语音API定义
语音API是软件开发人员用来使用应用程序编程接口（API） 拨打和接听电话的工具。语音API将基于Internet的应用程序连接到公用电话交换网（PSTN）。语音API的主要优势之一是开发人员不需要电信专业知识来构建语音应用程序。它执行所有电话功能，因此开发人员可以专注于设计引人入胜的客户且令人难以置信的成本效益。
简而言之，一个语音API使应用程序能够以编程方式拨打、接听和管理呼叫，而无需直接与PSTN交互。您还可以使用语音API将覆盖全球的语音呼叫路由到电话、浏览器、SIP域和移动应用程序。
语音API的常见用例
语音API适用于各种用例，包括联络中心和UCaaS的平台、基于云的IVR、呼叫跟踪解决方案、人工智能（AI）应用程序、全渠道路由以及语音通知和警报等。任何具有嵌入式协作或通信要求的员工应用程序都可以利用可编程语音API。因此，近年来，嵌入式通信API的用例呈爆炸式增长。语音API的主要优势
企业甚至可以通过使用API向传统软件添加语音或消息传递功能来扩展其现有解决方案的价值。API也易于使用，这意味着企业可以利用它们来改善客户体验，同时降低运营成本。使用API，各种规模的公司都可以将安全可靠的全渠道通信功能嵌入到其应用程序中，以更好地满足当今企业、客户和最终用户的需求。这可能就是为什么根据CloudElements2019年API集成现状报告，55%的企业表示API集成对其业务战略至关重要及为什么IDC预测，到今年年底，30%的企业将通过API嵌入通信。API的主要优势之一是它们是可配置的，使企业能够逐步构建它们以满足客户的需求，而不是将它们锁定在单个解决方案中。
“企业不必购买和安装本地设备和基础设施，聘请专门从事电信业务的开发人员来创建与多个通信系统的接口，然后花费数月或数年的时间开发、测试和启动多个单通道应用程序，企业可以使用更广泛的现有开发人员人才以及来自CPaaS认证提供商创建全渠道解决方案。通信平台即服务加速客户参与创新威廉·布莱尔2020年行业报告。语音API应包含哪些功能？使用语音 API，开发人员可以构建扩展到世界任何地方任何设备上、任何网络上的用户的呼叫逻辑。它还允许开发人员向应用程序添加完整的 VoIP 功能，以便仅通过 Internet 拨打和接听电话，而无需与 PSTN 连接。
可编程语音API可以从基本到功能丰富的变化。最基本的呼叫流从说出文本字符串和收集的能力开始DTMF系列键盘输入。您可以使用大多数语音API来创建出站呼叫、记录呼叫和管理会议。
全球音频会议
具有全球音频配置功能使应用程序能够通过高度可配置的行为在全球范围内连接人员和团队。例如，您可以指定控制全局会议行为的主持人、在参与者加入和离开时播放声音、定义会议自动结束的时间长度、静音和取消静音或按住和取消按住参与者等等。
媒体流
媒体流（有时称为媒体分叉）使应用程序能够传递呼叫，同时将呼叫媒体复制到多个收件人。在建立呼叫的那一刻，科能语音系统语音API会获取呼叫媒体并对其进行分叉。呼叫媒体可以实时复制、交付、分析和返回。第二个接收者永远不会占用呼叫流，因此您永远不必担心质量下降或连接中断。使用MediaStreaming，您可以在应用程序中构建下一代功能，例如情绪分析、对话式AI、欺诈检测、呼叫转录和语音生物识别。
文字转语音
文本转语音（或TTS）是一种语音合成形式，可将文本转换为语音输出。首先，它是残障客户的一项辅助功能，使自动化客户服务系统变得可用。但是，即使是不需要文本转语音来实现辅助功能的客户，通常也更喜欢文本转语音选项，以便更轻松地在旅途中与您的IVR进行交互。出于这个原因，许多可编程语音API都包含文本转语音技术。科能语音系统解决方案由以下机构提供支持亚马逊波利并允许您以29种不同的语言和口音说出动态文本。
