什么是积极倾听？

无论是在个人生活中还是在职业生活中，我们都想知道我们被倾听了。在专业环境中，向我们的客户、客户或同事展示我们正在积极倾听他们的意见是我们人际交往能力的重要组成部分。
有些人是天生的倾听者，但在专业环境中，积极倾听并不总是那么简单，尤其是当我们必须通过电话或视频通话倾听人们的声音时。
本指南将告诉您有关主动倾听的所有信息，为什么它很重要，以及如何提高您的主动倾听技巧。

1. 什么是积极倾听？

积极倾听是通过语言和非语言暗示向某人展示您正在倾听的做法。积极倾听是一种有效的沟通技巧，它要求我们在与他人交流时，全神贯注地听取对方的观点和感受，并通过回应和反馈来展现自己的理解和尊重。积极倾听不仅仅是听到对方在说什么，还包括理解对方的情绪、需求和想法，以及回应对方的需要。这种沟通技巧有助于建立更加和谐的人际关系，增强沟通和合作的效果。
而积极倾听的一个要素就是仔细倾听。它还涉及将这一点传达给您正在倾听的人，并确保您与他们所说的话保持互动。

2. 积极倾听的主要目的是什么？

积极倾听有两个主要目的，一个影响你，一个影响你正在倾听的人：

• 积极倾听的第一个目的是构建你如何倾听和回应他人，以确保你理解、解释、评估和回应你所听到的内容。
• 积极倾听的第二个目的是向你正在听的人表明你正在做所有这些事情，这在你和说话者之间建立信任和欣赏。

积极倾听对参与对话的人都有好处，并确保对话有意义和富有成效。

3. 积极倾听有什么好处？

建立关系

在专业环境中，有效的沟通是在人际关系中建立信任的关键。无论您是在倾听客户、客户还是同事的意见，任何与您交谈的人都想知道他们所说的话是否被倾听、理解和认可。
积极倾听可以帮助您做到这一点，使其成为您工作中沟通技巧的重要组成部分。它向无论你在听谁说话，你都重视他们的时间和他们要说的话，同时也确保你全神贯注于他们。 

促进工作协作

业务协作是在工作中培养沟通、创新和解决问题文化的关键途径之一。如果您希望您的团队更有效地协作，积极倾听是必不可少的。
如果您和工作中的其他人正在合作完成一个项目，则需要平等地听到两种声音。积极倾听不仅向协作的每个成员表明他们的声音受到重视，而且还可以帮助每个人更加谨慎地倾听彼此。

在社交场合寻找轻松

虽然工作中令人兴奋的合作和有说服力的对话很棒，但并非每次讨论都是积极的。有时，您必须倾听处理心理健康问题的员工的意见，或者您必须与联络中心不满意的客户交谈。在这些情况下，积极倾听同样重要，甚至更重要。
积极倾听可以让你更有同理心，并向对方表明你关心他们在说什么。它还使您更容易提出解决方案。

4. 7 种关键的主动倾听技巧是什么？

任何活跃的倾听者都需要七项关键技能。有些人天生就具备这些技能，而另一些人可能需要努力才能成为更好的倾听者和沟通者。

专注

这是显而易见的。良好的倾听需要专注。这意味着，如果您正在参加视频会议，当有人与您交谈时，请不要在浏览器选项卡之间滑动。不要在会议中查看您的社交媒体应用程序。注意别人在说什么，你就能积极地倾听。

暂缓判决

工作中的沟通并不总是那么容易。有时员工的观点相互矛盾，或者客户不讲道理。然而，一个积极的倾听者在倾听时会保留判断力，并保持开放的心态。
这意味着避免将你的判断置于你所听的人的观点之上的思维模式。这也意味着你正在练习同理心倾听——在你的回答中表现出同理心和接纳，而不是判断和分歧。 

反思和释义

积极倾听还涉及您在倾听时的反应。反思和释义是用你自己的话重复别人告诉你的话的做法。
这样做有两个好处。首先，它表明你正在倾听，因为你能够用自己的话准确地解释某人的情绪。其次，它可以帮助您处理被告知的内容。 

提出问题（开放式和探究性）

提问是积极倾听的另一个重要部分，它确保对话对你和你正在倾听的人都是富有成效的。
在提出问题时，您应该专注于进行开放式和探索性查询。开放式问题允许对方详细说明，而不是封闭式，通常是“是”或“否”的回答。探究性问题鼓励对方更详细地解释他们的意见和想法。

要求澄清

即使某人对你说的一切都非常清楚，要求澄清也能确保你理解他们，同时向他们表明你正在积极倾听。
这可以很简单，比如以更简单的方式重复对你说过的话，以澄清对方说过的话。它还可能涉及要求演讲者举例或扩展某些观点。 

总结

总结类似于反思、释义和要求澄清，因为它涉及重复对你简明扼要地说的话。
当你总结时，你应该把演讲者告诉你的要点拿出来，并清楚地重申它们。这允许演讲者纠正你，同时也提醒你和演讲者谈话的中心点是什么。这将有助于讨论后的决策。

