来电弹屏定义
来电弹屏是一个呼叫中心术语，指的是在座席接听客户呼叫的同时，客户信息屏幕自动“弹出”到座席的计算机屏幕上的功能。它通过计算机电话集成（CTI）实现，CTI将联络中心解决方案与其他业务应用程序（如CRM，票务或订单输入系统）集成在一起。电话来电弹屏是指在接到电话时，屏幕上会弹出来电信息的提示窗口。这种功能可以帮助用户在接电话之前就能够得知来电方的号码、姓名以及其他相关信息，提供了更方便的通话管理和筛选的手段。
来电弹屏窗口中包含的信息可能包括客户姓名和联系信息、购买历史记录和联系人历史记录。这可以从客户关系管理（CRM）系统、技术支持应用程序或组织具有的任何其他数据源中获取。系统通过将呼叫者在IVR中输入的传入电话号码或数据与相关数据库进行匹配，知道要显示哪个来电弹屏窗口。
电话来电弹屏是一种提供来电信息提示的功能，通过它，用户可以在接听电话之前了解来电方的相关信息，从而更方便地管理和筛选通话。来电弹屏，也称为来电提醒功能，是一种可以在手机或其他通信设备上显示来电信息的功能。当收到来电时，设备会在屏幕上弹出一个提示窗口，显示来电号码、来电方的姓名和其他相关信息。这个功能可以帮助用户在接听电话前快速了解来电者的身份，提高通话效率和用户体验。
来电弹屏有两个主要好处-改善客户体验和提高座席效率。通过来电弹屏窗口，座席可以立即了解客户，可以个性化呼叫，并立即开始业务。客户喜欢被认可并获得个性化服务-来电弹屏是实现这一目标的一种方法。此外，来电弹屏窗口消除了代理要求提供电子邮件地址和帐号等数据的需要，因为这可能包含在来电弹屏窗口中。这节省了时间，在一年的时间里，可以节省大量资金。
科能云来电弹屏的作用
开放且可访问的API使我们的软件易于与其他应用程序集成，这意味着可以快速，轻松地实现来电弹屏。科能云UCC是市场领先的联络中心软件，被全球数千家各种规模的客户所使用。UCC是一套云原生的统一应用程序，旨在帮助公司全面运行其联系（或呼叫）中心运营。科能UCC包括：电话来电弹屏功能的作用主要有以下几个方面：全渠道路由–路由和交互管理。这些解决方案包括自动呼叫分配器（ACD）、交互式语音应答（IVR）、交互通道支持和主动出站拨号器。分析–通过使数据相关、易于使用和可操作，将洞察转化为结果。这些解决方案包括交互分析、客户调查、报告和绩效管理。
- 识别来电身份：来电弹屏可以显示来电号码、来电方的姓名和其他相关信息，帮助用户在接听电话前快速了解来电者的身份。通过识别来电者，用户可以判断是否重要电话、熟悉或陌生人，从而调整自己的处理方式。
- 提高通话效率：来电弹屏功能使用户在接听电话前能够准确获知来电者身份，避免了盲目接听陌生电话或 骚 扰电话，提高了通话工作效率。用户可以根据来电者身份判断是否需要立即接听或者可以稍后回拨。
- 防止 骚 扰电话：来电弹屏功能可以帮助用户辨别 骚 扰电话或诈骗电话。用户可以根据已知的来电者身份，判断是否为熟悉的联系人或预期的业务电话。对于陌生的或标记为 骚 扰电话的号码，用户可以选择忽略或拒接，减少被 骚 扰的困扰。
- 个性化设置：来电弹屏功能通常提供了一些个性化设置选项，用户可以根据自己的需求进行调整。例如，用户可以设置只显示通讯录中的联系人、只显示特定分组的联系人、自定义来电提醒样式等。这样可以根据自己的喜好和需求来配置来电弹屏的显示方式。
UCC还包括预定义的CRM集成和UCaaS集成，以及市场上大多数领先的解决方案。这些集成提供了一个整体的联络中心软件解决方案，能够为各种规模的公司提升客户体验。
