在本指南中，我们将为您提供客户关系管理的详细而全面的概述。我们将涵盖的领域将包括选择客户关系管理系统时要注意的事项以及可用的不同类型的部署模型。我们将从定义客户关系管理开始并解释其工作原理。然后，我们将看看它对进行数字化转型的企业各自的好处，然后再继续讨论客户关系管理的各个方面。在讨论一些实施挑战之前，我们还将研究为什么您应该选择基于云的客户关系管理系统。最后，我们将仔细研究科能自己的客户关系管理平台，我们将研究它如何使您的业务受益。存在许多不同类型的云服务，公共云，私有云和混合云等术语成为许多公司词汇表的一部分。其中一项变得越来越重要的基于云的服务是客户关系管理或客户关系管理。简而言之，该术语是指客户交互和数据的力量。这可能对其他几个领域产生重大影响。
什么是客户关系管理？
客户关系管理是一个将各种策略、技术和技巧结合在一起来管理客户数据、需求和交互的过程。它可以帮助组织分析他们与客户的互动，确保他们更好地了解这些客户在寻找什么。什么是客户关系管理系统？
客户关系管理系统用于支持各种其他业务功能。其中包括团队沟通、社交媒体和销售管理，并提供有关个人客户需求和要求的更详细的见解。它还提供简单、直接的功能，并有助于简化工作流程。客户关系管理的另一个优点是它有助于提高客户服务标准，这是我们稍后将更详细讨论的内容。它可以为您的客户服务销售人员提供有关个人客户和客户接听电话的详细数据，包括他们以前的购买历史记录和联系信息。客户关系管理软件的主要目标是 促进更好的关系，首先是与客户和服务用户，供应商和同事的关系。它将来自各种来源的客户信息汇集在一起;其中包括不同的渠道和联系点，例如电子邮件，社交媒体，实时聊天和营销活动。
客户关系管理如何运作
客户关系管理工具可以使大型和小型企业（包括初创公司）受益匪浅。特别是，它们使您的销售团队和营销人员的生活更加直接，使他们能够轻松访问关键信息，从而帮助他们更好地了解客户的需求。最重要的是，它使您的销售人员能够提供更好的客户支持。在客户从未如此强大的时代，这非常重要。客户关系管理软件究竟是如何工作的呢？它提供哪些功能？让我们仔细看看客户关系管理系统，特别注意它们提供的主要功能以及这些功能如何帮助您的业务。
销售自动化
客户关系管理技术可以通过跟踪客户互动并使有关潜在新潜在客户和潜在客户的跟进更容易，从而简化确保新客户（并长期保持他们）的任务。人工智能
一些客户关系管理软件配备了AI。这可以提供一系列好处，包括更有效的模式识别，这可以借鉴过去的成功来制定更有效的未来销售策略。分析学
客户关系管理 工具可以通过提供更好、更详细的分析来帮助您的营销团队提高客户满意度。正确的指标有助于确保营销人员根据基于数据的见解制定有针对性的营销活动。潜在客户管理
客户关系管理可以跟踪潜在客户，并手动或自动将新信息添加到系统中。这样可以更轻松地密切关注潜在客户的生成。它还有助于更好的销售渠道管理和预测，并确保在需要时可以轻松访问相关的客户关系管理数据。还可以通过使用潜在客户评分对新的销售机会进行排名。工作流程自动化
销售代表很容易因各种职责而负担过重。客户关系管理系统通过优化业务流程，自动化琐碎的流程以及解放团队成员来执行更复杂的任务，从而减轻这种负担。营销自动化
耗时、乏味的任务会分散您的营销团队对更重要事情的注意力。使用客户关系管理软件，其中许多任务可以自动化。例如，电子邮件营销和社交媒体帖子可以根据事先指定的营销人员时间表自动发送。所有这一切的结果是，客户关系管理可以帮助您的企业根据个人客户的需求提供更好的客户体验。更重要的是，它在不同的接触点和渠道中也更加一致。反过来，这一切都是为了提高最重要的底线并带来更高的盈利能力。
客户关系管理如何使企业受益？
因此，现在我们已经概述了客户关系管理系统、它们的工作原理以及它们的作用。我们现在需要继续讨论它们如何使企业受益。我们已经概述了其中一些好处，但在这里我们将更详细地介绍其中最重要的好处。改善客户服务
在当今的消费环境中，客户体验绝对至关重要。这不仅仅是为客户提供优质的产品和服务，还需要确保他们与您的业务互动的整个体验尽可能顺畅、直接和简单。稳定的客户群是商业成功的秘诀。您需要确保您的企业将这些新潜在客户转化为固定的长期客户。提供周到的客户支持在这里有很大的不同。
销售客户关系管理使您的销售团队的工作更加轻松。这是因为它为他们提供了有关客户的精细详细信息，因此他们可以更清楚地了解他们可能正在寻找什么。
增加销售额
