什么是酒店PMS？

那是一个压力很大的时期，企业不得不使用老式的、基于纸张的方法来协调基本的运营功能。今天，我们有酒店PMS管理系统，通常被称为PMS，它通过使用自动化的计算机化系统提供了一种有效的做事方式。

1. 什么是酒店PMS管理系统？

酒店PMS（Property Management System，物业管理系统）是酒店运营的核心软件系统，它管理酒店的日常运营，包括客房管理、预订管理、客户服务、财务分析等关键模块。PMS系统的目的是提高工作效率、优化资源配置、提升服务质量，并通过数据分析支持酒店的战略决策。
酒店PMS管理系统可用于各种组织，例如房地产、制造、物流、知识产权、政府以及商业或住宅租赁物业。有些人想知道-PMS到底是做什么的？它能为您的企业做些什么？
将PMS视为一个集中式在线系统，用于管理日常运营，例如组织、日程安排、帐户管理、占用管理等等。他们是希望实现劳动力自动化和效率最大化的企业的最终组织者。
大多数专业的物业管理都依赖于PMS解决方案来最大限度地发挥其业务功能。

2. 酒店PMS管理系统的历史

要真正理解一个事物，就必须知道它的起源故事。首字母缩略词“PMS”是指酒店PMS管理系统。
酒店PMS管理系统是我们将在本文中进一步讨论的几个功能的体现。其中一个突出的特点是预订系统。
在40年代，第一个预订系统被引入酒店业，整个70年代，都有各种版本的酒店PMS管理系统。
直到90年代，软件系统才被纳入酒店PMS管理系统的利基市场。
在90年代之前，现有的酒店PMS管理系统依赖于手写登记册、详尽的电子表格和其他纸质方法来协调基本运营功能。
90年代和2000年代，物业管理中技术的使用迅速增长，老式的PMS方式变得现代化并以PMS软件的形式呈现。
2010年，第一代云PMS发布。
十多年后，PMS继续发展并提供物业管理解决方案，这些解决方案改变了酒店经营者和物业经理开展业务的方式。

3. 酒店PMS管理系统的作用

简单来说，酒店PMS管理系统的目的是简化机构的日常运作。一个好的酒店PMS管理系统应该能够帮助您实现以下目标：

改善宾客体验

客户希望获得基本待遇，例如在线预订、与您的员工轻松沟通等等。
这些都是可以通过使用一个好的物业管理软件来实现的。

非接触式服务

现在比以往任何时候都更需要非接触式服务。无论是送货、预约、收集数据、投诉，甚至是留下反馈。
这反过来又有助于客户服务并提高员工的责任感。

自动化系统

也许PMS最重要的用途之一是自动化机构中的任务。
无论您从事哪个行业，都会出现重复性的任务。这些任务包括支付账单、接收付款、财产和员工维护、安排约会等。
PMS允许您自动执行所有任务，从而有助于节省时间和提高效率。

正确的数据收集和分析

通过收集准确的数据和更新的报告并分析这些信息，您可以预测客户行为。
但这并不是适当的数据收集和分析很重要的唯一原因。以下是数据很重要的一些原因：

• 衡量工作完成率
• 从竞争对手或类似企业中寻找有用的趋势
• 衡量成功
• 项目开始前的风险评估

数据的有效使用导致收入的急剧增加，正如在各种机构中看到的那样，即使是较小的企业也可以使用数据来促进销售。

提高员工工作效率

一个额外的优势是，使用PMS软件来管理您的组织将帮助您密切关注和监控员工的生产力。
一些PMS提供所有员工都可以在其设备上访问的应用程序，并更新您机构中各种活动的状态。

4. 酒店PMS管理系统的特点

预订系统

预订系统是任何物业管理软件的核心功能，但它到底是什么？
预订系统是一种软件工具，可让您将预订日历数字化，允许您的客户在线预订并付款。
此功能不仅适用于酒店，还可用于多个行业，例如交通、活动、健身和健康课程、旅游和活动。
即使在为小型机构手动处理预订管理时，也很容易忽略一些细节，写出不正确的信息，甚至放错时间表。
您可能认为这是您可以使用电子表格自行处理的事情，但是，请花点时间想想所有可能搞砸一切的小错误。毁灭性。我们甚至没有谈论浪费的时间。
这些是大多数机构，尤其是大型机构，总是投资于预订系统的一些原因：

