随着生成式人工智能的持续发展，其最有趣的用例之一是它将如何与语音服务（如IP语音）集成。基于人工智能的VoIP并不是什么新鲜事。多年来，该技术一直被用于为商务电话和呼叫中心的机器人提供动力。
但是，由于生成式人工智能拥有智能响应用户请求的能力，VoIP AI有可能通过让AI处理以前由人类处理的任务，让企业削减内部通信费用。让我们来看看将生成式AI添加到VoIP服务的一些关键功能和业务优势。生成式人工智能有可能极大地重塑公司管理其VoIP通信的方式。一个更智能的聊天机器人可以创造很多奇迹。
VoIP AI功能
1.会议能力
员工之间的沟通差距可以通过执行管理任务的AI功能来解决。VoIP AI可以被编程为充当虚拟助手并重复执行智能高优先级任务：
- 安排会议。
- 设置会议提醒。
- 欢迎客人。
- 进行实时视频会议。
- 标记出勤率。
- 管理通话时长。
- 显示信息。
- 实时翻译。
- 显示实时字幕。
- 记下要点。
- 提供语音转文本和文本转语音服务。
2.高级分析
企业客户通信流程包括许多步骤：管理呼叫路由数据、存储消息、记录人口统计数据以及收集其他信息以培训员工。人工智能可以执行数据分析以制定预测分析，以有效地对客户行为、参与度、需求和模式进行分类。在客户通话期间，聊天机器人会快速检索分析的数据，以获得更好的帮助。此外，用于内部通信的VoIP AI可以提供员工行为和敬业度的概述，以确定绩效指标。企业可以利用这些数据来改进他们的政策、职业道德、营销策略，甚至改变他们的主要产品和服务。
3.模式识别
这是生成式AI的一个关键优势，因为模式识别可以识别重复的行为和要求。人工智能技术可以通过各种形式的交互收集和存储客户数据，包括文本、语音和视频通话。然后将数据从语音转换为文本或视频到文本进行分析。当客户来电时，AI将检索来电者的数据，以识别模式并预测来电原因。模式识别可推动更有效的内部沟通和客户呼叫路由，尤其是对于营销和销售而言。此过程还可用于识别和阻止欺诈性或垃圾邮件呼叫者。
4.客户聊天机器人
拥有交互式语音应答（IVR）系统的企业可以使用VoIP AI为客户提供更量身定制的体验，从而减少平均等待时间并更快地解决工单问题。使用大量现有数据，人工智能驱动的聊天机器人可以处理更复杂的客户查询、解决问题并提供自助服务。人工智能聊天机器人还可以处理不同的沟通渠道和格式，包括文本、音频和视频。
