概述
酒店叫醒电话是在特定时间给正在睡觉的客人打电话以唤醒他，由客人预定。它通常在早上完成，但客人可能需要一天中的任何时间。叫醒客人是电话部门的职责，但如果是为航空公司机组人员或一群客人打来的电话，那么大堂人员将接听当地航空公司关于航班时间的电话，然后他们应该转发消息给电话接线员。
酒店叫醒系统提供的工具可确保房客每次需要时都能获得所需的叫醒电话。您现在可以消除向客人赠送一晚免费住宿或获得差评的需要-因为客人没有接到他们的叫醒电话！可在任何酒店环境中可靠地提供叫醒服务。
酒店叫醒系统提供的工具可确保房客每次需要时都能获得所需的叫醒电话。您现在可以消除向客人赠送一晚免费住宿或获得差评的需要-因为客人没有接到他们的叫醒电话！可在任何酒店环境中可靠地提供叫醒服务。
酒点叫醒系统可以提供简单的“这是您的日程安排叫醒电话”消息，或者您可以播放定制的两部分公告，例如“感谢您入住豪华酒店，请务必加入我们的自助早餐...当天的天气预报是太阳和华氏七十四度。叫醒电话问候语与个人邮箱问候语一样易于录制，因此您可以每天轻松更新它们。
贪睡：选择启用贪睡功能，该功能将附加公告，“...要贪睡[五]分钟，请按任意键“确定贪睡周期和允许的贪睡尝试次数。唤醒呼叫重试：选择酒店叫醒系统重试唤醒呼叫的次数，以及重试尝试之间的间隔-确定来宾未能应答。16种不同的语言：可以在16个不同的局域网中设置和发送叫醒服务量具。PMS中来自访客端口的语言在办理登机手续时自动接收*，也可以通过科能酒店叫醒系统网络控制台手动选择。
设置叫醒系统
有几种方法可以安排叫醒服务。
宾客控制：通过按下客房电话上的desig-nated按钮，宾客将听到一个易于使用的菜单，使用电话上的按键键设置自己的叫醒服务。在某些IP电话环境中，科能叫醒系统可以提供软键/GUI功能来设置唤醒呼叫。PMS：选定的PMS系统（包括来自美致半导体的Opera）*会将叫醒服务请求传递给。在PMS中设置叫醒服务，杜沃伊兹将提供该叫醒服务。
酒店员工的GUI界面：通过可选的科能酒店叫醒系统功能，酒店员工可以在局域网上的任何PC上启用Web的CON中设置唤醒呼叫。使用科能酒店叫醒系统，酒店工作人员甚至可以为多个房间设置叫醒电话，就像旅行团计划集体离开一样。面向员工的按键式界面：在未安装科能酒店叫醒系统或没有PC的应用中，员工可以通过电话访问语音邮件系统，并通过一组易于遵循的说明设置客人叫醒电话。
科能酒店叫醒系统是一个独特的客人管理设施，由酒店叫醒系统服务器生成的内联网页面形式，可供局域网上任何PC上的多家酒店员工同时使用。点击菜单栏中的“叫醒服务”，点击“添加”按钮，选择分机号和设置叫醒时间，点击“提交”即可完成叫醒设置。
到预约的时间时，系统会对选择的分机发起呼叫，用户接听之后系统会播报提示音，用户可以根据语音提示按键以确认叫醒。
快速且易于使用
科能酒店叫醒系统提供了一个直观、易学的界面，用于安排叫醒呼叫、检查待处理呼叫的状态以及提醒员工唤醒呼叫失败。
唤醒呼叫失败唤醒呼叫报告
如果来宾无法接听唤醒呼叫（以及所有计划的重试），酒店叫醒系统系统会将其计为“唤醒呼叫失败”。酒店叫醒系统有三种方式提醒酒店员工叫醒电话失败：
- 紧急电子邮件：酒店叫醒系统将向指定的一个或多个地址发送一封紧急电子邮件，显示失败呼叫的客人姓名和房间号。
- 旅馆的横幅：在旅馆的顶部-
- 桌面主页，横幅将显示失败呼叫的来宾名称
- 电话通知：酒店叫醒系统将向指定的扩展发出警报呼叫。当电话被接听时，一位贤者会演奏，“房间里的客人[xxx]未能接听他们预定的叫醒电话。
- 任何时候有关于叫醒电话是否正确送达的问题，酒店工作人员都可以参考科能酒店叫醒系统的叫醒服务报告。只需点击鼠标，相关房间的尾部报告将显示客人住宿费用的叫醒服务的详细信息，包括：
- 设置对象：来宾、电话工作人员或特定工作人员（如果由科能酒店叫醒系统设置）。
- 只需单击鼠标即可为客人打印报告副本。全面的唤醒呼叫报告可以减少房间“comp'd”的数量，因为每次都会错过唤醒呼叫事件。
叫醒电话处理技巧
- 充分注意写下正确的房间号、姓名和叫醒客人的时间，以免出错。
- 始终确保客人在您通话后真正醒来。你可以礼貌地问客人他是否想要第二次叫醒服务。
- 如果你打电话的时候客人没有回复，或者客人只是挂了电话，几乎没有回复，那么你应该再打电话给他。
- 打电话时你应该这样开始，“早上好，X先生。现在是早上6点，这是你起床的时间。祝你今天过得愉快。”
- 接到您的电话后，客人可能在刚醒来时并不能很快了解情况。所以给他一些时间再解释一下你打电话给他的原因。
- 如果在第二次呼叫之后，客人完全没有回应，则派门卫敲他的门并叫醒他。
工作人员可以使用个人ID和密码登录客栈，如果呼叫安排不正确，可以采取纠正措施。准确性：图形用户界面使酒店员工能够轻松仔细检查他们的进入，确保客人始终按照他们的要求获得叫醒电话。