• 系统会实时更新房间供应情况，以避免超额预订。
• 它允许您的员工根据客人的要求轻松修改或取消预订。
• 该系统存储了所有客人的数据，可帮助您检查他们的联系方式、特殊偏好，以及将来向他们提供忠诚度奖励。
• 在预订系统的帮助下，您还可以追加销售您的服务以增加您的财产收入。
• 它使您可以更轻松地通过一个界面和一个平台管理所有库存和渠道，以减少预订错误。

预订引擎

预订引擎是酒店网站和社交媒体页面上的应用程序，用于捕获和处理直接在线预订。
通常，预订引擎和预订系统可以互换使用，但存在差异。

预订引擎和预订系统有什么区别？

不同之处在于，预订引擎通常是指通过处理客人输入的数据来完成在线预订的软件。
它通常通过您的网站或社交媒体呈现。大多数预订引擎都可以轻松与现有网站集成。
另一方面，预订系统是指用于管理整个预订的综合软件。
区分预订引擎和预订系统的一种简单方法是，预订引擎向您的客户展示页面，而预订系统则适合您作为经理处理预订的幕后工作。
其中一些预订系统职责可能包括修改或取消预订、添加费用、备注和更多选项。
预订引擎的一些用途如下：

直销

预订引擎通过简化流程并将酒店的网站变成24/7全天候可用的自助在线商店来帮助增加直接销售。

建筑收入

借助预订引擎，您可以在自己的网站上提供附加服务，以增强购物体验并让客人的生活更轻松。

满足客人的期望

让我们面对现实吧，客人期望获得无缝的预订体验。在当今时代，人们希望在预订之前查看您的网站、查看您的服务以及所有可用的选项。

个性化

您的网站可帮助您为客人提供高度个性化的服务。了解您酒店的目标市场后，您可以通过调整房间类型、配对附加服务或创建套餐来定制它。
您可以确保您的消息符合您理想的客人类型，激发他们的灵感并回答常见问题。

建立品牌知名度

对于成长中的旅游企业来说，建立一个独特的品牌非常重要。除了展示您酒店的独特价值主张外，您的品牌还有助于在B2C领域（例如酒店业）中建立信任和忠诚度。
一旦你定义了你的品牌属性，从标志和颜色到你的品牌个性，你的网站就是开始应用它们的理想场所。寻找一个可定制的预订引擎，你可以适应你的品牌。

会计系统

您可能听说过像Zoho这样的流行会计软件。大多数设备齐全的PMS都提供会计系统作为软件包的一部分。机构越大，对会计制度的需求就越迫切。
在一项针对500多家企业的调查中，52%的企业认为使用会计软件减少了财务错误。
除了减少财务错误的优势外，拥有会计系统还有其他好处。其中一些包括：

集中信息

会计软件将您的信息保存在一个地方，使参考过去的交易变得简单。您不会浪费时间翻阅文书工作或电子表格。

自动化

自动总计也比手动计算的数字更准确。当软件为您计算收入和支出总额时，您出错的余地较小。这意味着您将更清楚地了解您的业务底线。

随时准备接受审核

会计软件可帮助您看起来专业且有条理。对于有正式记录的企业，审计时间通常比有手工记录账簿的企业要短。审计师可以在软件中浏览数字和报告，而不是逐行审查您的交易

财务历史

有什么比沿着记忆之路旅行更好的方法来跟踪进度和里程碑呢？
这为您提供了市场上最好的内部财务管理解决方案。这样，所有金钱和交易都可以井然有序。

销售点（POS）

对酒店日常财务活动进行记录和管理，包括账目收支、结算、报表生成等。POS系统允许您的企业接受客户的付款并跟踪销售情况。
许多企业正在将POS系统与其现有系统集成。2020年，移动POS交易价值为10.17982亿美元，54%的企业使用移动POS处理交易。对于使用移动POS系统的商店，其中79%是销售额低于1000万美元的中小型品牌，而其中21%是大型企业。使用POS系统处理您的交易有很多好处。其中一些包括：

