工信部今天公布了“2011年第二季度电信服务有关情况通告”，数据显示，截至二季度末，全国电话用户总数达到12.1亿户，较上季度增长2.54%,其中移动电话用户快速增长，达到9.2亿户。3G网络覆盖全国所有县级以上城市和部分乡镇，用户突破8000万户；互联网宽带接入用户达到1.4亿户，同比增长24.6%。
同时，业务应用种类丰富，移动数据业务市场活跃。各类手机应用业务超过10万项，注册用户快速增长，其中软件、游戏、阅读类应用增长尤为迅猛。手机阅读用户规模达到5700万，较去年年底增长229%；手机应用程序商店注册用户总数突破1亿户，较去年年底增长257%；手机支付用户数达到3500万，较去年年底增长195%；手机视频用户数超过3500万。
此外，服务质量整体稳定，服务能力稳步提升。上半年，全国电信网和互联网运行正常，网络接通率超过95%，故障修复及时率达到97%以上，互联网骨干网网间直联带宽扩容17.5G，网间通信质量进一步改善，各项主要指标符合服务规范的要求。电信企业通过网上营业厅、微博等方式，拓展服务渠道，创新服务方式，方便用户沟通互动，提升服务能力和水平。
值得一提的是，我国通信业积极践行社会责任，服务社会和谐稳定。针对浙江、安徽、广东、贵州、四川等省的暴雨洪涝、地震、泥石流灾害，通信行业累计出动抢修人员4.9万人次、应急车辆约1.5万辆次，应急设备6000余台，确保了抢险救灾通信畅通。通信“村村通”工程深入推进、有序展开，上半年新增1789个自然村开通电话、5118个行政村开通宽带，全国自然村通电话比例达到94.2%，行政村通宽带比例达到80.9%。
二季度，工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉15025人次，较上季度下降0.9%，季度百万用户申诉率为12.7人次，较上季度下降0.8%。
用户服务方面的申诉占申诉总量的41.7%，较上季度下降1.6个百分点，涉及电信企业单方面改变资费、停止服务方面的申诉量有所下降；网络质量方面的申诉占申诉总量的21%，较上季度上升1.8个百分点，涉及移动电话信号覆盖不好方面的申诉有所上升；收费争议方面的申诉占总量的37.3%，较上季度下降0.2个百分点，关于增值服务收费争议的申诉量持续下降。
