广通云：不喜欢被说成网络电话联络中心是企业

“线索怎么就是转化不成订单?”某企业营销总监一提起到季度业绩就一声叹息。2010年年底公司，宣传也做了、电销也招了，但是一直未见起色的销量情况让他叫苦不迭。“我们的产品是最新的，市场需求没有问题，销售线索也不少，可就是销量上不去。”

像该企业面临销售瓶颈的问题普遍存在，客户沟通已经成为制约企业生存发展的致命盲点。传统的“座机+QQ”的客服方式，已经很难实现与客户的高效沟通，尤其是在企业增长阶段还导致客户资源的不断流失。业内专家认为，对于处于成长型企业来说，选择适合自己的客户沟通解决方案将成为事业成败的关键。

“与客户沟通不畅是线索转化不成订单的关键问题。”华铁广通市场部告诉记者，作为企业营销的“临门一脚”，沟通环节在交易达成之前发挥着重要的作用——前面的工作做得再好、流量和线索再多，在与客户沟通不畅的情况下也很难转化为订单。据华铁广通市场部介绍，客户沟通对交易达成的影响主要体现以下方面：

一是是否能够及时抓住买家的冲动、让他能够在第一时间联系到商家。这就要求沟通途径一定要好找、好记，能进来。二是信任的建立，在互联网虚拟世界里，交易的达成实际就是信任建立的过程，直接的对话显然比在线交流更容易建立信任。是否有400电话、语音导航是否专业、客服人员讲解是否专业规范，甚至语气语调等都会对信任的建立产生影响。三是效率的提升，作为线索变为订单的最后一个环节，它的处理能力直接决定了订单的多少。客户拨打企业电话时能够顺利接通、销售人员准确了解客人之前的问题并予以及时处理，自然更容易成单、也节约了成本。

总之，与客户沟通的价值就是要倍增营销的效率，“主动”扫清一切挡在需求和交易之间的障碍，将线索转化成订单!

就如同鱼儿离不开水，战士离不开枪，要想解决沟通的掣肘，必须要有好的工具。据了解，目前企业采用的客户沟通手段主要是网络电话联络中心、4007电话、微信客服、在线客服（IM）、ICRM。

网络电话联络中心首先凭借统一的客服电话号码、微信客服、网页客服提升了企业形象，排队等待、超时溢出、来电信息弹屏、丰富灵活的电话转接模式等功能，可保证不丢失任何一个线索、提高客户体验和营销效率、实现按不同部门、不同时间、不同地区接听等。而与网站的商城系统、CRM的对接则可以大大提高订单流转的效率，强大的报表分析等功能会帮助企业更了解客户。

企业通常采用保证基本利润的“步步为营”的发展思路，希望同步积累客户和财富。这类型企业一般为中小型规模，更倾向于将有限的资源投入到市场、营销等核心的环节中，同时企业又缺乏专业的IT维护人员和经验。更重要的是此类企业一般处在高速发展阶段，业务本身时常发生变化，客户沟通需求也会发生变化。因此，云网络电话联络中心更为适合他们。“我们很多的客户都是10-50个座席左右，而且时有调整，但几乎所有稳定发展了两年以上的客户都表示过，业务量翻了几番，而座席只增长了1-2倍。”

据华铁广通市场部：“这两年云的网络电话联络中心正在普及！”