• 快速付款
• 简单开票
• 更好的安全性
• 增加收入
• 提高效率

有关什么是POS系统的详细说明，您可以查看这篇文章- 什么是POS系统？

数据报告和分析

企业使用的最强大的工具之一是数据分析，世界上最大和最成功的酒店公司之一-万豪解释说，他们能够从使用大数据分析中获得竞争优势。根据酒店经营数据生成各类报表，如财务报表、客房入住率报表、销售分析报表等，为酒店管理者提供决策依据。
通过收集准确的数据和更新的报告并分析这些信息，您可以预测客户行为并确定您的营销策略是否有效等等。最终，正确使用数据分析可以用来促进您的业务。
PMS提供嵌入到您网站中的数据分析工具，以自动收集数据和报告。
这些报告以清晰易懂的格式呈现给您。它们还被分析以指示活动、成功、失败和其他指标，如果使用得当，这些指标可用于多种目的。
了解有关数据管理的所有信息，以及利用数据和增加收入的最佳方法。

5. 酒店PMS管理系统的重要性

尽管PMS具有许多特性和功能，但许多企业主和管理者仍然不了解投资PMS的重要性。
毕竟，如果您已经有一种方法，或者您的员工非常熟悉管理您的机构的困难而漫长的程序，那么对PMS的迫切需求是什么？
在当今时代，客人期望安全、快速和非接触式入住，因此他们不会喜欢站在公共场所完成入住手续——共用笔、垫子、纸或触摸现在被认为是“不安全”的表面。
物业管理在酒店业尤其重要，在房地产和餐饮业中也很重要。通过使用PMS软件以数字方式处理简单任务，增强了客户体验。
有了良好的酒店PMS管理系统，您可以：

掌控您的业务

在提到的所有功能中，有一个共同点，那就是技术的使用可以帮助您更好地控制业务的运行方式。
以连锁酒店为例，当它们位于不同的地点，由不同的员工经营而您甚至不在那里时，您如何以相同的速度运营所有酒店？
通过使用正确的PMS，您可以适当控制您的所有财产并了解您真正在做什么。

为您的员工制定适当的管理体系

不要在团队和员工中懈怠。
随着一切都自动化并正确记录，您可以对所有员工进行适当的管理。
从客房服务到维护、安保和安全，您可以确保所有人都在甲板上。

与第三方应用程序集成

有许多有用的第三方应用程序在每个企业中都很重要，需要与您的公司网站和现有系统集成。
PMS将帮助您轻松与这些第三方应用程序集成，并从一个地方轻松运行所有内容。
一些PMS软件已经与这些第三方应用程序建立了现有关系，使用它们有助于降低成本、节省时间并为您提供最好的服务。

效率高，省时

毫不奇怪，任何成功的酒店机构或房地产设施都依赖于某种PMS来管理他们的财产。
这是因为它对技术的利用有助于提高整体功能并最终节省时间。
您现在可以专注于涉及您业务的其他事情，因为您已经控制了所有这些其他事情。

创造收入

收益管理是指您用于在正确的时间将酒店的易腐库存出售给合适的客人以促进收入增长的战略分配和定价策略。
您可以通过使用数据报告和分析来实现这一目标，帮助您预测它们何时需求量很大，从而影响您提供的服务的定价。
最后，它有助于提高您机构的财务状况。

6. 基于云的PMS与本地PMS。哪个适合您？

在选择您选择的PMS软件之前，您需要了解它是本地软件还是基于云的软件。
虽然大多数人都了解云的一般概念，但重要的是要看到大局。
根据定义，“基于云的系统允许用户通过互联网访问在共享计算资源（例如，处理能力、内存和磁盘存储）上运行的软件应用程序。因此，我们之所以可以从互联网上的任何设备访问我们的照片或文件或软件应用程序，是因为它们是基于云的。
本地或“基于本地服务器”需要物业硬件，通常包括专用数据服务器、终端服务器（如果要从其他位置访问系统）、具有兼容操作系统的工作站（计算机）、用于与外部系统的任何接口的专用计算机。
由于技术术语可能有点难以下咽，因此当基于云的和本地应用程序的主题出现时，您应该注意以下亮点。

