世讯电科在渝网络电话联络中心将扩大规模

 世讯电科在渝建立的网络电话联络中心将进一步扩大规模。昨日，商报记者从永川区外经贸，世讯电科将加码西部市场，拓展其在渝建立的网络电话联络中心的规模，预计到2015年达到2000个坐席，实现年产值2亿元。

世讯电科系业，是香港最大的电讯公司，主要提供包括本地电话、本地数据、国际电信、网络电话联络中心、业务咨询及客户器材销售等不同种类的服务。

“像麦当劳推出的麦乐送电话订餐外卖服务，西南地区主要就由位于永川的网络电话联络中心负责接电话。”昨日，永川区软件与信息服务外包产业园区副主任方晓艳告诉商报记者，这也是世讯电科在西南片区的首个网络电话联络中心项目。据介绍，该项目已在园区正式运营，主要为麦当劳、菲利浦等提供普通话、粤语、英文、台语等多种语言服务。下一步，会根据业务量的增长继续开拓。

世讯电科客服运营副总裁林则镐在接受商报记者采访时透露，电讯业务将成为公司一个重要的业务板块，在市场方面亦有改变。“一直以来，世讯电科的业务主要集中在长三角、珠三角一带，按照目前公司的规划，今后将逐渐转向以重庆永川为中心的西三角市场。”林则镐表示，网络电话联络中心项目一期已经投入了1000万美元，建设了500个坐席，2015年将达到2000个坐席，实现年产值2亿元。

网络电话联络中心目前在渝逐渐呈现走热的趋势。商报记者了解到，仅永川就已引进企业近20家，园区实际坐席突破4500个，从业人员达6000人。

目前公司已在为海尔家电、中美大都会保险等开展客服呼叫业务，今年计划将员工从目前的2000人增加至5000人。

“服务外包是人才密集型、技术密集型产业，一个人、一台电脑、一张通信网络就可以完成生产过程，附加值却是传统加工与制造业的5~10倍。”方晓艳表示。

对于多家企业抢滩重庆，重庆服务外包产业协会秘书长钟伟认为，这说明越来越多的人意识到，外包网络电话联络中心作为新兴产业的巨大价值。“企业对外包网络电话联络中心的服务还很陌生，客户也集中在部分世界500强企业。而今，不少国内的企业也逐渐认识了网络电话联络中心的作用。”钟伟说，例如，在一些短期的促销活动中，把大量的问答、投诉等应答电话的服务委托给专业的网络电话联络中心，既提高了客户服务质量，又节省了成本。

“重庆正在经历由单一的基础建设向产业聚集。”钟伟指出，随着市场竞争和社会分工愈发激烈和精细，网络电话联络中心作用愈发明显，已经成为企业的“影响中心”，提高竞争力的核心因素之一。