什么是云UC？

1. 云UC定议

云UC（统一通信）是指利用互联网来存储和传输语音，数据和视频。最近，云UC成为人们热议的话题，因为传统的统一通信手段对许多企业来说已经相对不温不火和不合理的投资。主要原因，涉及缺乏投资回报，涉及硬件实施的时间（和金钱）。简而言之，统一通信的宏伟愿景变成了一个无效的梦想，对于少数愿意闭上眼睛并有机会这样做的人来说。企业只是变得不那么依赖基于单个位置的硬件，不仅需要办公室的通信功能，还需要其他地方的通信功能。

快进到在过去的一年中，移动设备的激增以及BYOD一起增长。因此，第三方提供商以及语音和PBX集成一直是许多希望利用这一趋势的公司的主要关注点（请参阅CPaaS，CCaaS和IaaS等品种和商业模式的增长）。云统一通信通过Internet以各种方式进行完全管理、存储和访问，从而创建具有可扩展性、成本效益和可靠性的移动基础架构。越来越多的企业正在采用这些服务，为公司和员工找到一个快乐的媒介。

对于许多企业来说，最大的问题之一，实际上得到了很好的解决，那就是互操作性-强调促进UC和BYOD的集成，无论设备是什么（智能手机，平板电脑，PC，笔记本电脑），以创建类似的无缝用户体验，如果不是不同平台上的副本。许多针对云UC的更新和改进的构建允许用户实时评论和协作同一主题，从而创建与实际“在那里”一样好的工作效率水平，如果不是更好的话。以前，文档必须通过电子邮件和FTP传递，以及其他效率低下且耗时的方法。

如上所述，云UC经历了快速发展，允许公司使用单一界面或工具来保持员工跟上速度，即使他们不在办公室。由于Web上存在恶意攻击者的固有存在，云UC的安全措施也得到了发展，具有全面的安全合规性和身份验证功能，以确保即使是最严格的公司也能使用。为了消除对许多解决方法和额外步骤的需求，大量公司和企业正在采用复杂的云UC系统，立即认识到差异并且永远不会回头。

2. 最受欢迎的云UC功能

人工智能

自然语言处理、情感分析、动态翻译和转录以及其他对话式AI正在稳步进入UC解决方案，并且一直变得越来越复杂。人工智能不再适用于大型企业，还可以用于内部聊天机器人或帮助机器人协助较小的团队。

高级呼叫控制

在任何UCaaS解决方案中都应该提供高质量的VoIP服务，但许多提供商现在都提供大量高级呼叫功能，例如查找我，关注我，语音邮件到电子邮件，虚拟助手，自动助理等。

视频会议

随着越来越多的企业走向国际化，员工和客户遍布全球，视频会议越来越受欢迎。如果视频会议是UC解决方案的一部分，则可以轻松进行多位置会议。

移动平台

随着远程员工的不断壮大，让员工能够从任何设备工作变得越来越重要。移动平台允许用户在智能手机和台式计算机上具有相同的用户体验

桌面客户端或基于Web的轻量级门户

许多企业依赖于与客户的持续联系。轻量级门户允许公司为客户提供一种安全的方式来签入项目，共享文件，查看数据或简单地向关键人员发送消息。这可以节省公司宝贵的时间，同时改善沟通，安全性和品牌知名度。门户功能可以包括文件共享、集成群聊、任务管理、论坛、团队日历、品牌移动应用程序等。

协作功能

沟通是任何企业的关键。强大的协作功能，如状态指示、共享日历和持久聊天，可以帮助每个人保持正轨。

接口和集成

基于API的附加组件允许与其他流行的平台和服务进行互操作性。例如，特定的UC解决方案可能允许您合并来自外部位置（如MicrosoftOffice或GSuite）的活动。此外，客户关系管理（CRM）软件（如Salesforce）的集成可以实现针对特定行业或部门（如联络中心）的功能。可扩展性是UC服务为企业提供的吸引力的重要组成部分。