Zoom正在将文档创建工具Zoom Docs引入其工作区产品组合。这家视频通信供应商周二在圣何塞举行的年度用户大会Zoomtopia上推出了这款新产品。据供应商称，Zoom Docs将于2024年的某个时候正式推出。定价信息尚不可用。
这家视频会议供应商推出了一款文档创建产品，该产品具有 AI Companion 和内容组织组件，用于构建布局和工作流程以及管理数据。
在AI协助下创建文档
Zoom正在将其生成式AI助手AI Companion 整合到Zoom Docs中，以帮助用户创建工作区内容并更快地进行协作。在Docs中，AI Companion可以更改措辞以调整语气，根据提示集思广益，以及总结或查询存储在Zoom产品套件中的内容。例如，AI Companion可以从ZoomMeetings和TeamChat中检索信息，以回答用户的问题。
Zoom Docs不仅旨在通过在Zoom产品组合中提供更多工具来减少工作空间协作应用程序的混乱，还让用户使用AI Companion在其Zoom产品之间更快地管理和同步信息。
根据ZKResearch分析师ZeusKerravala的说法，Zoom Docs对于视频会议供应商来说是一项雄心勃勃的任务，因为它使Zoom更直接地与数字工作空间市场的巨头Microsoft竞争。
“Zoom Docs对他们来说无疑是一个大胆的举动，因为它追求的是Microsoft的核心业务，”他说。
Kerravala说，最初，Zoom Docs可能会针对较小的公司，因为像Microsoft这样的大型供应商正在主导企业领域。
但是，虽然Zoom Docs一开始可能不会吸引大型企业客户，但它在Zoom产品套件中的易用性可能会影响更大的公司，Kerravala补充道。“Zoom可以提供Microsoft无法提供的东西，这是一套紧密集成的产品。
他说，生成式人工智能的出现也为像Zoom这样的小型工作空间供应商提供了通过其协作产品提供更多功能的机会。“人工智能在文档协作领域创造了一个开创性的时刻，如果[Zoom]能够使用AI来提供全新的体验，它可能会获得牵引力。”
Zoom Docs具有AI Companion的生成式AI功能，可以根据Zoom产品套件中的内容起草营销计划。
通过内容创建进行更多协作
Zoom Docs中的其他功能旨在通过用于构建、组织和共享内容的不同工具使工作空间通信更具协作性。Zoom Docs允许用户将内容组织到内容块中，这些内容块是可用于构建布局和工作流程的组件。Zoom Docs还提供将内容组织到表格块中，这些表格块是用于管理任务、数据、项目和日程安排的组件，可以按列、过滤器和组进行排序。
为了获得更多的组织背景，Zoom Docs还允许用户创建wiki以连接相关页面并以树形格式呈现它们，以便团队了解页面的链接方式。
此外，Zoom Docs还可以与第三方应用程序集成。
联络中心更具生成式AI
自9月发布 WorkforceEngagementManagement 套件以来，Zoom继续为ZoomContactCenter构建其AI支持的产品。Zoom周二还推出了Zoom联络中心的新工具，包括Zoom的AIExpertAssist，它为联络中心座席提供了实时有用的步骤，并根据需要自动提供相关的客户和知识库信息。AIExpertAssist还旨在为联络中心主管提供可操作的见解，帮助主管最大限度地降低成本并查明工作流程中的薄弱环节。此外，Zoom表示，它还将在Zoom虚拟代理中提供生成式AI，这将允许用户创建自动生成的机器人流程，使所有团队成员都能够通过简单的文本提示创建工作流程。
据Zoom称，这些功能预计将在今年年底前全面推出。
Commfusion分析师BlairPleasant表示，随着 ZoomContactCenter 的生成式AI功能不断积累，该平台将成为对抗仍在制定生成式AI战略的成熟工作空间供应商的更强大对手。
“Zoom不断为Zoom联络中心添加越来越多的功能，使其竞争力越来越强，甚至超越了已经存在了一段时间的更成熟的解决方案，”她说。
MaryReines是TechTargetEditorial的一名新闻撰稿人，负责报道客户体验和统一通信。在加入TechTarget之前，Reines是MarbleheadReporter的艺术编辑。
