Zoom公布了与AI聊天机器人安全和研究公司Anthropic的合作伙伴关系和投资，将生成AI技术引入协作和视频供应商的平台。
该集成目前处于内部测试阶段，Zoom 计划在未来几周内将其作为免费试用版推出。Zoom将从Zoom联络中心开始，将Anthropic的虚拟AI助手Claude集成到其平台中。
这家视频和协作平台供应商已与OpenAI衍生公司Anthropic结盟，并正在整合Anthropic的聊天机器人Claude，以采用分散的方法来训练AI。
Zoom表示，5月16日公布的合作伙伴关系的目标是利用Anthropic的人工智能研发工作，建立负责任的大型人工智能系统，并对人工智能采取联合方法。Anthropic由ChatGPT创建者和微软合作伙伴OpenAI的前员工创立。
边缘培训
AI 的联合方法（也称为联邦学习）是一种不依赖于客户端设备上的数据交换的 AI 模型训练策略。相反，培训是在边缘进行的，以获得更加分散和安全的方法。Zoom的人工智能联合方法除了使用克劳德等其他模型外，还使用自己的技术来满足各种客户需求。
通过这种方式，联合人工智能方法也确保了组织之间的技术共享，而不是与自己的品牌紧密集成的产品，以至于其他工具将不兼容，使客户锁定在一个供应商，根据ZK Research分析师Zeus Kerravala的说法。
Kerravala说，供应商锁定模式一直是通信行业的常态，也可能让客户感到沮丧，技术采用速度缓慢。
“开放和联合平台使客户更容易采用，风险更低，这创造了最好的产品获胜的上升趋势，”他说。
深度分析分析师马特·马伦（Matt Mullen）说，看着竞争对手Microsoft，谷歌和其他公司支持自己的人工智能助手，Zoom可能感受到了加强自己的生成人工智能产品的压力。
Microsoft拥有Dynamics 365的Copilot，上周，谷歌为Workspace推出了一个新的AI助手。与此同时，Slack和Zendesk正在利用OpenAI开发基于GPT的生成AI工具。
“在对第三方进行投资时，他们正在采取一条略有不同的道路，这条道路可以在Anthropic的Claude路线图中为他们提供更大的影响力，否则他们不会有直接的第三方产品集成，”Mullen说。
Zoom没有透露它在Anthropic上投资了多少钱。Microsoft承诺随着时间的推移向OpenAI注入10亿美元。
为联络中心设定新的期望
根据Kerravala的说法，联络中心的最后一个颠覆性趋势是迁移到云端，而Zoom的过渡速度很慢。但他说，这种合作关系使Zoom重新回到了联络中心利基市场的竞争力。“这对Zoom来说是一个很好的举措，”Kerravala说。
他说，许多联络中心供应商要么构建自己的人工智能工具，要么与人工智能供应商结盟，但Zoom正在做这两件事，这使供应商能够更好地获得领先的人工智能功能。此次合作还使 Zoom 能够快速添加新的面向 CX 的 AI 工具，为其客户提供更好的 CX 功能。
“毫无疑问，人工智能是联络中心的下一个重大颠覆性趋势，Zoom正在采取积极的态度，”Kerravala说。
适用于 Zoom IQ 的新汇总工具
Zoom还公布了Zoom IQ的新功能，Zoom IQ是它正在使用的另一个生成AI助手，采用OpenAI的技术构建。供应商表示，Zoom IQ将能够汇总聊天线程并为聊天，电子邮件和白板会议编写消息，以及创建会议议程。据Zoom称，新功能处于内部测试阶段，并将在未来几周内作为免费试用版发布。Zoom IQ将能够根据用户的文本提示为会议创建白板会话，Zoom IQ聊天将能够帮助用户编写和改写回复。据Zoom称，Zoom IQ还将能够实时总结Zoom会议并回答有关会议的其他问题。
Mary Reines 是 TechTarget Editorial 的新闻撰稿人，负责报道客户体验和统一通信。在加入TechTarget之前，Reines是Marblehead Reporter的艺术编辑。