当然，提高客户服务标准可以做很多事情来推动更多的销售。毕竟，在使用您的业务及其服务方面有愉快体验的客户更有可能一次又一次地回来。由于客户关系管理可帮助您提供更好的客户服务，因此还可以帮助您增加销售额。我们已经讨论了客户关系管理如何简化潜在客户生成流程，并使您的销售团队能够优先考虑最有前途的销售线索。它还可以促进更精确地针对合适客户的营销活动。
留住更多客户
客户关系管理软件使您能够提供更好的服务，从而有助于培养更强的客户忠诚度。正如我们所指出的，它提供了有关客户需求和偏好的详细数据，并允许您跟踪与不同接触点的单个客户的互动。反过来，这有助于他们了解整个客户生命周期。如果客户知道他们可以依靠您的业务为他们提供勤奋周到的客户服务，那么这很可能会转化为更高的客户忠诚度。
更好的分析
客户关系管理将大量相关客户数据带到同一个地方，使其更容易解释。如果您无法充分利用大量数据，那么拥有大量数据就没有多大意义——这就是 客户关系管理 工具的用武之地。由于客户关系管理提供了更好的分析，这意味着您的团队对整个销售流程有了更加透明的概述。通过增强对销售周期的理解，他们可以更有效地提高客户满意度。
效率更高
客户关系管理允许营销人员自动执行一些任务，否则这些任务会占用大量时间。通过工作流程、营销和销售队伍自动化，您的员工更容易满足客户的需求，而不是陷入困境。更好的知识共享
客户关系管理系统为团队提供了大量详细的客户数据，他们只需按一下按钮即可访问这些数据。这意味着所有相关团队成员都可以在需要时访问数据，因此其中包含的信息可以在同事之间更有效地共享。更透明
透明度和问责制对于组织内的有效协作至关重要，而客户关系管理有助于增强两者。客户和团队成员的活动在同一平台内进行跟踪，因此同事可以看到已经完成了什么，还需要做什么，以及谁负责做。这样，团队成员可以相互问责，而每个人都可以轻松访问所需的信息。这样可以进行更有效的监督。
客户关系管理如何使各个业务部门受益
既然我们已经概述了客户关系管理可以为企业提供的潜在好处，我们需要对其进行分解，并特别关注它可以为特定业务部门提供的优势。我们将在这里集中介绍四个这样的部门：营销、客户服务、供应链和人力资源。营销
客户关系管理最广为人知的是作为一种营销工具，因此它对营销团队的好处是显着的。Salesforce和Hubspot等客户关系管理工具允许集中潜在客户和客户数据。这样，营销团队可以毫不费力地找到他们需要的信息（例如，包括联系信息）。除了确保更好的项目管理外，客户关系管理还有助于改善同事之间的沟通和透明度，并使分析客户数据变得更加容易。客户关系管理工具还可以与其他系统和设备集成，包括Gmail，Microsoft Outlook和LinkedIn。
顾客服务
当您难以找到相关信息时，可能很难让客户满意并满足他们的需求。客户关系管理工具将单个客户的整个交互历史记录交到您的销售和营销团队手中。因此，这使他们能够通过更好的联系人管理提供更敏捷的客户服务。正如我们所讨论的，像这样的优秀客户服务可以做很多事情来确保首次客户成为长期的固定客户。除了提高保留率外，客户关系管理数据还可用于设计更客观，对消费者敏感的定价。
供应链
来自客户关系管理系统的客户数据也可用于影响供应链决策。例如，客户关系管理数据可以更清楚地了解供应商选择，消费者对单个产品的需求，订单的季节性波动和运输。借助客户关系管理系统，企业可以更好地满足消费者的需求，因为他们对消费者的需求有更透彻的了解。
人力资源（人力资源）
有一些客户关系管理工具，例如Zoho，可以与人力资源解决方案集成。越来越多的公司正在使用客户关系管理系统来协助人力资源管理。这是因为客户关系管理可以自动执行特定任务，包括在招聘过程中。它还可以通过客观的候选人评分来减少招聘中的偏见。客户关系管理还允许人力资源经理简化工资管理并生成详细准确的员工报告。它还可用于监控员工情绪;例如，这可能包括客户电子邮件的语气和响应速度。
客户关系管理的其他方面
我们已经涵盖了很多关于客户关系管理的内容，但是我们还需要在这里讨论其他一些方面。其中包括不同类型的客户关系管理技术 - 基于云的，本地和开源的 - 以及如何将其用作策略和流程。客户关系管理作为一种技术
正如我们刚刚指出的，客户关系管理解决方案有三大类。这些是基于云的客户关系管理，本地客户关系管理和开源客户关系管理。让我们依次看一下它们中的每一个。-
基于云的客户关系管理
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本地客户关系管理
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开源客户关系管理
