒体营销，您可以使用它来获取潜在客户并作为直接营销或销售渠道。推广帖子和推文是社交媒体营销的两个例子。

联盟营销

联盟营销是最古老的营销形式之一，互联网赋予了它新的生命。通过联盟营销，影响者可以推广其他人的产品，并在每次进行销售或引入潜在客户时获得佣金。包括亚马逊在内的许多知名公司都有联盟计划，每月向销售其产品的网站支付数百万美元。

视频营销

YouTube是世界上最受欢迎的搜索引擎之一。许多互联网用户在做出购买决定之前会转向YouTube，学习一些东西，阅读评论，或者只是放松一下。

短信

公司和非营利组织也使用短信（正式名称为SMS或短信服务）来发送有关其最新促销活动的信息或为愿意的客户提供机会。竞选公职的政治候选人也使用短信活动来传播有关其平台的正面信息。随着技术的进步，许多短信赠送活动还允许客户通过简单的短信直接付款或赠送。

5. 数字营销中的关键绩效指标（KPI）

要记住的一个关键点是，数字营销人员像传统营销人员一样使用关键绩效指标（KPI）。KPI是公司衡量营销长期绩效并将其努力与竞争对手进行比较的可量化方法。衡量领域包括公司战略、财务目标和成就、运营活动，甚至营销活动。
以下是营销人员可以用来帮助公司实现目标的一些最常见的KPI：

• 博客文章：营销人员可以使用此KPI来确定公司每月发布博客文章的次数。
• 点击率：公司可以使用此KPI来确定电子邮件分发发生了多少点击。这包括打开电子邮件并单击链接以完成销售的人数。
• 转化率： 这项措施侧重于号召性用语促销计划。这些计划要求消费者采取某些行动，例如在促销期结束前购买产品或服务。公司可以通过将成功的参与除以发出的请求总数来确定转化率。
• 社交媒体上的流量： 这跟踪有多少人与企业社交媒体资料互动。它包括喜欢、关注、观看、分享和/或其他可衡量的操作。
• 网站流量：营销人员可以使用此指标来跟踪有多少人访问了公司的网站。公司管理层可以使用此信息来了解网站的设计和结构是否有助于销售。

6. 数字营销挑战

数字营销对其供应商提出了特殊的挑战。数字渠道迅速激增，数字营销人员必须跟上这些渠道的运作方式以及接收者如何使用它们。营销人员需要知道如何使用这些渠道来有效地营销他们的产品或服务。

吸引接收者的注意力变得越来越困难，因为他们越来越多地被竞争广告淹没。数字营销人员还发现，分析他们捕获的大量数据，然后在新的营销工作中利用这些信息具有挑战性。

有效捕获和使用数据的挑战凸显了数字营销需要一种基于对消费者行为的深刻理解的营销方法。例如，它可能要求公司使用不同的技术（例如网站热图）来了解有关客户旅程和新形式的消费者行为的更多信息。

7. 数字营销中的隐性偏见

隐性偏见有一种潜入数字营销的方式，即使营销人员和公司尽其所能确保它不会。隐性偏见是指在没有任何意识知识的情况下自动发生的态度和刻板印象。

算法是数字营销基础的一部分，这使得它们在公司制定营销策略时非常重要。这些算法通常是为了公正而创建的。但是，意图并不总是与结果相匹配。这是因为算法是由不同的人编程的，包括工程师、开发人员、数据科学家和营销人员——他们都有自己的隐性偏见。这意味着他们可以以某种方式编程、输入和操作数据，而无意。

像向广告系列添加库存照片或视频这样简单的事情可能会带有隐性偏见。例如，公司可能会无意中使用异性恋白人的图像和视频，同时排除黑人、土著和其他有色人种，以及不同体型和能力的人。

13. 总结

世界上一些最大的广告活动是通过传统方式执行的。万宝路人（MarlboroMan）在印刷品和电视上非常受欢迎，而人们仍然记得温迪的“牛肉在哪里？”的标语。但是，人们消费媒体的方式的变化迫使公司转移了他们的注意力。数字营销现在与传统广告和营销一样大，如果不是更大的话。隐性偏见可能发生在数字营销中，就像其他地方一样。要记住的主要事情是，随着技术的不断变化，您还可以期待数字营销的发展。
相关参考：数字营销（一种营销手段）