7. 基于云的与本地部署

部署

在基于云的资源中，托管在服务提供商的本地，但企业可以访问这些资源，并在任何给定时间尽可能多地使用它们。
而在本地环境中，资源部署在内部和企业的IT基础架构中。企业负责维护解决方案及其所有相关流程。

成本

正如预期的那样，基于云的软件的成本明显低于本地软件的成本。
这主要是因为，在本地软件中，提供商负责服务器硬件、功耗和空间的持续成本。
此外，基于云的软件将成本分解为每月订阅费，这要便宜得多。

安全

安全性是基于本地的软件脱颖而出的主要方面。本地托管安全性取决于实际维护它的员工。
只要花适量的钱，这是政府拥有的机构和银行业等组织的理想解决方案。
对于房地产、餐馆、公寓大楼和酒店等行业，基于云的解决方案可在不破坏银行的情况下提供所需的安全性。

控制

在基于云的软件中，您无法直接访问硬件。
在本地的情况下，您可以完全控制和无限的自定义选项。这导致了为什么本地部署非常昂贵。

那么哪一个适合你呢？

基于本地的软件具有一个主要优势，即完全控制和更高的安全性（尽管如果有什么东西损坏硬盘驱动器，您可能会丢失所有数据）。
如果您符合以下条件，则适合您：

• 银行公司或行业
• 拥有高度机密数据的政府所有机构

另一方面，基于云的软件具有很大的灵活性、更友好的价格标签、完全丢失数据的风险低等等。
如果您符合以下条件，则适合您：

• 酒店业
• 餐厅/面包店/等
• 敏感信息较少的政府机构
• 别人。

最终裁决

除非您经营一家拥有高度敏感信息和更大预算的企业，否则您真的不需要基于本地的软件。这是不可持续的，未来在云中。

8. 选择酒店PMS管理系统（PMS）时要考虑的事项

市场上有大量的PMS，这只会使选择合适的PMS变得更加困难。试图为您的机构选择合适的PMS，但不知道该走哪条路？以下是选择PMS时需要始终注意的一些关键事项

根据酒店规模选择合适的PMS时，您应该考虑以下几个关键因素：

1. 酒店规模和业务需求：不同规模的酒店对PMS系统的功能需求不同。小型酒店可能需要一个基本的系统来处理预订、入住和退房，而大型酒店或连锁酒店可能需要一个更复杂的系统，支持多语言、多货币、多渠道分销和中央预订系统。

2. 系统功能：选择功能齐全的PMS系统，包括房间管理、客户关系管理、库存管理、财务管理等。系统的扩展性也很重要，以便在未来业务发展时可以增加新功能。

3. 易用性和稳定性：系统应该易于员工操作，且稳定性高，以确保酒店业务不受系统故障影响。

4. 安全性：PMS系统应提供数据安全保障，防止客户信息和酒店业务数据泄露。

5. 厂商实力和服务支持：选择有良好口碑和强大技术实力的PMS厂商，并确保提供及时的售后服务和系统维护。

6. 可扩展性：随着酒店规模的扩大，PMS系统应能够适应增加的业务量和复杂性。

7. 移动端应用：考虑系统是否支持移动端操作，以便员工可以随时随地处理业务。

8. 集成第三方系统：选择可以与财务软件、在线预订平台等第三方系统集成的PMS系统，实现数据交互和业务协同。

根据这些因素，您可以评估不同PMS系统的适用性，并选择最适合您酒店当前和未来需求的系统。

9. PMS系统在酒店中通常包含哪些核心模块？

PMS系统（Property Management System，物业管理系统）在酒店中通常包含以下核心模块：

1. 预订管理：处理客户预订，包括在线预订、电话预订等，并管理预订状态和客户信息。
2. 客房管理：监控和管理客房状态，包括分配、清洁和维护，以及房间的定价和库存控制。
3. 前台运营：处理客人入住和退房手续，管理前台服务流程。
4. 财务管理：包括收银、发票开具、账务处理和财务报告等。
5. 客户关系管理（CRM）：管理客户信息，提供个性化服务，维护客户忠诚度。
6. 报告和分析：提供业务运营报告，帮助管理层分析数据，做出决策。
7. 分销管理：管理与在线旅行社（OTA）和其他分销渠道的连接和预订。
8. 渠道管理：管理不同销售渠道的价格和可用性。
9. 营销和促销：支持酒店的营销活动和促销策略。
10. 库存和采购管理：管理酒店的库存，包括客房用品和其他运营物资的采购。