智能IVR
使用可编程语音API，您可以构建多级IVR以智能地路由呼叫流。智能IVR具有足够的菜单选项和交互功能，无需人工代表的帮助即可处理简单的客户服务任务。您的可编程语音API应使您能够构建客户至上的IVR，该IVR利用：- 人工智能技术
- 智能呼叫路由
- 全渠道体验
- 文本转语音功能
- 通话录音
答录机检测
答录机检测（或AMD）可以实时告诉您电话是由人工还是机器接听，因此您可以相应地定制您的体验。应答机检测特别重要的外呼用例包括跟进潜在潜在客户、为客户提供关键更新或通过语音调查收集信息。科能语音系统语音API提供超过97%的行业领先准确率——它的工作原理是在以下情况下向您的应用程序发送Webhook：- 您的呼出电话由机器接听，因此您可以避免不必要地连接座席。
- 问候语结束，因此您可以留下完整的消息，而不是在语音信箱上留下半条消息而让客户感到沮丧。
科能语音系统语音API如何工作？
科能语音系统可编程语音API框架本质上是一组RESTAPI，允许开发人员控制从发出或接收调用到终止调用的调用流。在这两者之间，您将收到呼叫的每个步骤的多个Webhook，您可以使用命令应答这些Webhook。正是这种Webhook和命令的来回通信，让您可以精细地控制您的调用。
什么是好的语音API？
首先，一个好的API是易于构建的。但是，同样重要的是，您的API应提供所需的灵活性和控制力，以便根据您的特定需求自定义您的体验。SDK和强大的文档
软件开发工具包（或SDK）是一组软件开发工具，包含在一个可安装包中。它们旨在用于特定平台或编程语言，使构建应用程序的过程更加简化，需要更少的开发资源。一个好的提供商应该提供特定编程语言的SDK，即Python、Ruby、.NET、Node和PHP。这些API包装器意味着您可以轻松地与语音API集成，从而加快应用程序的上市流程。
这同样适用于开发者文档.您的语音API提供商应创建强大的文档来涵盖各种用例，即快速入门指南、教程和产品概述，以确保开发人员可以快速轻松地构建他们需要的内容。
强大的开发人员支持
有些集成很简单，有些则要复杂得多。但是，无法预测何时需要技术支持来推进项目。您的语音API提供商免费提供可靠的技术支持（最好是24/7），这一点非常重要。科能语音API常见问题
科能语音系统是一家由工程师和开发人员组成的公司，他们构建了一个将开发人员体验放在首位的语音API。科能语音系统语音APIn真正由开发人员构建，为开发人员服务。科能语音系统的可扩展性如何？
同类最佳。科能语音系统基础设施可按需扩展，使客户能够即时提供语音连接，并具有几乎无限的容量。您可以在几分钟内构建和扩展可配置的语音应用程序。这意味着任何类型的语音应用程序：统一通信软件、联络中心应用程序、呼叫跟踪和通话录音软件，以及任何其他需要语音连接的东西。科能语音系统是否提供24/7365全天候支持？
是的。科能语音系统在芝加哥和都柏林设有网络运营支持中心。因此，有一位工程师随时待命，帮助您在任何时间、任何一天排查和解决问题。由于我们拥有并运营自己的网络，如果问题出在我们这边，我们的支持工程师可以解决它。科能语音系统还有一个专门的开发人员Slack频道，您可以在这里免费与我们的NOC团队、工程师和产品经理24/7交谈。
迁移到科能语音系统难吗？
这实际上非常简单。科能语音系统开发了一种语音API接口，这使您能够轻松地从其它系统切换可编程语音解决方案。并且，通过使用科能语音系统语音API执行您的TwiML代码—您将以更低的成本体验到更好的通话质量。联系我们的专家团队了解有关使用科能语音系统语音API的更多信息。或查看我们的开发者文档看看它是如何工作的。如果您已经在使用其它公司语音API，请咨询我们的迁移专家并了解我们如何在几个小时内将您切换过来。