分享

分享是对话的一部分，您可以在其中介绍自己的想法和想法。只有当您清楚地了解说话者想告诉您的内容时，才应该这样做。
与演讲者分享你自己的想法或类似的经历，可以表现出同理心，并加强你们之间的联系。然而，在分享和接管对话之间有一条微妙的界限——有效的倾听需要在倾听和分享之间取得平衡。

5. 积极倾听的迹象是什么？

我们都知道一个好的倾听者，但可能很难确定为什么我们发现与他们交谈如此富有成效和积极。积极倾听的迹象可以分为两类：非语言线索和口头线索。

非语言

活跃的倾听者使用各种非语言线索向演讲者展示他们对被告知的内容感兴趣并参与其中。

眼神交流

如果你的目光在别处飘来飘去，任何试图和你说话的人都会不确定你是否真的在听。眼神交流是向某人表明您正在关注的重要方式。

微笑

当你在听别人说话时，微笑可以让他们放心，你对他们所说的话感兴趣并同意。
当然，有时微笑是不合适的。其他面部表情和动作，如扬起眉毛或点头，是聆听时使用的绝佳非语言提示。

姿势

肢体语言在积极倾听中起着重要作用，但您可能会惊讶地发现，姿势是说话者在听话时会注意到的另一种非语言暗示。
面对演讲者，微微倾身，避免无精打采或双臂交叉，这表明演讲者正在关注演讲者，您对他们要说的话感兴趣，并且您正在认真对待谈话。

镜像

镜像是一种简单的主动倾听技巧，可以帮助与您交谈的人感到更自在和理解。这是模仿与您交谈的人的面部表情、手势和姿势的做法。
作为倾听者，镜像也是一个有用的练习，因为它可以让你在倾听时了解说话者的非语言暗示。

口头

而积极倾听意味着把说话者的声音放进去。首先，这并不意味着你应该在整个谈话中保持沉默。您可以使用一些重要的口头提示来表明您正在倾听并更好地理解说话者。

正强化

使用积极强化作为一种积极的倾听技巧，包括使用同意的话语来鼓励说话者继续并表明你已经参与其中。
重要的是不要过多地使用它，因为你最终可能会分散演讲者的注意力，而不是鼓励他们。

记住

记住演讲者告诉你的内容是积极倾听的关键部分。这可以通过重复和总结所说的话并在需要时回到早期的关键点来口头显示。

表示关注

当主动倾听滑向移情倾听时，就会表现出担忧。这种担忧通过你的语气表现出来，让说话者全神贯注，并保持开放的心态。
如果有人带着问题来找你，证明他们的担忧是有效的和有价值的，这是一项重要的技能。

6. 如何成为一个更好的积极倾听者

现在您已经知道什么是积极倾听，它是什么样子的，以及为什么它很重要，您已经准备好将实践付诸行动，以提高您的倾听和沟通技巧。
这里有五种简单而有效的方法可以让你成为一个更有效的倾听者和沟通者。

限制或消除干扰

无论您是亲自听某人说话，还是通过电话还是视频通话，您都必须限制分心。
例如，如果您打开了电子邮件和 LinkedIn，通知可能会分散您的注意力，中断对话的流程，并阻止您和演讲者进行富有成效的讨论。

注意别人在说什么，而不是你想说什么

有时我们认为，如果有人来找我们，我们能做的最好的事情就是提供很好的建议。然而，很多时候，人们希望被倾听而不是被建议。
与其把谈话花在思考你会如何回应上，不如把注意力集中在对方在说什么上。这将帮助您集中注意力，并最终为您提供有效响应所需的独特信息。

提出正确的问题。

开放式问题而不是封闭式问题是有效沟通的重要组成部分。这是因为开放式问题允许演讲者详细说明并提供更多细节，使对话对你们俩来说都更有成效。

学会接受沉默

我们中的许多人试图用对话来填补沉默。这是一件很自然的事情，但它不会帮助你成为一个更好的倾听者。
沉默让你和演讲者有时间反思所说的话，并在关键点上停顿一下。与其试图用自己的观点来填补沉默，不如将其用作参与对话的每个人的喘息空间。

进行非语言交流

眼神交流、面部表情和肢体语言在积极倾听中都起着重要作用。如果在对话中使用非语言暗示对你来说不是自然而然的，你应该想办法改进它。
下次你和你认为是好倾听者的人说话时，注意他们的非语言暗示并反映他们。

7. 最后的思考

有效的倾听可以改变你在工作中的人际交往能力。同事、客户和客户都希望放心，他们的声音很重要，而积极倾听可以帮助您做到这一点。
由于有如此多的员工在家工作，远程沟通会使主动倾听比面对面交谈时更加困难。
虽然像肢体语言这样的非语言线索不会那么有效，但限制分心和使用口头线索，如积极强化、镜像和总结仍然有效。更重要的是，他们会向听众展示，即使你被电脑屏幕隔开，他们的声音对你来说也和以往一样重要。
总之，积极倾听是一种重要的沟通技巧，它有助于建立更加和谐的人际关系，提高沟通效率。通过实践积极倾听，我们可以更好地理解他人，满足他们的需求，从而建立更加紧密、有效的合作关系。