客户关系管理作为一种策略
我们通常认为客户关系管理是一种技术，但也值得将其视为一种哲学或策略。客户关系管理的要点是它使我们能够利用客户数据更有效地满足客户的需求。这些数据中包含的见解可能会为我们提供有价值的见解，了解消费者对我们业务的需求。客户关系管理的秘诀在于它的名字 - 它实际上是关于客户关系管理的。因此，客户的需求必须是最重要的。企业必须准备好应用他们从客户关系管理数据中学到的知识，以提供令人难忘的客户体验。
客户关系管理作为一个流程
我们也可以将客户关系管理视为一个过程。换句话说，企业在培养密切和持久的客户关系时采用的方法。这可以包括各种各样的战略和活动。对数据机械化很容易，并假设我们必须以全面、非个人的方式应用我们从中学到的东西。事实上，我们应该采取相反的做法。客户关系管理数据非常有用，因为它使我们能够详细了解各个客户正在寻找什么 - 它使我们能够更好地了解客户群中存在的多样性。您的流程应反映这一点。
为什么选择基于云的客户关系管理系统？
我们之前讨论了云计算的变革性影响。我们每天都依赖大量服务，包括我们的个人数据，已经迁移到云中。在这里，我们将重点介绍基于云的客户关系管理，并分析其对企业的一些最重要的优势。易于部署
与本地 客户关系管理 和开源 客户关系管理 相比，基于云的 客户关系管理 易于部署。企业不必提供和维护自己的数据服务器，而是使用第三方的数据服务器，从而节省了大量费用。使用基于云的客户关系管理所需要做的就是互联网连接。注册并支付适当的订阅费后，您就可以自由开始使用该软件了。
自动软件更新
基于云的客户关系管理的另一个重要好处是任何软件更新都是自动的。您的服务提供商将对此负责。每当更新软件或其相关系统时，有时可能会涉及一些停机时间，但您的提供商应提前告知任何此类中断。这也意味着所有相关人员都将使用相同的软件版本，避免不同用户之间的任何不一致。
成本效益和可扩展性
我们已经谈到了基于云的客户关系管理的成本效益，但值得在这里再次强调。借助基于云的客户关系管理，企业不必担心支付设置自己的本地服务器并保持其运行的成本。这可能涉及巨额支出，特别是对于初创公司来说，它可能非常昂贵。基于云的客户关系管理还提供了更轻松的可扩展性和灵活性，因为它可以根据个别公司的特定需求进行定制。例如，小型企业可以向其云客户关系管理软件添加新功能，以扩展并承担新的责任。
随时随地在任何设备上工作
我们听到了很多关于远程工作革命的影响。随着越来越多的人在家工作，对于确保每个人都可以访问所需的数据（无论是客户信息、API 还是 客户关系管理 模板）非常重要。由于基于云的客户关系管理软件可以从任何地方访问（使用适当的凭据），因此非常适合远程工作。它再次提供了一定程度的实时灵活性，这是本地替代方案无法比拟的。
加强协作
正如我们所讨论的，基于云的客户关系管理可以适应和发展以适应特定业务或其他组织不断变化的需求。随着工作模式的变化，确保同事之间可靠的团队协作变得更加重要。无论您是在电子商务还是其他领域，这都是您需要做好准备的事情。基于云的客户关系管理的简单灵活性是其主要卖点之一，可帮助团队成员与同事和客户保持联系，无论他们身在何处。
客户关系管理挑战
客户关系管理解决方案可能会带来一些潜在的挑战。与任何技术一样，它需要适当地使用。太多的公司投资于新技术，并期望它们能提供奇迹般的治疗方法。在投资客户关系管理之前，您必须确保了解其目的以及它可以为您的业务做些什么。客户数据已过时、不完整或不可靠，这可能会损害客户体验，阻碍他们获得的整体服务标准。显然，这可以通过负面的客户评论反弹到企业身上。组织和有效的管理对于获得客户关系管理的全部好处至关重要。您的客户数据应尽可能完整;您应该花时间消除可能挂在周围的任何重复数据。同样，客户信息（如联系信息）必须尽可能最新。
为什么要使用科能的客户关系管理平台？
科能 通过将团队消息传递、视频会议和商务电话整合到一站式统一通信解决方案中来结束应用程序切换，从而为您的企业节省大量麻烦。使用科能，您还可以将电话系统与200多家其他领先公司的服务集成，包括Salesforce以及Google和Microsoft。这提供了一系列好处，包括通过自动化您的销售周期来提高生产力、改善客户支持、自动化和更好的客户关系管理。
科能提供 应用程序和 客户关系管理 系统之间的无缝集成。这可确保您的团队能够更轻松地访问重要的客户信息，并能够构建灵活的报告和客户交互仪表板。它还在 Salesforce 本身内部提供点击通话、通话记录和会议安排。
