使用MicrosoftTeams作为PBX——好还是坏？
MicrosoftTeams如何替代PBX？
专用交换分机(PBX)可让您构建专用电话网络，供您的公司或组织使用。它可以采用多种电话技术，包括VoIP或PSTN。PBX涵盖硬件以及软件/交互系统，本质上是指您可能用于商务电话的任何UC组件。
对于寻求数字投资的公司来说，这引出了一个关键问题——您是否可以使用具有电话功能的数字平台作为传统PBX系统的替代品？MicrosoftTeams等平台如何替代PBX？
这个论点有利也有弊。
Teams作为PBX的“好处”：它释放了8个不可否认的优势
在过去几年中，Microsoft对Teams进行了重大升级，使其成为功能齐全的通信和协作解决方案，包括电话。除了您可能期望的基于云的音频呼叫外，它还与您现有的PSTN基础设施集成。这使得MicrosoftTeams适用于快速的一对一对话、可能演变为视频通话的小组讨论、与客户/合作伙伴的外部通信以及成熟的联络中心方案。
您可以选择微软自己的电话系统，这是一个100%基于云的呼叫解决方案。或者，如果您在本地运营商生态系统中根深蒂固（或您办公室所在的地区没有通话计划），您可以使用直接路由将MicrosoftTeams与PSTN集成。
这会将Teams界面转换为可用于呼叫的拨号盘，就像普通智能手机或手持音频外围设备一样。
但这是个好主意吗？在几种情况下，答案是响亮的“是”。
通过使用MicrosoftTeams作为PBX系统，您可以解锁许多优势：
1、它减少了您对硬件的依赖——MicrosoftTeams可用于各种设备，从不同的外形尺寸到不同的操作系统。您无需投资购买额外的PBX硬件，而且如果您要迁移到新的办公室/地区，则无需更换
2、您可以从公有云的弹性中获益——这一优势特别适用于使用基于云的电话系统和Teams的用户。由于不依赖本地运营商，只要有活动的互联网连接，您就可以享受正常运行时间。微软还提供SBA作为离线备份系统
3、您不会牺牲传统电话的任何便利性——Microsoft一直小心翼翼地保留所有熟悉的PBX电话基础知识，例如保持音乐、快速拨号、联络中心的自动路由、呼叫转移、紧急呼叫等。您甚至可以插入在低成本的USB电话（本质上是一种通过USB与PC连接的手持设备）中，以重现老式的电话体验
4、您可以显着降低电话费用——这是使用MicrosoftTeams作为PBX的最大优势之一。该解决方案利用云在组织内进行长途电话，从而消除高昂的运营商费用
5、您拥有单点支持–传统的PBX环境依赖于多个供应商，并且停机时间可能难以解决。您有各种硬件供应商负责管理外围设备，有一家提供网络连接的电信运营商，并且可能有提供设备管理软件的内部或外部利益相关者。MicrosoftTeams用一个解决方案取代所有这些，提供单点支持
6、您可以保留现有号码或重新开始-已建立的企业可以将其现有号码转移到MicrosoftTeams。首次实施PBX的新/小型企业可以从Microsoft获得一组新的电话号码
7、您可以利用MicrosoftTeams认证的硬件——Microsoft拥有越来越多的本地认证硬件，包括耳机、免提电话、桌面电话、壁挂式设备等。这些都具有Teams特定的高生产力电话功能
8、它始终保持您的PBX环境更新——作为世界领先的通信服务提供商之一，Microsoft将继续为其Teams的呼叫功能以及经过认证的硬件推出频繁的更新。这减少了管理设备和推动升级的管理负担
使用MicrosoftTeams作为他们的PBX系统的公司报告说，由于它提供了令人印象深刻的移动性，他们获得了非常积极的体验。在一个保护伞订阅下整合协作和电话的能力也是一个引人注目的优势。但是，Teams可能不适用于所有电话场景。
这是为什么。
“坏”：需要考虑的3个因素
使用Microsoft生产力工具的公司尚未充分利用其电话功能是有原因的。这种犹豫归结为使用MicrosoftTeams作为PBX替代品时可能面临的三个限制：
1、您最多可以使用商务语音添加300个席位——具有商务语音许可的MicrosoftTeams允许您为最多300个席位/用户分配唯一的电话号码。这对于大公司或联络中心来说可能还不够。如果您需要超过300个号码，则需要转向企业许可
2、成本计算很复杂–就成本而言，如果您已经拥有E5计划并且只需要以每位用户每月约12美元的价格购买额外的通话计划，则Teams的电话功能包含在您的许可证中。但是，拥有E1或E3许可证的用户必须单独订阅电话系统功能，每位用户每月8美元，并且可能需要另外花费4美元用于会议，具体取决于您所在的地区。再加上12美元的通话计划，每个用户每月24美元的费用并不划算
3、存在供应商锁定的风险-首次使用PBX的用户可能会将“所有鸡蛋放在一个篮子里”，就像它一样。当您的硬件、软件和网络连接完全依赖于他们的服务时，可能很难从端到端的Microsoft驱动的通信生态系统中迁移出来
作为PBX的MicrosoftTeams有很多优点，但您根本无法避免提到的缺点。对于少于300个席位要求的公司来说，这可能是一个明智的选择，但微软在成为业界首选的PBX供应商之前还有一段距离。