这些模块共同构成了酒店运营的基础，帮助酒店提高效率、优化客户体验并提升收益.

10. PMS系统与其他酒店管理系统相比有哪些优势？

PMS系统（Property Management System，物业管理系统）是酒店运营中的核心软件，它帮助酒店管理日常运营的各个方面，包括预订管理、前台服务、客房管理、财务管理等。与其他酒店管理系统相比，PMS系统通常具有以下优势：

1. 集成性：PMS系统通常提供一个全面集成的平台，将酒店的所有运营流程集中在一个系统中，提高了工作效率和数据一致性。

2. 实时数据更新：PMS系统能够提供实时的数据更新，确保酒店员工可以访问最新的客房状态、预订信息和财务数据。

3. 客户关系管理：许多PMS系统包含客户关系管理（CRM）功能，帮助酒店跟踪客户偏好、历史入住记录和忠诚度计划。

4. 自动化流程：PMS系统可以自动化许多日常任务，如自动更新房间状态、自动发送预订确认和提醒、自动处理账单和支付等。

5. 报告和分析工具：PMS系统提供强大的报告和分析工具，帮助酒店管理层监控业绩、优化运营和制定战略决策。

6. 多渠道预订管理：现代PMS系统支持多渠道预订管理，包括在线旅行社（OTA）、酒店官网、移动应用程序等，确保所有预订渠道的信息同步。

7. 灵活性和可扩展性：PMS系统设计灵活，可以根据酒店的特定需求进行定制和扩展，适应不同规模和类型的酒店。

8. 安全性：PMS系统通常具有高级的数据安全功能，保护客户信息和酒店数据不受未经授权的访问和泄露。

9. 用户友好的界面：为了提高员工的使用效率，PMS系统通常提供直观、用户友好的界面，减少培训时间并提高用户满意度。

10. 技术支持和服务：大多数PMS提供商提供专业的技术支持和服务，确保系统的稳定运行和及时的问题解决。

这些优势使得PMS系统成为酒店提高服务质量、优化运营效率和增强竞争力的重要工具。

11. 酒店PMS管理系统的未来是什么？

有人说PMS的未来已经到来——以基于云的PMS的形式出现。
不久前，唯一可用的PMS软件是那些在本地构建的软件，并且需要花费大量资金来实施。现在，现代PMS 几乎完全基于云。
FortuneBusinessInsights的一项研究表明，到2026年，全球物业管理市场规模将达到236.3亿美元。因此，物业管理的未来正在稳步增长。
物业管理的未来充满了新软件工具和应用程序的普及。
酒店业和一般物业的每一个趋势都围绕着PMS利基市场的技术和改进。
一些趋势包括：

数字化、自动化和技术

从非接触式支付到移动签到技术，再到聊天机器人的使用，很明显，要走的路是自动化。
非接触式技术的优势是无穷无尽的，它有助于维护大流行的安全预防措施之一，即保持社交距离，这是一个额外的因素。
通过使用人工智能（AI）和物联网，您可以为您的客人提供无缝的数字化体验，并在退房时给他们留下深刻印象。

个性化

由于使用了智能技术，这种策略每天都在变得更加有效。从客人那里收集的数据应该用于为他们创造个性化的体验。
这听起来像是有点艰苦的工作，但这就是您的PMS和客户关系管理（CRM）工具的用武之地，可以减轻您肩上的大部分负担。
利用您的PMS和CRM工具，为您的客人提供他们期待的特殊住宿。这肯定会在他们的脑海中留下深刻的印象。
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