了解外呼，包括它们是什么、如何实施成功的策略以及可靠的呼叫中心软件的重要性。了解如何培训您的联络中心团队并实现您的KPI。
1. 什么是外呼？
外呼或呼出呼叫是由呼叫中心代理发起的一种电话交互。通常，这些给客户的电话是由销售团队成员或客户服务代表拨打的。
销售团队倾向于向以前与公司没有关系的新潜在客户发起冷呼叫。在生成潜在客户和扩展企业联系人列表时，这些出站销售电话非常有用。
2. 成功电话外呼的策略
您将在下面找到一些策略，这些策略将帮助您将呼出呼叫提升到一个新的水平。始终遵守法律
不同地方对运营联络中心有不同的法律要求。确保您彻底了解您所在地区的法律和法规。如果您没有公司律师，您可以聘请第三方公司来查看所有适用法律。在处理和存储客户信息和数据时要特别小心。泄漏可能会损害您的声誉以及整个业务。
实施呼出呼叫中心管理软件
不要低估具有强大呼出呼叫功能的可靠呼叫中心软件的重要性。像科能UCC这样的控制台软件可以将建立呼出呼叫中心作为关键业务运营的一部分。它不仅为您的出站座席提供了接触潜在客户的方式，而且还允许您以后研究客户互动并进一步提高您的KPI。如果您已经在使用其他软件解决方案，如CallHub或CallPage，科能UCC支持从这些平台和许多其他平台进行数据迁移。
此外，您可以将所有重要的客户数据记录到集成的CRM中，以便您的座席每次都能提供出色的客户体验。
培训您的员工
没有人愿意接到一个紧张或烦躁的人的电话，而且总的来说很难交谈。确保您的联络中心团队成员训练有素，并准备好在任何情况下与客户交谈。您可以通过多种方式为您的员工提供培训。选择哪一个取决于您的联络中心的规模、您拥有的座席数量以及他们通常与之交谈的客户类型。
以下是培训呼叫中心员工的一些方法：
- 设置定期培训课程 –他们可以由外部专业人员或公司中更有经验的员工领导。
- 举办研讨会 –让您的座席了解即将出现的新实践和技术。
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分析通话记录 –科能UCC等控制台软件允许您研究以前客户通话的录音。您可以使用它们来向您的员工介绍好的和坏的客户服务实践。
分析和改进您的关键绩效指标
您应该始终如一地跟踪和更新您的KPI以及您为业务设定的目标。您应该注意的一些KPI包括：- 连接速率
- 平均处理时间
- 首次呼叫解决
- 转化率
- 入住时间
- 质量得分
- 放弃率
3. 常见问题
什么是电话外呼及其类型？
电话外呼是由电话外呼中心座席向客户发起的电话交互。外呼电话的类型包括电话营销和冷呼叫、筹款活动、客户服务电话、市场研究、营销电话、客户调查、售后跟进电话等。
拨出电话是否意味着您拨打了电话？
确实如此。在传出呼叫中，呼叫者发起与收件人的联系。
如何在科能UCC中处理外呼？
科能UCC帮助台软件允许您设置呼出呼叫中心。如果您有兴趣提供出色的客户服务，您可以通过注册30天免费试用来熟悉科能UCC，或者您可以安排与销售团队成员的演示电话。
如何使外呼有效？
您可以通过确保您的呼出呼叫中心座席提供出色的客户沟通来做到这一点 - 他们彬彬有礼，他们尊重客户的时间，他们让客户感到受到重视。此外，始终设置跟进电话，以防客户有更多问题、不确定某事等。这使您能够建立强大而持久的客户关系。
