世讯联络中心入驻天府人才 促进招聘平台客服营

2017年我国的招聘市场趋于稳定发展模式，形成了相对稳固的健康业务形态。但是，人工智能、大数据等技术的广泛应用不可避免的对招聘市场产生冲击，招聘平台须稳中求进，为用户提供更个性化的业务模式、更精准式的服务体验。

首都人才网、齐鲁人才网、大上海人才等是“天府人才”旗下面向各地区的网络求职招聘平台，具有较强的本地化属性、半开放模式，并且提供一对一专属顾问等特色服务。天府人才可以在激烈的竞争中保持自身特点，其优势在为用户提供优质的服务、重视服务体系的基础建设。天府人才与北京世讯电科科技股份有限公司(以下简称世讯电科)达成合作，引入世讯电科云联络中心系统，着力推动服务和营销一体化进程。

打造服务和营销一体化

天府人才成立于2000年，拥有多达31个独立的地区网站。对于大规模、跨地区企业的“服务体系”搭建，需配备成熟稳定、功能强大的联络中心系统。不同于传统联络中心，世讯电科云联络中心除了以电话接入为主的呼叫响应服务以外，还可以通过电话、Web、APP、微信、微博等多种渠道进行综合访问，助力企业形成兼具服务功能和营销功能的客户服务营销中心。

天府人才现有超过4550万求职者及260万企业，过去的客户服务系统及营销系统，分属两个不同的体系，导致在服务工作和营销工作之间信息传达不及时，服务及营销脉络分离。天府人才始终秉承“做全国值得信赖的招聘服务商”的企业目标，努力做好“企业与人才的对接”，在世讯电科云联络中心入驻各地招聘网站后，将外呼营销及服务信息集成在同一系统中，从而保证用户的业务和服务需求在第一时间得到跟进和反馈，大幅度提高服务及营销效率，促进客服营销一体化升级发展，将服务的主动权掌握在自己手里。

实时监控服务和营销情况

团队管理者通过访问世讯电科云联络中心平台，集中监控全国各个招聘平台的实时话务情况，比如中继呼入话务、技能组话务、坐席状态和工作量情况等，通过实时监控系统可以对一些话务数据进行实时统计，比如坐席当天累计的通话数量、通话时长，一个分公司当天按小时实时统计计算的外呼和接通总量情况等。还可以图表的方式看到各地整体话务情况，当天呼入、呼出接通情况的实时统计，按小时分布的实时统计数据等。不仅如此，哪怕管理者出差在外，也可通过“移动端”对客服人员及营销人员的工作状态进行监控管理，实时把握工作进展。

目前，世讯电科公司是国内联络中心市场的领先企业，已成功应用于电信运营商、招聘、金融、保险、速递物流、广电、教育、电子商务、生产制造、公共事业等众多领域，目前在线坐席超过100000+。天府人才的相关负责人表示：“世讯电科云联络中心系统，为我们提供了规模可以灵活增减、随需而动的联络中心平台，天府人才的服务工作在此技术力量的支持下全面进阶升级，为用户带来了全新的求职招聘服务体验!”